急诊科护理工作对护士素质的要求浅议

摘要：急诊科质量控制的好坏直接关系到病人的生命，因此，对急诊科护理工作提出了更高的要求。这样，才能保证急诊工作的顺利进行，真正做到救死扶伤。作为急诊科的护士，除了具备临床护士素质的要求外，还要具备优秀的心理素质、精湛的护理技术、良好的沟通技巧、好学的进取精神和冷静的应变能力。

关键词：心理素质 护理技术 沟通技巧 进取精神 应变能力

急诊科，作为接受急诊病人就诊、抢救危重病人的场所，是医疗护理工作的最前线和窗口。急诊科具有患者集中，病情复杂多变，时间紧迫，突发事件多见，抢救患者频繁的特点。一但语言或行为不规范可直接影响患者周边的人群，不但给工作带来麻烦，同时给社会上造成不良的影响，因此，急诊科护士不但要具备较高思想素质、应急能力、敏捷的思维和健康的体魄，同时还要有过硬的操作技能，全面的理论知识及与患者之间沟通的能力，使服务周边出现和谐的氛围，在治疗护理上不但让患者放心，同时也让家属及亲属放心，只有这样才能把护理工作搞好，提高患者及家属对护士的满意度，只有这样才能完成护理计划，让领导放心，让社会认可。

一、优秀的心理素质

急诊科工作头绪繁杂，紧急情况多，病人的病情变化多端。例如，临床常遇见的心梗病人、服毒自杀病人、外伤大出血病人等都随时有生命危险。在这种情况下急诊护士必须能够做到眼观六路、耳听八方，做到心中有数。对病人一边处置、一边观察、一边思考、一边谈话，做好忙而不乱的抢救工作。一般出现急救病人，护士可能心理准备不足，对突发事件惊慌，不能坦然自如，这样就不能充分发挥自己的操作技术，影响到急救效果。这就要在平时的训练中提高心理适应能力，把紧张的抢救变得得心应手，稳固心理防线，这样有助于专业技能的正常发挥。同时在繁忙的抢救工作中注重病人的心理护理，根据病人的特点掌握其心理变化，向病人说明情绪对疾病的影响，创造良好的环境气氛，帮助病人自我放松，变病人被动救治为主动配合治疗。因此，急诊护士一定要具备一健康的心理素质，养成乐观、开朗、稳定的处事情绪。

二、精湛的护理技术

急诊科护士在抢救中时刻处于应急状态，各项抢救操作都是技术性很强的工作。这就要求急诊护士应在危、急、重患者表现出勇敢、当机立断抢救，操作动作有条不紊，动作准确，迅速建立静脉通道，穿刺一针见血，妥当固定受伤肢体，使患者感受到护士对他们的重视、关心、体贴，以消除顾虑与不安情绪，增加治疗勇气。急躁情绪不稳定患者常常对护士发脾气，甚至拒绝治疗，护士还有被酗酒殴打的情况，此时护士要有宽阔的胸怀，除了保持沉默外，仍然要以亲切、耐心的态度对待他们，不放弃鼓励其战胜疾病的信心，争分夺秒地抢救患者。如果遇到洗胃患者出现呛咳时，立即停止操作，给予吸氧、吸痰；遇到多处外伤患者，要给予及时止血包扎；遇到呼吸心跳骤停者要立即给予人工呼吸、胸外按压等，保证抢救患者及时、到位，顺利完成工作。同时还要做好抢救记录和查对工作。

三、良好的沟通技巧

急诊患者刚入院时，由于疾病的影响及环境的改变，会产生恐惧和不安，要有同情心和爱心，多给予患者安慰和理解，以礼貌和文明的姿态面对每一位就诊患者。与患者或其家属交谈，语言必须礼貌规范，注意语言形式的美感。语言是一种艺术，具有无穷的魅力，他是人与人间之间进行感情和信息交流的工具，作为一名称职的急诊科护士，不但有精湛的技术。广博的学识，还要熟悉、了解所接触的每位患者，给予恰当的语言交流，使患者的心理处于最佳状态配合治疗与护理。

有的患者自悲、厌世，护士态度必须诚恳、和蔼、耐心，时刻提醒自己不能冷淡、鄙视他们。为了不伤害患者的自尊心，护士一言一行、一举一动都不能影响患者心态，用行动取得患者信任，消除低落情绪及轻生念头，多使用美好的语言。每当抢救患者的时候，面对家属的询问，在工作繁忙的时刻我们依然要保持头脑冷静，讲明我们是救死扶伤者，只要患者有一线希望，就会竭尽全力，争分夺秒，以获得患者家属的理解与支持。

四、好学的进取精神

作为一个急诊科护士，要不断的加强学习，学习一些国内的政策及一些法律法规知识，了解国际国内的一些形势动态，在思想跟上时代的步伐，与时俱进，不断改进自己的服务态度和思想，真正做到想患者之所想，急患者之所急，做患者之需。

同时，为了适应现代护理学的发展，还需不断学习、接受新知识新的护理理念。急诊患者病情多变，仅从理论上学习是不够的，实践是最大的课堂，应理论联系实际，总结经验，在学习过程中多掌握边缘性学科知识，不忽视任何应急工作，在人命关天的重要岗位上时刻约束自己的言行，做一名真正的生命守护者，这也是所有急诊护士的职责。

继续教育工作是我们在临床实践过程中，获得知识的途径，因此急诊科护士必须集各专科急救护理知识、急救技术于一身，医院的管理者应重视护士培养经费的投入，让护士走出医院大门去进修、学习、交流或在院内享受培训，以帮助护理人员进行临床积累，开展更加适应临床，积极有效的急救护理继续教育活动，以提高急救护士技术水平。

五、冷静的应变能力

急诊科工作不仅没有规律，而且会面临各种意想不到的问题。作为一名急诊护士首先要忙而不乱，随机应变；根据具体情况做出相应的处理。如酗酒、服毒自杀等有法律纠纷的急救工作。这就要求护士及时、准确的观察、记录病情。服毒病人的呕吐物或洗出胃内容物保存送检等。还如各种危险性操作，输血等，对病人机体损害也大。在严格操作规程的情况下，要求急诊护士向病人及家属作出解释，说明操作的必要性和危险性，争取他们的理解，并签名支持。这样既为抢救病人解除顾虑，同时也保护了自己。

总之，在急诊抢救工作过程中，护士必须具备很高的职业素质、精湛的急救护理技术、灵活的沟通技巧和相关的应变能力。只有这样，才能保证急诊工作的顺利进行，把急救工作提升到新的高度，为成功抢救病人及医院上等、达标奠定良好的基础。