热忱服务,创群众满意卫生院

时间:2022-10-25 07:58:31

热忱服务,创群众满意卫生院

孝义市大孝堡乡中心卫生院是一所集基本医疗、基本公共卫生服务为一体的乡镇卫生院,医改中,医院精心组织,从细微之处入手,不断优化服务环境,逐步简化就医流程,强化内部管理,规范服务行为;转变服务模式,履行公益职责,并创造性地开展“群众满意卫生院”创建活动,医院结合当前管理中存在的种种弊端与不足,落实改革举措,在全方位改革和完善、提高服务效率的过程中,创建活动取得了实效,达到了便民、利民、惠民的目的。

狠抓服务环节。为群众提供便捷、实惠、有效的服务

在医疗方面,医院狠抓制度建设,针对每一个岗位职责,每一项技术要求,结合每一位卫技人员的实际情况,制定切合实际、可操作、实用性强的规章制度,逐步规范医院内部管理规章制度。

乡镇卫生院要想可持续发展,必须抓住相关服务环节。一要狠抓医疗服务环节:努力提高医疗服务质量,为群众提供便捷、实惠、有效的医疗服务,把患者的健康放在工作的第一位,才能真正体现和符合新医改政策的初衷及要求;二要狠抓公共卫生服务环节:充分认识公共卫生不仅是宣传健康知识和落实国家惠民政策的平台,更是医院发展的基石。在落实好政府惠民政策的同时让群众知晓卫生院能够提供哪些医疗服务和政府给钱、群众得实惠的这一事实,培养群众感谢政府的氛围。

在公共卫生服务方面,医院结合市卫计局要求,以促进基本公共卫生服务均等化为工作重心,以建立居民健康档案、完善居民基本信息登记、加强预防保健意识、促进基层卫生康复保健功能、提高群众健康保障水平为工作内容,组织卫生院和所属村卫生室人员进行集中培训学习。为使工作能有效开展,我们根据医院人员情况,划片包干,责任到人,以人包村包户,深入每个村、每户居民家中,为居民提供全方位的健康服务。

增强人文关怀。营造良好“医患生态”

患者利益无小事。有些医务人员态度差、语言生硬、缺乏耐心和热心,使患者感到在医院受了窝囊气,对医生产生不信任感。当治疗效果不佳或药物有不良反应时,极易发生医疗纠纷;而如果患者认为这个医生值得信赖,就医心情、态度都会好很多,甚至疾病都会好几分,即使医生有些过失也能得到患者理解。

卫生院在营造良好“医疗生态”上做足了功夫,一方面积极畅通投诉渠道,在医院醒目位置设置了意见箱,公布了举报电话,院内设立专门投诉接待室,印制便民联系卡等举措,形成社会、患者、职工全方位参与的监督体系;另一方面教育广大医务人员要依法行医,科学行医,端正服务态度,增强人文关怀,改善群众就医体验,真正掌握与患者交流和沟通的本领;在医院文化内涵建设方面,我们充分发扬“敬天爱人”的医院文化精神,并践行“六个一”服务理念,即:一张笑脸、一杯热水、一声亲切问候、一份详细的入院介绍、一张舒适的病床、一个干净整洁的环境,让一个微笑、一声问候、一杯水、一次让座、一番耐心的咨询解答等都成为化解矛盾的催化剂,释放正能量,实现医患双赢。

此外,医院还注重院前与群众的第1次密切联系,医院通过3方面沟通(医生与患者、患者家属)和院后2次回访的“医患交友一三二”活动,既充实了医院文化体系,又推动了创建群众满意医院活动的有效开展。活动中,医院制作了医患联系卡,把医生护士的联系方式向群众公布,以方便医护群众的联系,并经常召开“医患座谈会”让群众都有一个医生护士做朋友,这样既强化了医务人员责任,又架起了医患沟通的桥梁。

通过创建“群众满意卫生院”活动,全院人员凝聚力、服务能力、管理水平都迈上新的台阶,赢得了群众的信赖和社会的认可,这为医院的下一步发展也增加了内动力。

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