加强护患沟通优化护患关系

随着医疗活动制度化、法制化，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高。如何适应时展的需要，进行良好的护患沟通，达到患者满意的高质量护理，是护理工作者值得探讨的问题。

1 实施护患沟通，建立良好护患关系的意义

长期以来，"以医为尊"的思想观念在医务人员的思想中根深蒂固，医学认知上医患双方的绝对不平等性，常使医生、护士处于家长指导式甚至"以医为尊"的地位，医生、护士作为"施医""行善""行仁"的使者，在求医的患者面前，隐含着"居高临下""以我为主"的不平等思想，从而忽视了医疗工作的契约性和社会的制约性，难以平等待人。随着社会的发展，人们生活水平的不断提高，人的基本需求层次已在不断提高，患者、家属在看病时希望受到平等尊重即"以客为尊"也已日趋需要。如果我们不在思想深处认识到这一点，未能主动向新的护患模式转变，尊重患者应有的权益，我们的工作会由于护患之间缺乏良好的沟通，护士对患者的社会心理缺乏了解而造成更多的矛盾甚至是医疗纠纷。因此，加强护患沟通，建立良好护患关系已成为现阶段非常需要重视的问题。

2 实施护患沟通，建立良好护患关系的做法

2.1提高认识，转变观念，加强培训

2.1.1护理部深入科室与护理人员座谈，对全院护理人员进行现代管理理念和市场经济知识等方面的教育，使全院护理人员转变观念，认识到实施护患沟通是解决护患矛盾的现实需要，是提高护理工作质量的需要。

2.1.2有效的沟通可以达到互相了解，协调一致，心里相容，可以为患者营造一个和谐的环境。在提高认识、转变观念的基础下，护理部以学术讲座、座谈会、理论考试等形式强化护理人员沟通技巧及沟通内容。

2.2提升护理服务品质，优化护患关系

2.2.1提高法律意识，防范护理纠纷 护理部组织《医疗事故处理条例》和相关的医疗卫生管理法律、法规的学习，明确护理人员在医疗护理中的法律责任与义务，增强职业使命感和责任感。依法规范护理服务行为，改进工作流程，提高工作效率，以质量为核心，防范医疗差错、纠纷的发生。在遇到患者或家属对我们工作有误解和偏见时，学会换位思考，理解患者或家属。学会在任何情况下都要保持良好的心情，以情感人，以理服人，提高患者对护理工作的信任度。

2.2.2提高护士的沟通水平，建立良好护患关系 在优化护患关系中，沟通极为重要。没有沟通，护理人员就无法评估患者，无法收集有效的资料与信息。因此，在护理工作中，要求每位护士都能熟练掌握沟通技巧。通过有效的沟通，给予患者更多的关爱，取得患者的信任，了解其心理活动，以便及时采取有效的治疗手段和护理措施，使患者心情舒畅，配合治疗和护理，得以早日康复同时提升护理服务质量。

2.2.3实行延伸服务，发展护患关系 我院对出院患者进行定期电话随访，了解患者在家情况，针对存在问题继续健康指导。还组织了健康宣教小组定期为患者讲解健康问题，拉近了护士与患者的距离，改善了护士与患者家属的关系，更加深了护患之间的感情联络。

3 体会

护患沟通促进了护士与患者相互的交流，建立了良好的互相信任、互相尊重和互相配合的护患关系，使护患关系向"指导-合作"和"共同参与"的人本服务模式转化，提升了医院的现代服务理念及医疗护理质量，优化了护患关系，促进了医院的发展。编辑/哈涛