刍议“互联网+”在社区物业中的应用

摘 要互联网技术的发展应用已经开始从各个层面改变着人们的生活与工作模式，本文就互联网在物业管理上所产生的应用加以论述。

【关键词】互联网应用 物业管理 服务平台

“互联网+”已经“+”在物业管理上。作为与老百姓息息相关的物业服务行业，将与“互联网+”碰撞出怎样的火花呢？

首先，我们先了解什么叫做“互联网“、“互联网+”。互联网（英语：internet），又称网际网络，英特网，是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。通常internet泛指互联网，而Internet则特指因特网。这种将计算机网络互相联接在一起的方法可称作“网络互联”，在这基础上发展出覆盖全世界的全球性互联网络称互联网，即是互相连接一起的网络结构。

“互联网+”也就是“互联网+传统行业”，这正是目前大多数人对于这个概念的字面解读。事实上，“互联网+”的概念，已远远大于“互联网+传统行业”。这在我们的现实生活中已充分显现。互联网因其极强的包容性、适应性和创新性，与传统经济转型的需求不谋而合，诞生了丰富的商业模式。今天我在这里浅谈一下“互联网+”在社区物业中的应用。

业主对物业服务的要求正在不断提升，人们对物业服务的要求也越来越多元化，物业服务企业要随着时代步伐不断变化，让业主感受到互联网所给生活带来的变化。

当前，“互联网+”正在快速而深刻地改变人们的生产生活方式，已形成一个全新的社会服务生态，这个全新的社会服务生态正逐渐显示出巨大的轮廓。面对成千上万的业主，传统的物业服务企业在互联网时代边界正在模糊，网络服务正在逐步发展为物业服务企业重要的创新园地和活力源泉。

1 塑造沟通平台，提高服务质量

一些物业服务企业虽然花费不少力气开展秩序维护、保洁、消防等工作，但其效果和服务水平仍不尽人意，业主意见频多，其原因是物业服务企业与业主间缺乏沟通，不了解业主的需求，业主不理解物业服务企业的工作。

目前，社区居民的手机、电脑、网络的普及率极高，物业服务企业应该屏弃以往传统的管理手段，学习先进的企业服务模式，用互联网技术为业主提供更多、更快、更好的优质服务，通过互联网平台加强与业主沟通取得业主对企业工作的理解和支持。

以大连为例，正在建立以惠民惠企为出发点，以提升行业发展质量和满意度为核心，以创新行政监管服务模式为重点，采用现代信息技术，建设一个“服务业主、服务企业、服务市场、服务政府、服务社会”五位一体的社会化服务平台，全面改善行业的公众形象，持续提升居民群众的满意度，促进行业的持续稳定发展。

物业管理信息网络服务平台，由门户网站和移动智能手机应用软件（即APP）两部分组成。平台先期计划开发8个功能模块：

（1）行业动态模块；

（2）政府监管服务模块；

（3）物业报修与监管模块；

（4）专项维修资金查询模块；

（5）业主服务模块；

（6）物业企业服务模块；

（7）专业服务公司模块；

（8）行业宣传培训模块。平台建成联网运行后，基本实现物业报修与投诉受理解决的全程跟踪监控；行业信息统计全面准确；政策法规公开查询；业主自治管理决策公平快捷；政府监管服务及时高效。

2 O2O模式的未来社区发展

O2O即online to offline，是将线下销售与互联网结合在一起，让互联网成为线下商家的店面。物业服务企业由于面对成千上万的社区业主，具有在社区内部开展O2O业务的便利条件，尤其是随着“互联网+”时代的到来，电商正成为许多消费者购物消费的主要渠道和途径，这也让许多物业服务企业看到了机会，他们纷纷利用管理社区的优势，开展社区O2O电商业务。

社区O2O发展的业务种类包括社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务等。

2.1 物业服务公司做社区O2O的优势

（1）地缘优势。与业主近在咫尺，响应速度快。

（2）信任优势。对业主而言物业服务公司更靠谱、更具亲近感。

（3）人力资源优势。作为劳动密集型企业，物业服务公司解决众多服务需求。

（4）用户数据信息。物业服务企业拥有天然的用户数据。可以对大数据进行深度的挖掘和应用。

2.2 物业服务公司做社区O2O的劣势

（1）资金实力欠缺。

（2）缺乏互联网的技术和人才，社区物业信息化、网络化服务环节薄弱。

（3）缺乏线上运营的经验，资源整合力度不够。

2.3 做社区O2O的主要切入点

2.3.1 服务平台

以物业服务为基础切入到O2O的服务中，为业主提供一键缴费、投诉保修、小区动态通知等日常服务，同时为小区物业提供收纳缴费、监督测评员工等管家服务。

2.3.2 电商平台

围绕社区的商品配送切入，以周边三公里为范围设定为商圈，在商圈内整合商家并与之合作，为业主们提供在线购物、商品优惠、团购秒杀等增值服务。

2.3.3 社交平台

以社区信息整合及搭建社区居民的社交平台作为切入点，提供社区资讯、邻里间的交友互动等服务。

物业的转型，是基于丰富而完整的产业架构，借势互联网的思维，在传统的房地产行业，进行深耕和变革。物业服务企业要做的，只是在对的时间，做正确的事，潜心做好自己，这是变中求胜，变中求新。千里之行始于足下，望所有的物业服务企业都能为业主量身定制一种新型生活方式，打造出足以匹配业主未来生活的云端互联网智慧社区。