常州千人健身俱乐部发展的现状与对策分析

摘要： 本文采用文献资料法、问卷调查法、访谈法等方法对常州千人健身俱乐部发展的现状进行调查分析，总结出常州千人健身俱乐部运营所遇到的问题，并找出解决问题的对策。通过调查，发现常州千人健身俱乐部运营所遇到的问题主要是运营理念出现偏差，缺乏专业人员管理、场馆硬件设施不完善、软件设施不到位等。对这些问题，可以考虑采取以下策略予以解决：明确俱乐部的运营理念、请专业的管理型人才参与管理工作、培训教练与会籍、改造完善俱乐部的各项硬件设施等。

Abstract： In this paper， literature， questionnaires， interviews and other methods are used to analyze the development status of Changzhou thousand people health clubs， it summed the problems Changzhou thousand fitness club operator encountered and found solutions to this problem. Through the survey， it found that the main problems encountered by operators in Changzhou thousand people health clubs operating is that the operation deviation ideas appears bias， the professional management is lack， the hardware facilities are inadequate， and the software facilities are not in place etc. On these issues， the following strategies can be considered to be resolved： clearing the idea of the club's operations， inviting professional management talent to participate the management， training coaches and membership， perfecting the club hardware facilities.

关键词： 俱乐部；运营现状；对策

Key words： club；operational status；countermeasures

中图分类号：G812.4 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）33-0303-02

0 引言

常州千人健身俱乐部是大众健身俱乐部，其在场馆规模、设施水平、位置等方面具有实用、方便，且价格低廉等优势，正逐步成为大学城附近大众健身的重要资源，成为全民健身活动的重要载体。按理说，常州千人健身俱乐部应当运营顺畅，但据调查，实际情况并非如此，反而俱乐部新增会员减少，续卡率降低，俱乐部业绩直线下滑。撰写本文可更清晰地明确千人俱乐部的运营现状，找出症结所在，分析并制定出着实有效的对策。对加强和改进该俱乐部管理水平，带来更多经济效益，真正让会员锻炼身体、利用好俱乐部有着重要的理论价值和实践意义。

1 现状分析

1.1 常州千人健身俱乐部的现状 该俱乐部位于武进区大学新村综合市场四楼，建筑面积1200多平方米，内设健身房、操课房、单车房、乒乓球室各一间，同时配备有前台、休息室、会议室、器材室以及浴室等。

从问卷统计分析可得知锻炼者对于该俱乐部现有条件的满意程度，如表1所示。

由表1可见千人俱乐部设施状况尚可，能基本满足锻炼者的需要，但是部分设施还有待改善，对外需要宣传，吸引更多会员去锻炼。

1.2 常州千人健身俱乐部现状的SWOT分析

1.2.1 优势 ①地理位置优越，交通便利，方便停车。千人俱乐部位于大学城，机电学院南门正对面。有多条公交路线直达，如2路、302路、B1等。在常州千人健身俱乐部附近还有大型停车场。②人流量大。千人俱乐部下面三层楼分别是ktv，超市和综合市场。除此之外，方圆一公里路就有三家大型的超市。周边的大学城共六所院校，学生共计约5.4万人，每年新生约1.6万人。③会员卡价实惠。千人俱乐部会员卡价格相比于其他健身俱乐部较低，学生年卡580元/人，半年卡380元/人，社会人士年卡880元/人，半年卡680元/人，这是吸引会员的重要因素。

1.2.2 劣势 ①消费群局限。千人俱乐部目标消费群基本定格在周边学生和居民，虽然这个群体人数不少，但仍存在局限性，为了更好地发展，还可有针对性地去吸引其他类型的消费群。②缺少专业工作人员。千人俱乐部会籍顾问共5名，教练共4名。5名会籍顾问均来自不同的专业或是很早就辍学出来上班的。4名教练中的3名都是仅仅经过几次培训，只有一名兼职教练是体育专业出身。

1.2.3 机会 随着常州的快速发展，综合实力的增强，“花钱买健康”的观念已深入人心，体育消费被广大人民所接受，健身需求日益增涨。市民对健康和自我实现的关注使体育健身消费成为趋势。随着北京奥运的成功举办以及常州承接重要体育赛事，体育健康文化在群众生活中得到了极大流行。这些都为该俱乐部的经营提供大量潜在的消费者。

1.2.4 威胁 ①健身俱乐部迅猛发展。随着健身行业的迅猛发展，常州许多健身俱乐部应运而生，竞争激烈。各健身俱乐部以市场为导向，根据消费者的需要，开展人性化个性化的服务。健身俱乐部设备先进，设施完善，开展热门项目，服务质量高，吸引大量消费者。②学校体育设施对外开放，周边小区体育设施完善。为积极推进学校体育设施向社会开放，进一步浓厚全民健身运动的氛围，不断提高市民的健康素质和生活质量，常州于2008年颁布了《常州市学校体育设施对外开放的实施意见》。在实施意见中，明确指出校园内的固定健身器械等设施免费对外开放。

2 问题

2.1 经营理念有偏差 目前市场上出现了许多健身俱乐部，人们有了更多选择，因而在选择健身俱乐部锻炼的时候更多是在选择其附带的一些服务条件。从问卷调查和实地考察发现以下问题：①浴室卫生情况堪忧，热水供应不足；②休息区缺乏消遣的杂志，桌椅破损；③操课房清洁度不够，器械无人及时清理；④俱乐部环境单一；⑤工作人员形象方面不积极向上，态度散漫；⑥有些健身器械不完善。

2.2 缺乏专业管理 俱乐部运作依赖于管理工作人员，千人俱乐部管理层知识水平不高，更缺乏体育专业性知识；该俱乐部工作人员散漫的态度及拖沓的意识均不能令消费者满意，这两方面是制约俱乐部长远发展的决定性因素。从电话访谈中得知该俱乐部工作人员的学历及专业如表2所示。

2.3 场馆利用率不高 千人俱乐部是以营利为目的的场馆，从目的性来看，俱乐部设施利用率不高就是成本资源的浪费，俱乐部单纯招收会员，但后期服务不到位导致会员兴趣和续卡率减退，更导致设施使用率偏低。

3 对策

①明确运营理念。作为消费型健身场所，应该把服务放在第一位。服务好现有会员，才会有好口碑，才会有更多新会员加入。②招聘专业管理人员。现有管理人员缺乏专业、系统的管理知识，应聘请有专业的管理人才参与管理。③制定严谨的制度。没有规矩，不成方圆。严谨的制度才能使得俱乐部正常运行下去。④提高工作人员的专业知识。花一段时间重新培训工作人员并定期进行考核，勉励工作人员继续学习新的知识。⑤及时维护设施。俱乐部有些器械疏于维护，导致会员健身过程中易发生意外伤害。为避免这类事情的发生，所有器械应定期检查维护，未及时修理的器械应贴上相应的标语提示。⑥提高利用率。俱乐部操房除了晚上上几节操课之外，都处于闲置状态，应积极利用起来。例如租给有需要的单位进行活动排练、或者是在白天改成武道房招收一些学员。

4 结论

①千人俱乐部首先应明确服务至上的运营理念，把服务放在第一位。完善各项硬件设施的配套，提高软件设施的服务。②其次是完善千人俱乐部的管理制度，重新整顿整个俱乐部的工作作风，制定出一份着实有效的员工制度。③最后，俱乐部应为教练员提供继续学习和深造的机会，支持工作人员到高培训机构多学习，丰富文化知识，提高综合素质，增强业务水平，以便更好地做好指导工作，以提升服务质量。

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