如何进行护患间的沟通

【摘 要】在新的医学模式下，患者对医疗护理的质量提出了更高的标准和高要求，在这种形式下，护士和患者之间的沟通尤其显得重要。良好的护患关系能使患者感到护理工作者的爱心、关心、热情，可以帮助病人建立良好的自信、增加患者对护理人员的信任感、促进疾病的早日康复。文章从职业道德、仪表及体态语言、交际语言、患者的信息收集和信息跟踪四个方面谈护患之间沟通的体会。

【关键词】护士；患者；沟通

随着社会的发展和进步以及医学诊疗模式的转变，人们的保健意识在不断地加强，对我们医疗护理人员的要求也越来越高，因此，护理质量面临着不断求新、求发展、求提高的新形势。更新观念、提高服务质量已成了这一新时期护理的新课题。我在基层医院工作已经有十几年了，多年临床工作发现：在临床护理工作中，除了要有过硬的专业基础知识、基础理论、实践操作技能、还要了解和掌握相关学科的内容，如；社会学、心理学、公共关系学等等；在“以病人为中心”的医学模式下，对病人实行整体护理的思维，要求我们不仅要考虑病人的生理疾病问题，还要考虑与病人相关的一些家庭状况、生活习性、秉性性格、社会关系等问题。因此，护患之间的沟通成为摆在我们护理人员面前的一大严肃课题。那么，如何进行护患之间的良好正常沟通呢？我认为，至少需要注意这么几点。

1 搞好护患关系的条件

护患关系是帮助者与被帮助者的关系，搞好护患关系护士应具备的条件是：①有健康的生活方式、健康的情绪。②诚实，给人以温暖和适当的移情。③不断丰富护理有关的知识。④学会运用沟通的技巧。

2 沟通的技巧与形式

沟通又称交流，是遵循共同原则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。沟通是心理护理的重要手段，良好恰当的语言性和非语言性沟通能促进良好的护患关系的建立。

2.1 倾听的技巧：首先要耐心倾听，不要打断对方或转换话题，不要急于做判断，仔细体会“弦外音”，了解对方的主要意思和真实思想，同时保持目光的亲切、自然，并使用“嗯”、“是”，或点头来维持和调节交流的进。最后，把对方所述重复一遍，让病人体会到它的陈述已达到信息传递而得到满足。

2.2 交谈的技巧：在与病人交谈时要恰当的称呼对方并自我介绍，向病人交待此次谈话的目的，谈话中体贴同情病人，语言要朴素自然，晓之以理，动之以情。同时要提供良好的环境，使病人有一个良好的心理状态，促进交流。

2.3 治疗性沟通技巧：首先要参阅有关病人的诊疗资料，安排好交谈内容，并使其保持舒适的。交谈中要从病人的角度去理解他们，取得其信任，使之畅所欲言，使我们掌握真实的资料，从而酌情制定或修定心理护理计划。

2.4 特殊情况下的沟通技巧：由于不同文化背景，不同种族、职业、年龄、性别及经济状况等因素影响，病人会有不同的心理行为，不论其有何种心态，都应给予人格上的尊重，病人发怒我沉默；病人哭泣我安慰；病情重者，进行短时间交谈，对儿童采取搂抱、抚摸等方式。

2.5护患之间的沟通信息要根据病人的心理变化随时调整，如：急诊病人入院时，病情严重、情绪复杂、不稳定，除要有良好的语言、举止外，及时安置好病人、给以相应到位的护理措施、安排好床单元很重要；而后，如何尽快平稳患者的情绪和较快的适应新环境以及如何拉近和患者之间的距离使患者对护士产生信赖和安全感；恢复期的病人健康教育至关重要，也是护患沟通的重要内容，要及时抓住患者的求知心理，良好的宣传教育可以加快病人的恢复过程、减少病人的医疗开支。

2.6注意观察病人的心理活动，多巡视病房和病人交流谈心，如：运用鼓励的语言、握握手、亲昵的拍拍背；如外科手术后病人切口疼痛，在可耐受的情况下，要教会患者自己如何克服，如何通过良好的方法分散注意力以减轻疼痛；产妇的产后巡视和沟通也至关重要，我们可以在进行母乳宣教的同时对产妇出现的一些心理问题和压力及时的给以疏导，可大幅的减少产后抑郁症的发生。必要时给病人或家属提供病房和科室的电话，积极地消除患者的心里压力，增加患者对护理人员的信任

3结果

良好的护患沟通可使病人的心情舒畅，增强战胜疾病的信心；增强患者的自我心里调节能力、机体的免疫力和抵抗力。同时，通过和患者之间的沟通，还可以使患者及其家属对相关疾病知识的认知水平有所提高，自我保健意识也会相应增强，这样可以有效地减少该患者及相关人群的发病率。作为护理人员来说，也为健康知识的普及作出了自己的一份努力。

不仅如此，医患之间的融洽沟通更从根本上减少了医患纠纷的发生，降低了医院的运行成本，同时也减少了一些社会不安定因素的发生。