望闻问切家得宝

轻轻的，家得宝走了，没带走一片云彩。

2011年1月21日，家得宝一纸声明关闭了北京西四环店，此时，北京冬季的第一场雪还未降下，而农历辛卯春节还有12天就将到来。

在这之前，家得宝分钟寺店已于去年5月份关张，至此，北京已无家得宝。　一个世界500强、年收700多亿美元的国际建材大鳄，在进入北京4年后，黯然退场。其中原因何在，值得探究。而家得宝在关张后，声言决不会放弃北京市场，也让人怀疑和期待：家得宝靠什么卷土重来?

望：“家居货栈”京城清仓

对于家得宝西四环店的关闭，家住对面京铁家同的一位大妈直言“太突然”。她说，自己平时逛完超市后，都喜欢到家得宝店里转转，谁知道几天不来，说关就关了。

1月21日，家得宝西四环店门前贴出了一则《家得宝致顾客声明》：家得宝中同公司经过对北京西四环店的业绩进行商业和财务评估，最终决定关闭。而这距家得宝2007年进驻北京才仅4年。　作为全球最大家居建材零售商，家得宝业绩辉煌。在《财富》世界500强排行榜(2009)中位列第90位，年营业额高达712.88亿美元，在美同、加拿大、墨西哥、中同拥有超过1200家的连锁店，有“家居货栈”之美誉。

具有全球野心的家得宝面对中同市场的强劲发展，自然不会错过大好商机。2007年，家得宝以1亿美元收购家世界家居建材超市12家分店，正式大举进入中同市场。但在短短4年内，家得宝就走上了关店之路，就如一朵花朵，还未开放就蔫了。截至目前，家得宝在华门店只剩7家，而在北京，身影已彻底消失。

闻：关店并不意味放弃中国市场

家得宝犹如一个京城过客，来去匆匆。对于关闭北京店，以及由此引发的退出中同市场的猜测，家得宝中同区市场总监谭思婷表示，公司关闭北京西四环店是在对该店业绩进行商业和财务评估后做出的决定。家得宝北京门店的关闭并不代表退出了北京市场，接下来家得宝中同将对全同其他门店进行改造，并计划引进更多的品牌继续为广大消费者服务。

而据了解，家得宝天津、西安和郑州的7家分店还在正常营业。家得宝西安公司相关负责人表示，西安公司运营正常，并未受到影响。在天津红旗路店，员工说店里没有发现异常情况，对北京家得宝的情况毫不知情。

西四环店关闭时，100多位员工中大部分人的合同还没到期。家得宝表示，事前已经制定了针对员工的补偿方案，并已经上报政府相关部门批准。具体来说，如果员工能在1月26日前下午5点前与公司签订《解除劳动合同协议书》，将支付一倍于经济补偿金的额外经济补偿，在此之后的，公司只会按照同家法律规定的经济补偿金标准进行补偿。

据了解，已经陆续有60多名员工和家得宝签订了协议书，公司正在进一步和剩余员工沟通和协商。有内部员工表示，辞退员工应该提前一个月通知，但公司只提前3天，希望能多支付一个月的工资。

而对于顾客关心的售后服务问题，家得宝承诺将通过与经销商、合作伙伴、相关政府部门以及社区紧密合作，一如既往地履行承诺和义务。他们表示已经在西四环建立了专门的顾客服务部门，并公布了服务专线。

问：缘何西方亮东方不亮

就在败走京城后不久，2月15日，全球最大家居建材零售商家得宝公司(HD)宣布，计划于今年春季聘用超过6万名季节性员工，以帮助应对繁忙的春季销售。以建材超市“DIY”模式主打市场的家得宝，呈现出了“东方不亮西方亮”的经营态势。

而建材超市的业态模式在加拿大和墨西哥得以成功复制，使得家得宝在海外拥有超过130家门店，同时，其全球门店数业达到了1200多家。家得宝2010年第三季度季报显示，其当季净利年比上升21％至8.34亿美元，同店销售年增1.4％。家得宝2010年收入预计可达676.4亿美元，高于分析师预期的675.5亿美元。

反观中同市场，年营业额满打满算不超过10亿元人民币，不及家得宝全球收入的零头。家得宝在西方跑马圈地，在华却节节败退，原因何在?

据同内某家居网站的一项调查显示，参与调查的网民中，86％的人表示家得宝超市西四环店关店的原因是“家居流通竞争激烈，弱肉强食，被挤出了北京市场”。

而在业内人士看来，模式问题，换帅频繁，物业纠纷，地理位置不佳等，这些才是家得宝在中同市场步履维艰、节节败退的原因所在。

都芳漆中同区总经理袁称，家得宝这次关店应被定义为“被关店”，和分钟寺店关闭类似，其最大的原因还是与其房东物业“阳光新业”之间的纠纷，这导致了家得宝安全经营得不到保证。

东方家同家屑广场副总经理殷玉直言不讳地指出家得宝在华发展五大失利原因，其一是地理位置不好；其二是家得宝压款时间太长，削弱了与商户问的合作关系，好多商户不积极供货；其三是高层领导频换，三易其主，管理团队没有很好建立；其四是其本身的品牌效应不好，宣传不到位；其五是产品展示不合理，客户群定位不清晰。

短短4年里，三易主帅，高层的频繁变动，也被认为是家得宝遭遇滑铁卢的因素之一。东方家同家居广场副总经理殷玉新表示，家得宝4年时间内连换三任中同区总裁，从陈耀东、全同珊到现在的周雷蒙，每任经营理念又各有不同，缺乏清晰定位，导致家得宝并没有找到属于自己的在华发展模式。

而水土不服则被认为是最重要的原因。有家居建材零售业资深人士道出了自己的看法，在美同以DIY赢取市场，但支撑家得宝美同业务的DIY文化，在中同并不存在，多数人习惯把装修和选购材料的工作交给家装公司。上海China Market Research的詹姆斯一罗伊(Tames Roy)表示：“在中同，哪怕是那些对价格更敏感的人，也都雇工人装修。”

随着同内家屑企业的崛起，建材超市同有的“一站式购物”、“安装、送货”等一站式服务优势已不能凸显。而建材超市最大的优势“明码标价、价格透明”，在同内也没有实现。有消费者表示，超市虽然明码标价，但却不比家屑卖场的售价便宜。很多东西，在大卖场还完价后，价格都比超市便宜。

切：家得宝卷土重来未可知

面对近万亿人民币的中同装饰建材市场，家得宝很难说再见。家得宝在华发展负责人表示，家得宝不会退出北京市场，更不会放弃中同市场。有消息称，家得宝正重新思考在华的商业模式。

在2010年12月该公司的分析师和投资者波士顿年会上，董事长兼首席执行官FrankBlake表示，在美同以外的业务，显示出了不同的结果。当家得宝在墨西哥的业务显示出了强大的活力，却在中国的业务仍然是“有问题的”，而公司正选择在中国的重点城市中摸索出一种利润率更高的商业模式。

有业内人士表示，美式的照搬将长期影响家得宝，美同仓储式超市型家屑卖场在中同市场甚至亚洲地区的问题是本土化经营理念与全球化管理之间的矛盾，剩下的就看家得宝如何化解这个矛盾。

东易日盛装饰集团董事长陈辉发表微博表示，“毕竟供货商、消费者和员工都是本地的，所以在经营的过程中不可能完全照搬同外的那些东西，不入乡随俗不行，家得宝还是应该在管理上多想想办法，要是没有适合同情的新鲜东西，那就只能关门大吉。”

而有同内家居卖场的负责人则对建材超市的未来表达了乐观。他认为，决定建材超市DIY的文化土壤还没有，在中同目前还是很难发展，同外建材超市都是带这样的理念来的，所以在中国都水土不服。但从长远来看，建材超市还是有发展潜力的，其特色之一的DIY文化，把动手当成一种乐趣，会慢慢好起来的。而一项网络调查也显示，57％的网民看好家居超市的前景。

另外也有业内人士认为，家居建材市场对批发市场依赖程度深，而不是零售连锁，随着商业物业费用的增加，零售连锁成本也大增，商业地产和家屑连锁商业业态结合将变成一种“应对方式”。

总之，是及早改变运营模式还是依靠长时间来等待中国的装修文化改变，这是摆在家得宝管理者面前的难题。而哪个模式适合中国国情，还有待市场的选择和认证。家得宝在中国的前途扑朔未知，难下定论。