主动倾听需求,构建学生诉求联动反馈机制

在一些贴吧上往往会有大量不真实的、歪曲夸大的信息，甚至还传播一些谣言。这提示我们应主动倾听学生的需求，构建一种机制，使学生合理的诉求得到满足，合理利益得到维护，这不仅是日常工作的需要，也是大学生思想政治教育工作的需要，更是学院和谐发展的需要。

思想政治教育反馈机制学生工作近日，随着高职学生工作各种业务的开展，作为学生工作者，越来越感觉到学生民主维权意识的增强，学生的诉求问题越来越成为学生工作的突出问题。我们面对的是“90后”，条件优越，思想活跃，个性张扬，但是社会各种矛盾问题和现象不同程度的影响着他们的成长。他们会主动表达各种诉求，主要的平台就是“辽宁城市建设职业技术学院吧”。大家都知道，每天院办公室都有专人维护贴吧，学生干部也参与维护工作，学生工作部门每天有人浏览，许多的问题都是从贴吧最先提出的。我们学院的“贴吧热”现象可以说代表了当下一种流行时尚，更为主要的是，它提示我们应该主动倾听学生的需求，构建一种机制，使学生合理的诉求得到满足，合理利益得到维护，这不仅是日常工作的需要，也是大学生思想政治教育工作的需要，更是学院和谐发展的需要。

一、贴吧热现象

贴吧是百度网站为网民量身打造的一个通过网络适时、获取、交流信息的平台，一个表达和交流思想的自由网络空间。由在校生自主申办的高校贴吧，作为其中最活跃的部分，因其舆论开放、表达自由而受到大学生的普遍欢迎。虚拟的空间里，形成了一个个质量各异、规模不等的交际圈和传播场，对大学生的思想行为产生着无形的浸润与渗透。

以我院贴吧为例，一年多来共有主题6000多个，发帖数近90000个，内容涉及学生、学院的方方面面，与学院密切相关。贴吧热形成的原因除了贴吧的开放性、隐蔽性等，最直接的原因是因为学院对贴吧的重视。由于贴吧主题很大部分是本院事件，与学院有密切的关系。领导层和师生对“贴吧”相当重视，频频访问贴吧，贴吧受到的关注度极高，且一个主题发出信息后及时得到了跟贴或从其他方式上得到了及时反馈。这些都刺激了贴吧作用的放大，从而进一步加大了学生对贴吧的关注度。

其实，单从其组织看，贴吧属“民间组织”，不具备任何权威性，所传播信息的真实性也不保证，甚至某种层面上已经阻碍了学院正常工作的开展；但是，贴吧的主体基本上都是学生，学生的问题是学院的基本问题，关于学院的和谐稳定，这就给我们提出了新的课题，我们要顺应传播规律，对贴吧加大引导力度，同时探索建立新的学生诉求平台，及时反馈。

二、学生诉求的范围

仍以我院贴吧为参考。通过浏览贴吧，我们发现学生的诉求主要体现在以下两个方面：

1.精神价值的诉求表达

主要体现在人际交往、处理专业、处理情感等方面的复杂情况，对大学阶段感到茫然，期望学校为他们提供最优的育人环境，帮助他们适应环境。尤其是在当今中学应试教育紧张、严格的环境下，导致了学生进入大学后疯狂地放松，学生不能融入新的集体。其次，由于成长环境、家庭和社会压力的影响，学生心理调节诉求也比较突出，渴望得到大家的关注和支持，单亲家庭和家庭经济困难家庭的学生表现的更为突出。

2.物质利益的诉求表达

首先，是学生在奖、助、贷方面的利益诉求，包括奖学金、助学金、贷款、勤工助学等涉及到钱和荣誉的项目，他们高度重视，大部分能理性提出诉求，但有的过于偏激，往往会引发又一个漩涡，有炒作嫌疑。其次，是学习、生活环境的利益诉求，对身边环境的不足尤为关注，积极的为学院发展出谋划策，对良好的文化氛围要求高。再次，是参与管理的利益诉求，包括学生会、自律委员会的改选等，重视干部身份，渴望参与到学生管理中，渴望参加各种组织。这点从社团的快速发展可以看出。

通过学生诉求的内容可以看出，他们的诉求多涉及到学生工作。在学院快速发展的背景下，在高职学生思想政治教育中引入诉求机制，多部门配合，保障及时反馈，是十分紧迫和必要的。

三、学生诉求联动反馈机制的实践

随着工作的开展，在构建学生诉求联动反馈机制上，我们也做了一些实践，这里主要结合实际案例谈一下我们的做法。

1.引导学生合理表达诉求

在新生入学教育中，我们提出学生可以对学院各项工作提建议，但不可盲目夸大工作中存在的问题。受社会因素的影响，一些不良文化思潮逐渐渗透到学院，愤青文化盛行，部分学生也是这样。近年来，学院快速发展，取得的成就有目共睹，校园环境好了，住宿环境好了，学习环境好了，活动场所日渐增多，但是他们往往因为某点不满就肆意诋毁学校，在贴吧上乱发贴，有损学院形象，引起了学院的高度重视。因此，我们在2011级新生入学教育时，特意强调要合理表达诉求，贴吧是诉求的平台之一，方式还是间接的，在教育学生合理使用贴吧的同时，引导学生采取找辅导员、系、学生处等方式，直接表达。

2.关于热点问题

每年学生工作都会有几项重点工作，奖助学金评比、学生会换届等，这些都是学生关注的热点。以2011～2012学年国家（政府）奖助学金为例，这是上级给我们学校国家奖学金、政府奖学金、国家励志奖学金指标的第一年，奖励金额大但名额少，国家奖学金、政府奖学金各1个，国家励志奖学金也仅20个，因此引起上上下下的高度重视。虽然，学院一开始就制定了详细的评定政策，但由于涉及到切身利益，学生在贴吧里炒得沸沸扬扬，有的歪曲事实、误读政策，给我们的工作带来极大地阻力，直接影响到了正常工作的开展。鉴于这种情况，我们及时召开全体班干部会，由院领导亲自详细介绍奖助学金政策、指标、评选等细则，现场解答疑问。会议持续两个多小时，会后贴吧里正确理解政策的多了，盲目跟风的少了，及时的将不良的导向扭转了过来，引导正确的认知重新占领贴吧，可以说收到了预期效果。

再如，近期的“压水机”问题，更是沸沸扬扬的火了一把。本来就是个别学生售卖压水机的个人违纪行为，在贴吧里被渲染成为官方行为，更有甚者直接对他人诋毁攻击。问题经贴吧提出后，学院高度重视，学生处立即着手调查事情真相，并及时予以通报，对贴吧的后续跟帖采取了欲擒故纵策略。因为事情真相通报之后，学生都了解了原委，对于个别帖子歪曲事实的说法深恶痛绝，一致声讨，发帖者不再跟帖后，自然风平浪静。

一年多来，正是我们经历的几件事情，使我们感觉到建立诉求联动反馈机制的必要性。学生为什么有问题不来和我们面对面反映，为什么有的会歪曲事实，我们也进行了深入的探索。对于贴吧，我们更加关注贴吧反映的每一个问题。除此之外，我们实行了定期面对面交流活动，定期由院领导、学生处面对面接待学生来访，变被动为主动，主动倾听学生的需求。对于学生的需求，职责范围之内的立即着手解决，不是职责范围内的立即向相关部门反映，并向学生说明。

四、拓宽诉求渠道，搭建多形式的平台

前面提到，贴吧还是学生主要的诉求表达平台。但从百度高校贴吧目前的管理状况与信息内容看，其产生的负面效应远大于其产生的积极作用。因此，百度改版高校贴吧，以实名登记的校吧取而代之，但引起众网民不满。可见重点不在“堵”，而在“疏”，在引导。

贴吧之所以热，原因就在于贴吧正好适应了学生渴望沟通与交流的需要，也符合了网络社会下人们在匿名条件下的人性扭曲和张扬。沟通渠道的障碍，诉求联动反馈机制的缺失，致使学生渴望沟通与交流的需求在自然选择的过程中选择了贴吧这个平台来实现。学院若想构建符合自身特点的校园文化，建立和维护稳定和谐的校园网络环境，除了在适时引导贴吧付出更大的精力外，还要在自己掌控的官方网站和其他公共服务网站上的以本校学生为主要参与者的论坛、博客上，建立一种良性互动。

作为思想政治教育工作者，我们计划将贴吧、微博等内容纳入辅导员培训体系，提高学生工作队伍的引导能力，与时俱进。逐步建立辅导员博客，转移学生关注点，吸引学生关注辅导员，从而建立、通畅辅导员和学生之间的沟通渠道。大力宣传“辽宁省大学生在线联盟”等优秀思想政治教育网站，提倡学生建立个人博客，增强互动交流。最大化的发挥学生干部力量，建立学生干部定期反馈机制，创建自己的通讯员队伍，切实做好学生诉求的联动反馈。

总之，构建学生诉求联动反馈机制需要我们继续探索，形式、内容都需要不断的更新，需要搭建更多的平台。

参考文献：

[1]姚小波.从贴吧热看高校有效沟通机制的建立[J].西南民族大学学报，2010，（7）.

[2]陈艳，陈美荣.刍议高校科学管理中的有效沟通[J].福建行政学院福建经济管理干部学院学报，2005，（S1）.