宋金平:领导者卓越

在领导和同事眼里，他是一个“含蓄”、“低调”的人，只是喜欢执着于“认真做事”，同事们也都习惯了他的工作的张力和生活的不张扬。而对于这样的事业状态，他以为“恰到好处”，在严峻的市场状态下，打造长期持续力的发展格局，才是他身为山东国寿领军者的责任。

从1981年开始算，他和保险业荣辱与共在一起，已经整整27年；从1989年开始算，他和寿险结下不解之缘，也已经20年。作为那个时代最值得骄傲的大学生，他的专业是电力，或许他曾经想像过要给自己的“电力人生”留下最张力的影像；不过，为了国家建设的需要，也或许是要服从组织的分配，他甘愿回到工厂锻炼，积极投身生产一线，踏着时代变迁的急促脚步，让自己迅速出类拔萃。

因为认真，他果然很快崭露头角，年纪轻轻的官衔已至科长。他觉得自己是一个清醒的人，他只是想认真雕琢属于自己的人生，不作任何无谓的妄想。可是，1981年的职涯突变，虽然在历史中只是短暂的一瞬，却给了他一个充满爱与责任的完美的职业人生。因为那一年，他投身于保险的洪流，并很快成长为中流砥柱。

沧海桑田背后，是一个卓越领导人的成长历程。而他却极其不愿意将这样令人咋舌的“保险年轮”烙上“兴趣与价值的关键所在”，只是平常地理解为“干一行爱一行，除了认真，没有啥好说的。”问这样的转变是否有过困难？“很多事情，只要你认真去解决，就没有问题。”他轻描淡写，一定是用到了“行云流水般的心情”来描述自己“行云流水般的人生。”

事实的确是这样。因为认真，他带领的中国人寿山东省分公司曾创造过无数奇迹，以保费收入为例，1995年为5.29亿元，2003年便翻至105.34亿元，8年间增长了20倍！而这一数字在2007年又有了质的刷新。评论说，他和他的梦想之军，几乎每一天都在继续着山东国寿团队在山东保险市场持续、快速、健康发展的奇迹。

可是，他的性格中因为认真，似乎少了包容，多了严厉。这是否有些悖论？“事实上，他喜欢笑，有些冷幽默，他以为我们都不应该怕他，我们是不怕他，并且敬重他。”他的伙伴如此描述。

的确，没有质疑，只有敬重。这么多年，他一直都在为那些红花甘愿做着绿叶，一直都在言传身教着“做保险先做人，做人成功，一切成功”，只是始终希望自己“默默无闻”，惟一的一张因为工作需要不得不曝光于媒体的照片还是拍于十几年前。然而对于事业，他却从未放慢脚步，他深知自己的责任和使命，深知个人的成功与否并不属于自己，而是属于信任他、敬重他、追随他的每一位伙伴，属于培育他的中国人寿和他终生热爱的寿险事业。

在所有人看来，他已经尽到甚至超越了一个领导者的责任。而他还在继续，继续尽其所能，让更多的团队和个人，在依靠勤劳和智慧，为社会、为客户、为家庭承担更大责任、解决更多问题的过程中创造更多的精神和物质财富，实现精神、物质的双丰收。

作为拥有“简身险”、“千禧理财”等中国人寿产品的忠实客户，这也是他理解的保险涵义――“互相帮助，解决自己一生中遇到的问题。”

他就是中国人寿保险股份有限公司山东省分公司总经理――宋金平。

2008年2月的最后一天，温暖的阳光从窗外洒满房间，因那些从未被问到的问题，在忙碌的工作间隙，他作着梳理心路的努力。很明显，那些情景，仍然深深地映在他的脑海中，甚至，每一个细节都会让他再次感动。这些来自20多年间自己的面孔、表情和动态，让他找到自己在岁月中的影子，同时，也更加清晰地看到，今天的生活发生了怎样的变化。对于生活在今天的他而言，这是属于他自己的20多年。而他也坚信，因为保险而关怀的生活，会让每一天，都像花儿一样，芬芳开放。只是，他并没有意识到，这样因为认真而成就的人生，认真得浑成天然，认真得不着痕迹。

他是一个

重诚信的人

他几乎从未接受过任何媒体的专访，他以为“事情都是同志们一起干起来的”，他不过是在“尽一个为官者的责任”，可是，在省级诸大报刊的重要版面却经常能看到山东国寿精英们的风采，他希望“以这样的方式，来传递保险的‘爱’和‘责任’，而这些做得好的伙伴，就应该获得这样的奖励。”在领导和同事眼里，他是一个“含蓄”、“低调”的人，只是喜欢执着于“认真做事”，他自己也笑言，有十几年没有照工作照了，“要将更多的机会留给那些需要的伙伴们。”同事们也都习惯了他的张力地工作着和不张扬地生活着。而对于这样的事业状态，他以为“恰到好处”，在严峻的市场状态下，打造长期持续力的发展格局，才是他身为山东国寿领军者的责任。

作为中国最大的寿险企业，目前，山东国寿在全省拥有900个遍布城乡的分支机构和100多个种类主导市场的保险产品，可以针对企业、家庭、个人等不同客户群体的需要，提供全方位、多层次、专业化的保险保障服务。每一天，都会有近5万名保险营销员直接与消费者接触。如何保持国寿形象的统一性与品牌吸引力？如何确保公司服务的规范化和高品质？如何增强山东国寿的市场竞争优势和又好又快发展？日复一日、年复一年，宋金平对这一中心工作，从未有过丝毫懈怠。

宋金平深知，“对于中国人寿这样的保险企业来说，我们提供的产品不是普通的有形实物，也不是一般性的商业服务，而是以保险合同为载体构成的一种信用制度，其实质是我们对客户的承诺。也就是我们常说得‘言必行，行必果’。‘成己为人，成人达己’是中国人寿的企业文化理念，这不是一句空话，而是公司半个多世纪发展历程的高度提炼和概括，是我们不断追求并为之奋斗的崇高目标。”

“可是，在保险主体不断增加，竞争日趋激烈的市场环境下，与有序市场规则相违的不诚信现象从来不曾间断，这在一定程度上损害了整个行业的整体形象，降低了保险公司的社会信誉度。”

面对记者的疑问，宋金平坦言，“在现代市场经济环境下，信用是经济主体之间开展交换与合作的基本准则和规范，信用更是保险业持续健康发展的根本和关键。保险营销奉行的是一种保障承诺，而这种承诺，要持续到订立保险合同后的几年、甚至几十年。这样一个行业特点，决定了保险业的经营是以信用为本的。离开了扎实的信用基础，保险业将无法在社会上立足，更谈不上发展和壮大。试想，如果有一天你去银行取钱，银行没钱付给你了，会发生什么样的情况？银行可能因为对一个储户失去承兑的信用而引发信用危机，人们开始集体涌到银行去挤兑，一家银行因为失信而破产，同时，导致非常可怕的连锁反应。因为银行破产，首先打掉的是人们对银行的信心，进而动摇人们对整个经济的信心，从而造成人们的大恐慌。所以说，在现代社会中，信用就是市场经济的基石。”

2 0 0 3年，当山东国寿突破百亿大关的时候，宋金平曾发表了一篇――“诚信立司铸品牌，干事创业求发展”的署名文

章。作为“诚信山东”真诚的和弦者，在宋金平的眼里，他的诚信，山东国寿的诚信，从来都是息息相关，休戚与共。

事实的确是这样，有些看似微不足道的细节便能显现宋金平对于“一诺千金”的尊重。专访的那天早上，因为一个突然的电话通知，要求他必须立刻赶到山东省保监局，中国保监会相关领导莅临济南，需要听取山东国寿的工作汇报。当得知记者已到了山东保险大厦，宋金平的选择是，先将承诺的专访完成，之后他再去继续另一个承诺。

对于诚信，宋金平坦言，“山东是一个人口大省、文化大省、资源大省，作为省内寿险市场的第一大商业寿险公司，中国人寿所处的行业地位，要求我们必须积极勇担行业和社会责任。因此，公司在着力发展业务的同时，必须从自身做起，践行‘用心经营，诚信服务’的经营理念，我们积极开展‘诚信兴司，从我做起’活动，在全体员工中营造‘诚实守信为荣，违约失信可耻’的道德风尚，确保公司广大员工保持强烈的责任感和事业心，在提升服务意识，优化服务环境的同时，加强公司的内部管理和体制改革，加强对人的教育与管理，有效防止人的违规行为和信用失范。在外部，通过我们务实高效的工作作风和敬业专业的服务品质，让客户了解和熟悉中国人寿的经营理念、价值观念和服务宗旨，培育和增强客户的忠诚度；我们还充分运用各种传媒手段，积极开展社会宣传活动，让社会和广大客户了解和熟悉中国人寿的服务承诺、服务理念和服务能力，让中国人寿成为‘中国人’选择寿险产品的‘第一联想’。”

所以，针对市场上出现的人失信行为，宋金平也给出了他自己的忠告：首先要加强管理，不能局限地以保费收入的多少来衡量一个人的素质和水平；其次，要按制度办事，说到做到，培育健康向上的企业文化，绝对不到巧立名目来克扣属于人的正常收入；第三，要加强教育培训力度，切实提高人适应市场发展要求的能力和水平，更关键的是，培养他们“做人要想成功，诚信先行”的理念。

他其实是

一个文化人

宋金平坦言，自己实际上是一个没有什么兴趣爱好的人，或许是因为太多时间都给了工作的缘故。不过，他喜欢在周末的时候，如果有周末的话，他会陪朋友或是家人，到济南的南部山区，去享受“采菊东篱下，悠然见南山”的自得。在宋金平看来，这是繁忙工作最好的解压方式。实际上，他是在远离城市喧嚣的寂静中，找回自己作为曾让人骄傲的工农兵大学生的“文化情结”，感悟和享受“海纳百川，有容乃大”的灵性。

所以，专访的时间，我们将更多的时间给了中国人寿的企业文化建设。

宋金平认为，“多年来，山东省分公司之所以能够保持快速发展的良好态势，得益于我们的经营思路紧扣市场脉博、思想观念不断更新，得益于我们的管理方式和管理技术紧跟市场步伐、经营机制和经营增长方式不断创新，更得益于我们运用领先市场的企业文化凝聚人心，鼓舞士气，艰苦创业，不断进取。这是我们将‘双成’理念融入公司经营并转化成实实在在的措施和行动的结果。”

在宋金平的管理理念中，企业文化是企业的灵魂，独特的企业文化是公司核心竞争力的重要组成部分，是支撑一个企业长盛不衰的强大力量和源泉。这种文化力量，深深熔铸在公司的生命力、创造力和凝聚力之中。加强企业文化建设，要着重处理好两种关系，即企业内部人际利益关系和企业外部人际（与消费者，与竞争对手）利益关系，这是确立现代企业文化核心理念和主导价值观的基础。

他告诉记者：“双成”文化源于中国传统文化的忠恕之道。儒家忠恕之道最初由孔子在《论语》中表述出来。孔子说：“仁者爱人”。“爱人”的具体内容是：“己欲立而立人，己欲达而达人”，退一步说则是：“己所不欲，勿施于人”。这是中华传统文化的精髓。忠恕之道是处理人际关系的基本原则，它的一般含义是承认他人与我一样都有生存和发展的基本权利，主张在人际交往中兼顾人我。孟子继承孔子的一贯之道，形成了诸如“推己及人，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”等学说。从孔子到孟子，忠恕之道所表达的内容都是主张在处理人际关系时设身处地为对方、为他人着想。这就是所谓的“立人”、“达人”和“勿施于人”的基本含义。在现代市场经济条件下，加强企业文化建设，把传统的“忠恕之道”引入现代企业管理，其主要目的就是要正确处理好内外部的人际利益关系，承认、尊重他人的利益，不做损人利已的事。

“成己为人，成人达己”意指不断完善和壮大自己的目的是为了更好地为客户和社会服务，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务，才能帮助和促成别人实现价值；也只有在成就和帮助他人，为客户提供满意的服务，为社会创造财富的基础上，才能最终发展和完善自己。

从中国人寿的外部环境看，“双成”是指中国人寿与其客户的相互成就，共同发展，同时，也包含中国人寿与同业公司共同发展的含义，强调中国人寿与同业公司共同培育、繁荣中国寿险市场的历史重任。从更广泛的意义上讲，“双成”文化强调中国人寿要把自己的成就完全建立在对社会的奉献上，只有社会的繁荣、稳定、进步，才有中国人寿的发展和成就。只有坚持和遵循这一核心理念，并成为全体员工的自觉行动和思想境界，才能增强凝聚力和感召力，才能形成中国人寿、同业公司、客户、员工乃至整个社会的“共赢”格局。当记者问到外资保险公司的进入给市场竞争带了压力时，宋金平平和地说：“我倒没有感觉到太大的压力，只要我们认认真真、扎扎实实地把自己的事情做好。外资保险公司有很多先进的经营理念、管理方法，值得我们学习借鉴，大家同场竞技，共促发展，这应该是一件好事。市场竞争最大的受益者应该是广大消费者，他们有了更多的选择机会。”这应该是成熟的自信带给他的包容的心态。

据宋金平介绍，中国人寿山东省分公司在不断发展壮大的过程中，通过多年来的科学管理和规范经营，铸就了具有自身特色的、强大的品牌优势。“我们拥有主导市场的100多个种类的保险产品，可以针对企业、家庭和个人等不同客户群体的需要，提供全方位、多层次的保险保障；我们借鉴国际先进经验，以市场为导向构建了个人、银行兼业、团体保险三大销售体系；我们的分支机构覆盖全省各市、县、区，并且在乡镇建立了营销服务部，具备了为客户提供全方位高效快捷服务的能力；面向社会大众，重点经营中高端客户的市场定位，使我们拥有庞大的客户群体，这是我们最为宝贵的财富资源。”

无疑，在宋金平看来，消费者对保险企业最大的需求就是信用。“我们加强企业文化建设的主要任务就是：通过文化管理塑造‘中国人寿’品牌的核心价值，并将这一品牌的核心价值体现在我们的经营行为中，使我们的承诺与客户对我们的期望达到一致。”

宋金平相信，借助文化的力量，中国人

寿可以与时俱进，开拓创新。

他是一个

凡事用心的人

正是有了宋金平这样负责任、敢创新的好领导，山东国寿在中国人寿的众多分公司中，才能连续多年保持着排头兵的优势。作为管理者，是否满意自己所交的答卷？又有什么样的心得？对于这样的问题，宋金平笑言，“这不是我一个人的功劳。”他告诉记者，“我们都知道，在寿险界，投入才能收获，付出才能杰出，平凡才能不凡，磨炼才能熟练。回顾这些年，推动我前行的就是一种不断与观念奋斗、与困难奋斗、与市场奋斗的精神。我常常告诫自己和周围的同事一种理念：凡事用心。用心想事，用心干事，用心成事。要做就做最好、要争就争第一。这种理念既是一种人生态度，也是一种成事要诀。早在创业之初，面对许多困难，我一直要求自己要往好处看，往大处想，往细处察，往深处解，并在销售组织内提出了‘敢于与观念奋斗、与困难奋斗、与市场奋斗’的响亮口号，激励伙伴们勇敢面对各种挑战。”

采访中，对于记者“如何应对外资保险的竞争压力”，宋金平举重若轻地笑言，“最开始，确实在心理上觉得有些压力。几年后，市场并没有太大的变化，每个公司都有好的东西，外资进来以后，更能让自己认识到不足，从而取长补短，更好地发展。”

在宋金平的眼里，没有观念的突破，就没有业务的突破，而观念突破恰恰是最难的。“过来人都知道，那时候在山东保险市场上中国人寿与人保公司的业务是5亿与20多亿的差距。我们在营销组织中提出要在3年之内赶超产险，有些人就认为是白日做梦。我们就从改变人寿不如人保的固有观念入手，在每一个职场都提出超越目标，并充分发挥自身优势，处处体现为荣誉而战，没用3年我们就实现了既定目标。”

而2007年的数据为：中国人寿山东省分公司全系统实现保费收入128.29亿元，其中，寿险首年期交业务实现2 0 . 3 6亿元，风险型业务及投资型管理费收入实现72.99亿元；公司总资产达400多亿元。市场份额为42.42％，继续保持市场主导地位。

虽然连续保持山东寿险市场主导地位，虽然每一项业务指标都为增长，宋金平却认为： “ 几年来的工作很不平凡、很不容易。我们坚持以业务发展为中心，抓住了重要机遇，迎接了严峻挑战， 经受了许多考验， 积累了新的经验。”对当前影响公司事业又好又快发展的各种挑战他已经有了清醒的认识和准确的把握。“我们将以十七大精神为指导，继续深入贯彻落实科学发展观，坚持好字优先、好中求快、又好又快的工作思路，积极探索有中国人寿特色的寿险发展道路， 努力创造有质量的规模、有效益的速度、有持续力的发展格局，在新的基础上推动公司事业又好又快发展。”

新的一年孕育着新机遇、焕发着新气象。我们相信，在党的十七大精神指引下，精神振奋，锐意进取的山东国寿团队，在以宋金平为班长的领导班子带领下，必能开创公司事业又好又快发展的新局面！

背景

中国人寿保险股份有限公司的前身是与新中国同时诞生的中国人民保险公司，人民保险公司作为新中国惟一的保险公司，承担起了发展中国财产保险、人寿保险、农业保险等各个领域保险业务的重任，也就是在这种条件下，中国人寿保险事业开始了她艰难的历史进程。

自那时起，随着民族保险业的历史演变，进入20世纪90年代中期，中国人寿这个充满朝气的险企也被高高托起：1996年分业，改建成立了中保集团公司，分业后的中保人寿为民族保险业注入了活力，使中国人寿保险事业有了第一次飞跃；1999年3月，经国务院批准，中保人寿正式更名为中国人寿保险公司，成为直属国务院领导的全国惟一的国有独资寿险公司。从此，中国人寿保险以崭新的姿态矗立于社会，以她70%以上的市场份额和良好的信誉，像一根擎天柱与其他保险公司一起，支撑起了中国民族寿险大业。2003年8月，经国务院同意、中国保监委批准改组成立为中国人寿保险（集团）公司和中国人寿保险股份有限公司。中国人寿保险股份有限公司山东省分公司作为总公司的分支机构，同样历经了50年的风雨沧桑。