移动信息化从短信开始

别小看只是一条手机短信，它意味着一个全新的通讯产业诞生了。

信产部电信研究院通信信息研究所的数据显示，2006年中国移动的短信发送量达到9500亿条，全国短信发送量超过1.4万亿条，短信市场规模就超过1400亿元人民币。其中，含商务性质的短信占短信总量的60％以上。

小小的手机短信，曾以“四两拨千斤”之势，终结了中国三大门户网站亏损的历史。今天，借助手机短信的简单应用，企业级用户可以即时完成从生产、促销、内部办公、移动办公等多种信息化的工作流程。

“我们的各个行业应用解决方案中，都有基于手机短信的应用。”湖南移动省级行业集团客户中心负责人说，“别小看了只是一条手机短信，它具有传统媒体无法企及的优势，为企业移动信息化开启了一条低成本、易操作、高效率的全新方式，让企业用户增添了未来发展不可或缺的新力量――信息力。”

短信颠覆传统媒体

如何让宣传达到应有效果？如何吸引目标客户的注意力？怎样的媒体投放最经济？这些问题一直困扰着每天面对信息过剩的企业和机构单位。

细心的人们不难发现，在中国的健身俱乐部、高级写字楼、餐馆或咖啡馆里，每一位使用手机的商业人士，总是会随时查看手机，生怕漏掉任何一个重要的信息。

统计显示，在中国，短信的阅读率高达95％，而传统媒体上的宣传或者广告，例如报纸、宣传单张、包装盒等的平均阅读率只有50％。由于短信是以文字的形式发送，无论是调查、促销、抽奖等，其内容不但准确无误，而且简洁明了，并可以长期保存，其宣传、广告效果更是其他任何媒体无可比拟的。善于运用短信发送商业信息的企业，不但能有效的提升客户忠诚度、同时还提高了品牌的知名度。

在企业内部管理层面上，及时下达任务和依照指令高效率地完成工作，是管理学中不二的降低运营成本的方法。而短信作为21世纪的信使，使用者通过手中一部手机就能准确无误地传达各种及时指令、进行信息反馈，比起手写书稿、语音通知等方式要更为及时、准确、方便、简单明了。而对于大型企业而言，利用短信传递指令的优势还体现在：可以使集团对内对外信息传递迅速、及时；直接节省移动及固定话费，增加集团效益；提高集团整体工作效率，增强竞争力。

目前，短信平台已经在长沙房地产和娱乐餐饮等行业中被广泛运用，企业通过短信群发功能把最新的销售信息发送至目标客户或会员的手机里，达到了精确营销的宣传效果。

改变中国商业运作方式

不难看出，小小的一条短信，真是将中国企业的商业运作模式提升了一大步。

“基于企业建立的短信平台，不但能有效进行业务调度，同时也使企业在扩大规模、降低运营成本方面的设想成为了现实。”湖南移动信息专家表示。

目前，湖南人寿保险公司和湖南移动合作，实现了通过手机进行续保提醒、投保确认、取保通知等一系列信息化的服务功能，大大提升了对保险客户的日常服务水平，培养了客户的忠诚度。同时通过手机的信息化渠道，扩大了保险售后服务覆盖面，节省了保险服务成本和保险营销成本，为保险营销人员提供了保险服务的新渠道。

东莞一家专营同城速递服务的民营企业，采用短信平台后，很好地支撑了这家公司速递业务的高速增长。2006年，该企业的速递员数量就从年初的640左右，快速增加到当前的1800多人，业务量也随之而迅猛的发展。而之前用传统电话方式调度速递人员，不仅速度慢，而且速递员因各种环境因素的影响经常听错地名，虽然花费了不少通讯费，但对客户的响应速度慢，造成了不必要的往返，且增加了公司运营的成本。

而一家房地产销售企业在应用短信平台后，给业务人员销售情况的信息，给公司其他员工注意事项的信息，给业主的社区信息等，都以短信形式发送，获得了良好的反响。同时，企业内部的表扬和激励，如哪一位业务员成功销售了一套房子后，也通过短信群发给公司全体员工以示祝贺，起到了鼓舞员工士气的作用，使员工工作效率不断提升。

中国大众最易接受短信

短信应用在中国的普及基于着一种中国文化的深层心理特点。据一份调查报告表明：全世界每发送的4条短信中，就有一条是中国人发送的。为何短信在中国更容易被大众所接受呢？

信息专家指出：中国是一个自古以来就十分崇拜文字的国家，喜欢用文字“含蓄”地表达情意。加以在传统中国文化氛围中长大的绝大多数中国人，在与人交际中，都具有不大愿意直面真实的民族文化心理，即使是两个人单独面对面的情况下也如此，短信业务恰恰符合了中国人的这一消费文化心理。

正是认准了这一中国文化带来的独有现象，中国移动在向移动信息专家转型的过程中，推出了完善而周到的基于短信应用的解决方案。目前，湖南移动省级行业集团客户中心可以为金融、工商、税务、电力、贸易、商业、旅游、政府、教育等多达21个行业提供详细的短信应用解决方案。

对于中小企业来说，有“商信通”解决方案可以让短信成为主流的促销方式，企业可以把优惠或打折信息用短信形式发送给客户；对农业、农村和农民朋友来说，有“农信通”解决方案，为广大农民朋友提供农业知识、市场行情、农情预报等信息服务，有效指导农业生产，传递农业市场信息，帮助广大农民走上致富大道；对于银行，有“银信通”解决方案，可以为客户推荐理财产品、进行风险提示与沟通，可以为客户提供各种资讯服务，也可以用于银行内部审批进程通知等等；对于医疗行业，专门打造的“医院增值服务解决方案”可以为出院病人提供康复指导计划，病人也可以通过短信方式及时向医生咨询相关问题，同时，医院还可以通过短信方式向患者直接发送各种检验结果；对于旅游行业，“旅信通”解决方案可以为游客提供旅游、购物、住宿、娱乐、服务等各种服务信息的查询，为游客提供最大方便。

蓬勃兴起的信息化浪潮，不仅推动着世界经济的高速发展，也在引起人们生活习惯、工作方式、价值观念以及思维方式等诸多方面的深刻变革，短信这样一种最简捷实用的信息力也在其中，不断发挥着它独有的功用。