业务平台维护管理模式探讨

随着新业务的不断推出，产品运营模式日趋多样化，业务平台维护工作量也越来越大，如何应对不断增长的维护工作是值得每一位维护人员思考的问题。通过对现有的维护管理模式进行剖析，从多个角度找出问题的关键点，并结合这些关键点，对业务平台的维护管理模式提出了改进建议。

业务平台 通信技术 维护 管理 差异化

1 引言

自从电信运营商引入业务平台发展至今，平台种类繁多，特别是近年来各种新业务、新平台发展迅猛，平台维护工作量呈现逐年递增的趋势，维护工作面临维护人员逐年减少、维护工具手段不足、平台业务种类繁多、合作模式多样化和应用平台复杂化等问题。在这种新形势下，单一的业务平台维护标准难以适应多元化的运营维护发展要求。因此，运营商提出了对业务平台维护管理从烟囱式的运维管理架构向规范化、等级化、集约化的水平式横向分层管理架构转变，期望通过平台维护的规范化管理减轻维护人员的工作量，使其从繁重且大量重复的工作中解放出来投入到更加有意义的工作上，实现员工的可持续发展。

2 现状分析

2.1 平台分类

通过对业务平台的梳理，根据业务平台不同的服务对象，将业务平台分为管理平台、能力平台、内容及应用平台三大类。其中，管理类和能力类平台统称为基础能力平台。

（1）管理平台主要集合各类增值业务平台的公共管理功能，包括：认证、鉴权、话单生成、业务订购、用户、内容服务商、业务管理七大主要功能。

（2）能力平台主要提供各种基本业务能力和适配功能，其定位就是为用户和应用类平台提供基本的服务，包括：业务接入平台、网络接入平台、各种基本业务能力类平台（语音及消息类平台、视频及互联网类平台、资源类平台）。

（3）内容及应用平台主要提供各种具体应用、业务逻辑的执行环境和门户，拥有个性化的管理功能，可提供多样灵活的业务。

2.2 主要问题

当前运营商在业务平台运行维护过程中面临的主要问题是对上述两大类型的业务平台都采用统一的维护要求，无论是日常维护涉及的维护作业计划、容灾、故障处理、版本变更，还是设备入网上线所要求的设备配置、安全要求、性能要求都采用划一标准，即都采用“电信级平台”的维护标准和入网上线标准，这给运营商在运维过程中带来极大的困扰。实际上通过调研了解到，在日常维护方面，对大多数内容及应用平台，特别是处于培养期和发展期的内容及应用平台，每天都有新需求，而这些新需求除了一些大的功能需求外，大多数是一些用户界面的优化、完善性的修改，这些小改变往往需要对业务平台进行软件版本打补丁。虽然这类补丁升级并不会对整个平台乃至网络造成太多的影响，但是当前“电信级平台”的维护标准并不允许此类频繁升级，更不用提互联网上常用的灰度升级，这些严格的维护标准在提升业务系统稳定性、可维护性的同时也不同程度地制约数据业务的发展。另外，还有部分基础能力平台，其承载的基础业务能力是旧技术或者旧体制下的产物，已经处于衰退期，但该平台却仍然享受着“电信级平台”的维护模式，显然不适应当前的发展需要。

基于以上思考，笔者认为以往的“电信级平台”维护模式已经不适合未来运维发展需要，建立科学的差异化业务平台维护管理模式已迫在眉睫。

3 思路探讨

从基础能力平台、内容及应用平台这两大类业务平台的功能上可以发现，基础能力平台承担着其他内容及应用平台的公共管理功能，包括认证、鉴权、话单等的管理功能和语音、视频、短信等基本业务能力的适配。也就是说，一个能提供当前新技术适配、符合当前业务发展趋势的基础能力平台通常为多个应用类平台提供认证、鉴权或接入适配的能力，敲错一条指令将导致一大片区域业务中断，这是基础能力平台的特点。此类平台特别强调规范性和可靠性，其可靠、稳定运行对应用类平台的运营好坏起着重要的作用，这种传统意义上的业务平台是内容及应用平台的“基石”，必须确保其安全稳定的运行。因此，这些业务平台在运行维护过程中必须执行原有的“电信级”维护模式。

对于内容及应用平台，基础能力平台的那种四平八稳、讲求规范的维护模式会导致内容及应用平台上的业务产品更新不够快，跟不上热点、不够灵活、缺乏想象力，所以内容及应用平台应借鉴业界互联网公司的经验，采用更加灵活的运维管理模式，专注在内容和应用上，争取新功能、新应用、新内容第一时间上线抢占市场。

由上述分析可以发现，业务平台维护管理模式应分为两条主线：一是基础能力平台采用一套办法；二是内容及应用平台采用另一套方法。两者应该实施不同的维护管理模式，即执行差异化维护管理模式。

3.1 平台的生命周期

业务平台生命周期是指业务平台所提供的能力和业务的寿命，即一个业务平台其提供的能力和业务从开发到应用，在应用上由弱到强，然后又从盛转衰直到被淘汰的全过程。为了更好地对业务平台不同生命周期的维护管理进行阐述，本文将业务平台的生命周期分为以下五个阶段：

第一阶段是平台的孵化期，期间主要由网发、建设部负责，这个阶段由平台可研、立项、设计、建设、试运行等节点组成。

第二阶段是平台的培育期，这时平台和其承载的业务已经上线使用，是向用户推销业务产品、大力发展用户的时期。这个时期由于产品不够成熟完善，需求较多，是平台软件版本变更最多的时期。

第三阶段是平台的发展期，这时平台和业务趋于成熟，用户量和收入处于快速上升时期。这个时期由于用户量的快速增长，是平台软硬件变更和扩容的密集时期。

第四阶段是平台的成熟期，这时平台和业务已经发展成熟，用户量和收入扩展到最大程度并呈现相对稳定状态，增长速度放慢，是平台的稳定时期。

第五阶段是平台的衰退期，这时最明显的特征是平台用户量和收入量呈现不断下降趋势。

3.2 基础能力平台管理模式