体验经济条件下企业营销策略的转变

内容简介:体验经济时代,消费者对产品和服务的要求更具个性化,不仅要求其质量,,款式符合自己的要,,而且希望从中体现自己的精神追求,价值观念。企业必须顺应这种要求,及时变换自己的营销策略,才能在激烈的市场竞争中取胜。

关键词:体验经济 情感体验 思维认同 营销策略

人类经济活动基本上可以分为农业经济,工业经济,服务经济和体验经济四个阶段。在不同的经济发展阶段我们的衣 食 住 行 方式有着巨大的差别。在农业经济时代,我们想喝一杯咖啡,需要自己种植咖啡豆,然后自己研磨,再自己煮;而在工业经济时代,我们可以从市场上购买咖啡粉,自己冲上一的咖啡喝;在服务经济时代,我们可以让服务生为我们煮上一杯;而到了现在 ,我们则可以坐在有鲜花,红烛,和舒缓的古典音乐低徊的咖啡屋里,静静的享用一杯香浓的咖啡,同时也享受着一种情调,,一种氛围,一种生活方式。这就是所谓的体验经济时代.传统经济主要注重产品的功能强大 外形美观 价格优势等.而体验经济则是以服务为重心,.以商品为载体,为消费者创造出值得回忆的感受.其中,商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。也就是说,体验经济就是通过满足消费者的个性化需求,给予消费者美好感受为主旨来吸引顾客,从而提高企业的竞争能力并避免单纯的价格竞争给企业绩效产生的负面影响。在体验经济条件下,美好的体验是顾客衡量商品或服务价值的杠杆,当消费者觉得商品或服务物有所值时,对价格就不会太计较。

在体验经济中,企业提供的不仅仅是商品和服务,而且要为消费者提供一种精神上的美好感受。企业提供的商品和服务要能融入消费者的个人情感,价值观念。要从生活场景出发,塑造消费者的感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并从产品中找到新的生存与价值空间。因此,在体验经济时代,企业营销方式必须满足以下要求:1. 以体验为基础,开发新产品,新服务。2. 强调与消费者的沟通。3. 以创造体验来吸引消费者4. 以建立品牌,商标,标语及整体意想等方式,取得消费者的认同感。

为此,企业的营销战略应做相应的调整:1. 在营销理念上,要从满足消费向满足消费欲望和顾客体验转变,重视顾客的精神及心理需求的满足,即通过对顾客价值观念的分析来进行市场细分。现代企业必须从消费者的心理特征、生活方式、生活态度和行为模式出发从事生产经营、产品设计、制造和销售。紧扣人们的精神需求,使产品和服务能引起消费者的遐想和共鸣。如故意磨损的牛仔裤,就是因为满足了年轻人渴望与众不同的心态,所以很受年轻人的欢迎。而表现自然风光或怀旧风格的老唱片,则很得中年人的青睐.是因为迎合了他们对青春岁月的美好回忆的感情需求,对他们构成了一种"挡不住的诱惑"。2. 关注顾客体验。体验的产生与一个人的成长环境,文化水平,价值观念密切相关。不同的人对同一种产品和服务会产生不同的感受。.因此,企业要注重与顾客之间的沟通,了解顾客内心的渴望,站在顾客的角度,去审视自己的产品和服务。并找准本企业的目标顾客群。如利郎将自己的产品的目标顾客群定位为成功的商界人士,白领阶层。其“简约不简单。利郎休闲装。”的口号给人留下深刻印象。使选择利郎的顾客产生一种对自己品位的自得之情。3. 综合运用各种营销手段.。营销人员要通过各种途径和方法来创造一种综合效应增加顾客体验,思考和发掘本企业的商品或服务所表达的内在价值观念,消费文化和生活理念。如万科房产推销的中产阶级的生活方式.赋予他所开发的房地产一种文化和价值理念,深得消费者的认同.使其业主感受到房子不仅仅是他们安居乐业的场所,而且带给他们一种心理优越感,一种精神上的愉悦感受。所以它的营销非常成功。值得其他企业学习和借鉴。4.促销手段上,要运用创意树立企业产品的品牌形象,此时,商品推广的重点不再是产品本身,而是一种概念.即创造一种强调体验的品牌形象,满足消费者实现自我的高层次品位追求.这样,不仅能帮助企业树立自己与众不同的品牌形象,而且能培养顾客对本企业产品的信任与忠诚,使企业拥有稳定的顾客群,从而也就拥有了稳定的利润来源。

总之,体验经济时代的来临,给企业的营销提出了新的课题,也为企业提供了更广阔的发展空间。企业应该顺应时代的发展,及时转变自己的营销策略。抓住机会,发展壮大自己的企业,为企业和社会发展创造更多的价值。