如何加强学习提高不断离退休管理服务水平的思考

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）03-000-02

摘 要 党和政府历来十分重视离退休管理工作，各级组织对离退休管理工作都有明确具体的要求。离退休管理工作的优劣影响到老年职工的生活，同时也关系到企业的发展及社会安定。做好离退休管理服务工作不仅是广大离退休职工的迫切要求，也是各级离退休管理组织和离退休管理干部责无旁贷的神圣职责。本文结合中铁八局二公司离退休管理工作的实践，探讨在当前“稳定、和谐、发展”的时代背景下，如何有效地提升离退休管理服务水平。并结合我们多年的离退休职工管理工作的实际，就如何做好新离退休服务管理工作提出几点建议。

关键词 组织建设 离退休职工 管理服务

近年来，随着我国老龄化进程的加快，老龄化水平在不断提高，老年人、老职工的人数也在不断增加，老年人、老职工已成为我国人口的重要组成部分，老年人、老职工已成为我国人口的重要组成部分，是经济社会发展中一支不可或缺的重要力量。是经济社会发展中一支不可或缺的重要力量，也是加强党的建设、巩固党的执政基础的重要政治力量。管理离退休工作的优劣影响到老年职工的生活，同时也关系到企业体制的改革及社会安定。新形势下如何充分发挥离退休职工的作用，对于维护社会稳定和促进经济社会又好又快发展具有深远的意义。时代在发展，社会在进步，如何提高离退休管理服务工作是目前摆在我们离退休管理工作者的首要问题，我们必须重新认识离退休管理服务工作的重要性，以高度责任感去看待离退休管理服务工作。做好离退休管理工作，需要国家和单位的相关政策的支持和保障，需要离退休管理工作者必须具备相应的理论水平和工作责任感。如何提高离退休管理工作者的思想和工作水平，如何通过对离退休人员的管理来体现党和国家的温暖和关怀，是现在离退休管理工作者必须研究的课题。通过几年来在离退休管理部门的亲身实践，作为我的心得体会，研究和探讨如何进一步学习和贯彻执行党和国家相关的离退休政策，如何进一步加强离退休管理工作者队伍素质建设等关乎离退休管理工作的课题。

中铁八局二公司，截止2016 年，我企业离退休人员已累计达到1742余人，其中年逾70 岁以上的离退休人员有1516人，80 岁以上的离退休人员有596人，90 岁以上的离退休人员有38人。70岁约占离退休人员总数的87%。这支队伍构成比较复杂，呈现出多样性、复杂的特点。老龄化人员的逐年增加，一方面使企业的离退休职工队伍不断扩大，另一方面也给企业现行的管理工作带来了新的挑战。长期以来，我们对离退休干部工作的认识深度、重视程度、基础管理等方面存在一定差距，离退休干部管理工作甚至存在“说起来重要、干起来次要、忙起来不要”的现象。离退休干部工作不是中心，却围绕中心；不是大局，却事关大局，我们离退休工作管理人员，就是要以离退休职工为中心开展工作，把离退休职工的事，按大事来办，真真切切为他们服务。下面就几点具体事情谈谈我的想法：

一、改变认证方式，减去离退休职工负担

离退休职工管理的难点在于离退休职工的认证工作。过去由于我们认识上存在一定的偏差，在进行职工认证工作时，常常要求离退休职工必须要到派出所，街道办理证明材料，无形之中就导致了他们来承担责任，造成了离退休职工在进行认证工作时的种种不便和不必要的麻烦，增加了离退休职工的负担。从今年起，我们以“为企业离退休人员提供一切便利”为工作出发点，集思广益，想方设法，不断改进认证方式，提高认证效率，方便了企业离退休人员，现在改由退休小组长来认证。由于离退休小组长长期为离退休管理办公室办工作，兢兢业业，任劳任怨，是我们依靠的力量，他们对所辖小组人员情况非常熟悉，完全可以相信他们。通过一年的运行，退休小组长认证方法，明显提高了认证效率，减轻了离退休管理办公室的工作压力，方便了离退休人员。另对到公司离退休管理办公室上门认证的人员建立了上门认证档案，对每人的居住地址、联系人、联系电话等信息进行了详细登记，如有变动，要求必须及时到离退休管理办公室进行变更登记。

二、保证离退休待遇按时发放，做离退休职工的贴心人

离退休职工待遇是离退休职工晚年生活的重要保障，离退休职工待遇的按时发放，不仅关系到他们晚年生活的质量，而且关系到公司的稳定与和谐。保证离退休职工的待遇按时发放，是离退休管理工作者的重要职责和任务。由于我们公司成立时间长，公司有离退休职工多，年龄普遍较大，遗属较多等特点。因此，我们公司的负担与兄弟单位相比更大，而企业又正处于扭亏的关键时期，资金紧张，有时资金不能按时到位。为保证离退休职工待遇的按时、足额发放。离退休管理工作人员及时向公司领导汇报，与有关部门进行充分的沟通协调，公司领导高度重视，要求相关部门优先解决离退休职工和职工遗属的资金。我公司在资金非常紧张的情况下，没有拖欠离退休职工和职工遗属的资金，以保证离退休职工和职工遗属的待遇按时足额发放，保持离退休职工队伍稳定和谐。

三、关心离退休职工疾苦，坚持走访慰问常态化

公司发展的每一步，都凝聚着离退休职工当年辛勤的努力和付出，正是因为有了他们在职时打下的坚实事业基础，公司才会有今天的发展。我公司多数离退休职工在职期间长期从事高强度体力劳动工作，现在因年龄大了，体弱多病，经常进入医院治疗。有的远离城镇，难以与同龄人交流，常常感到孤独。这使他们对公司的看望慰问充满期待，迫切想了解单位的情况，对此我们要坚持走访慰问常态化，每年制定走访慰问计划，要坚持做到慰问患病住院的老同志；重大节日走访慰问离退休职工；为高龄老人送生日祝福；遇到丧事悼念；家中有困难帮助解决；家中有纠纷出面协调解决等。通过细致入微的工作，加强与离退休职工的沟通，从而取得他们的信任与理解。公司按计划逐步走访慰问未纳入“三自管理”小组的退休职工，力争用几年时间吊脚户的走访慰问率达到100%。走访中要将公司领导的关心关爱、公司生产经营情况、公司的变化进行宣传，要从思想、生活等方面关心他们，充分理解和体谅他们的辛苦和难处，及时帮助解决实际困难。

四、加强学习，提高服务能力

通过学习不断提升整体能力素质、政策水平、服务意识、创新意识。我司退休职工人员多，文化程度参差不齐，我们只有熟练的掌握各项离退休管理政策文件，才能有效的为离退休职工排忧解难；才能在离退休职工提出的问题中，抓住重点，化解矛盾；才能嗜肺尬蟀芽卣策文件精髓，解决处理一些实际问题。

总之，离退休人员队伍不断壮大，老龄化进程的加速以及离退休人员复杂的个性特点等，加大了离退休管理服务工作的难度和稳定压力，使离退休管理服务工作面临着前所未有的巨大压力和挑战。但是，新形势伴随新机遇，新困难增加新动力。离退休管理服务工作只要坚持科学发展观，强化亲情管理，用心服务，充分发挥主观能动性，克服惯性思维，站在全局的高度，解决离退休工作面临的新情况新问题，在管理服务中把握规律性、富于创造性，自觉创新、敢于创新、善于创新、科学管理，就一定能做好新形势下离退休工作，为建设和谐的企业氛围做出新贡献。

参考文献：

[1] 李明华.当前离退休管理工作中存在的问题与对策[J].管理观察，2014（10）.

[2] 娄晓妹.企业离退休管理工作的难点及对策[J].企业改革与管理，2016（20）.

[3] 朱晖.我国离退休管理工作分析[J].北方经贸，2011（06）.

[4] 张建利.浅谈离退休人员管理服务方式[J].科技经济市场，2016（04）.