军校任职培训中隐性知识转化的策略探析

摘要：在军队任职教育推进过程中，面对时间短、任务重的特点，怎样有效地挖掘每个学员的隐性知识是亟待解决的问题。文章以此为切入点，引入对话技术，探讨其在任职培训中应用的可行性和实施的步骤，以期达到更好的培训效果。

关键词：隐性知识；对话技术；SECI；对话场

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1009—4156（2013）05—132-03

军校任职教育培训的主要模式之一就是专题讲座式培训，即由专家教授以专题的形式对参训者进行培训。其具体做法是，根据任职教育院校的实际情况及时事分析，针对参训学员所需明确主题，由本院或外请专家教授围绕该主题进行讲座。也可以让专家和学员围绕共同话题各抒己见，实现经验交流和思想启迪；还可以让院内学员开展相应的研讨活动，激发参训者的潜能。

一、军校任职教育中出现的问题浅析

笔者发现，任职教育讲座中师生互动这个环节的效果往往不尽如人意，一方面，由于参训者来自各个单位，接触的时间短，相互间的熟稔程度不高，不愿轻易坦露心扉；另一方面，则与授课教员没有掌握隐性知识挖掘的方法有关。教员没有很好地引发学员的隐性知识，教员没能准确、及时发现学员的真实诉求。因此，引入隐性知识引发中的对话技术，探讨其在军校任职教育中应用的可行性和操作性是十分有必要的。

二、隐性知识转化概述

日本学者野中等人对波兰尼的隐性知识和显性知识的分类进行了扩展和进一步细化，并在此基础上提出了组织知识创新动态理论。组织知识创新动态理论为进一步研究隐性知识转化提供了理论基础，其中的SECI模式是当前隐性知识转化研究方面的重要成果。

野中在SECI模式的基础上又提出了“场”和领导力，这三个元素构成了一个动态的知识创造的统一模式。在这里“场”被看作知识创造的共享情景。“场”为向前移动的知识螺旋提供了能量和场所。它是一个场所，在那里信息被解释转化成知识。与SECI模式的四种知识转化模式相对应，“场”有四种：引发场；对话场（Di—aloguing Ba）；系统化场（Systemizing Ba）；训练场（Exercising Ba）。野中指出，在知识转化的不同阶段采取不同的策略，能够加速知识转化的过程。

三、对话技术的引入

首先要明确，构建良好的对话场是实施对话技术的关键。对话场是由集体的和面对面的或者虚拟的人机交感定义的，是分享智力模式和技能的场所，这些智力模式和技能将转化为共同的术语和作为概念融合起来给外在化提供情景。个体的隐性知识通过与提问者的对话被捕获、收集和筛选，然后经过加工（系统化和编码）被固化。它们一方面固化于个体的脑中，通过自我反思，产生更高水平的知识；另一方面固化于组织的知识管理系统中，便于分享和查询，同时它们作为组织的知识资产，也是下一轮创造知识资产的起点。

1.对话和对话技术。精神治疗专家Carlo Perris是这样定义知识创造的：知识创造是一个导致达到超越目前的清晰状态、能力和理解的过程，或者说是对基于自己的、他人的和真实存在的观点的认知或情感建构的过程。一个解释会在知识创造的过程发生，这将导致相应的映像。对话是两个或者更多的人之间的谈话，它的目的是帮助个体反思和超越自己的认知界限，对话期间的实例和讨论这些实例的不同的方法间发生辩证的运动。对话的目的并不是把概念进行分解，而是促成概念的迁移。因此，对话是知识创造的一种基本模式。

历史上，苏格拉底在其教学中成功地运用了对话和对话技术，值得后人借鉴。苏格拉底的对话，目的是发现知识和洞察对话参与者已经有的（即使他们不知道自己有的）知识。苏格拉底对话技术的目的是激发个体。他通过一个接一个的提问来激发他的学生，其意图并不是达到知识的“终极真理”，而是鼓励参与者去践行合理的自我反思。Molander归纳了苏格拉底对话技术的特征：其一，对话有一个具体的假设的情景；其二，苏格拉底在他知道中心问题的答案的前提下装作对问题一无所知；其三，苏格拉底转向去问那些认为自己知道答案的人；其四，苏格拉底是纯粹地想要学习，他是一个真正的知识探索者，而不是对什么都抱想当然的态度，然而，苏格拉底绝不是一个消极的听众，他有学习的意向：倾听、观察、提问等等；其五，苏格拉底的提问揭示无知，对话的合作者将会自己意识到自己所不知道的，这一点是很重要的。

2.对话技术的分类。依据对话的功能可以将对话技术分为三种：询问无意识想法的对话技术；影响认知扭曲的对话技术；改变和驾驭行为的对话技术。询问无意识想法的对话技术，其功能是引导发现的方向。通过一系列简单的问题，如“接下来呢？”“这将意味着什么？”“接下来会发生什么？”提问者能帮助回答者研究他们是怎样揭示自己的境遇的和避免回答者的迷向。影响认知扭曲的对话技术，其功能是指出认知扭曲。例如，回答者会选择性地提取个体所关注的消极评论进行对立思考（所有的或者没有一个等）。使用这种术语减少了认知扭曲的情感力。改变和驾驭行为的对话技术，其功能是预见行为的结果和提高自我动机。许多个体都因为不能预见结果而低效地处理他们的行为和问题。一个人必须持续地质疑“行为是怎样的与明确的目的相关的”。另外，感知到自己在行动上无能的人通常都有动机的问题。这也许源于模糊的目标和怎样达到它们的同样模糊的方法。为了使它们清晰，得到反馈是重要的，怎样达到目的也是重要的。

四、对话技术在军校任职培训中的应用

在对话技术的引导下，怎样展开对话才能保证隐性知识的高效引发呢？对话技术引导下的全面的知识引发是一个过程（如下图）。该过程中最重要的是依照认知方式进行提问，通常提问的问题应该是没有价值偏向和不具有质疑特性的。即是说，问题不应该包含价值判断的词语，比如：“最合适的方法去做……”；“最重要的任务是……”；“最好的方法是……”等等。问题应该提高个体的自我认知和个体间相互的理解，也不要束缚、误导和给予不正确的联想提示。此外，问题中不要包含质疑的词语，如“为什么”等，这将把对话参与者的注意力以狭窄的方式吸引到明确发生的事上，而不是相关的思考，如情景化、论点、问题等。

全面的知识引发过程有六个阶段。第一，程序开始于一个中心的起点。比如，这样的问题：“你是怎样看待你的工作境遇的”？问题要足够开放以不在方向上对参与者产生误导；还要足够明确以吸引参与者的注意力。第二，核实话题的重要性。提问者从另一方进行考虑：“如果不研究这个问题会产生什么后果？”；提问者也应该询问回答者是否知道，或者对为什么存在这个问题的看法。第三，问题将被用一种迭代的方法以不同的步骤进行处理。从采访和研究中得到的结论是个体会有意识地理解他们真的知道的，或者执行一项任务时值得注意的困难。从大量的采访和调查中得出了这样的结论，即提问者不断地重复、核实和具体化回答者的描述是特别重要的。比如，提问者会问这样的问题：“怎样的和为什么？”并要求回答者例证和叙述这个问题。“告诉我，你在不同的环节是怎样执行你的任务的？”“能举一个例子吗？”“为什么？”“你是这个意思吗？”有一个例子可以阐明了上面描述的程序：我们经常会向一些领域的专家或者能手咨询他们是怎样解决一个特殊问题的，开始时他们觉得讨论这个问题有些荒谬，因为这是很自然的。然而，经过一个完整的对话过程后，当他看到用正式的陈述呈现的自己的“故事”时，就明白了这个结果对自己和他人的价值。因为在这些认知技术的帮助下，可以呈现外在化的知识描述。第四，将回答者发生的行为与他人的行为进行反思和对照。可以提问这样的问题：“你做这件事的方法和其他人有什么不同？”当然了，这里讲的不同不应该让回答者产生负面的理解。第五，个体做出行为的重要的参考要被明确化。比如，提问：“当提到……时，有没有一个中心在影响你的行为？”这样的问题可以引导回答者展开一些潜在的设想和为个体为什么做出那样的行为创造一个解释。第六，尝试去唤起个体没有说出的问题，让回答者去反思自己是怎样做的。

有必要指出的是，当今人工智能和虚拟现实技术推动了知识工程研究的发展。一方面，人工智能领域中的专家系统、神经网络和智能等大大提高了人机对话的效率；另一方面，虚拟现实领域中的建模技术和各种数据采集设备为人们创建了更加丰富的知识创造的“虚拟场”，给学习者提供前所未有的体验。虚拟现实技术的发展可以通过网络构建许多虚拟会话室（虚拟场），加入者选择一个虚拟的人物代替自己（虚拟替身），然后根据自己的业务分类进入不同的会话室，选择会话的主题，与基于专家系统的虚拟主持人对话，每个会话室还附加有领域专家承担的副主持人角色，其作用是实现动态的专家系统知识库的更新，领域专家和知识工程师通力协作以及时收集、筛选和编码入库对话中产生的知识。该虚拟场的优点有：营造宽松的心理氛围，减少现实中的心理压力；参与者只需通过简单的动作（键盘、鼠标等）就能体验现实生活中所不能，提高了参与的积极性。这也有效规避了由于时间短、相互间的熟稔程度低造成的一些知识转化障碍。

五、对话技术在军校任职教育中应用的条件分析

对话技术只有在充分的准备条件的支持下才能发挥最大的功效。通常情况下要考虑以下三个重要的条件。

1.对话前期对会话者（培训学员/教员）的分析，是保证对话针对性的前提。这就要求培训教员具备高水平的实践教学能力和专业技能。有计划地安排教员到部队、科研单位、院校进行调研、培训或代职也是必须的。通过调研、培训和代职，教员可以真正了解一线的需求及训练中存在的实际问题，掌握所从事专业的现状和发展趋势，及时补充教材中所缺少的新知识、新技术。这样在对话过程中就可以有的放矢地挖掘学员的隐性知识，避免受训学员的迷失和对话方向的偏移。

2.知识生产者的识别，是隐性知识引发的关键。知识生产者（组织的中层管理人员）的角色在知识创造过程中是特别关键的。他们处于组织水平的和垂直的信息流的交叉点，通过与他人积极的交感来参与和领导场以创造知识。知识生产者的另一个重要的任务是，在不同的组织水平上推动不同知识转化模式间的知识螺旋。知识生产者要能够有效利用语言（修辞、知识的语法和情景、非语言的视觉语言）去创造他们自己的概念和用自己的话表达他们的概念。知识生产者应该能通过参与知识创造过程临时准备和推动即席创作，特别是在处理隐性知识的时候。

3.提问者（教员/讲师）的选择，是隐性知识引发的保障。提问者不仅仅拥有领域知识和知识可视化的理论知识，而且能透彻地领悟对话的目的和熟练掌握对话技巧，特别地，提问者能根据对话过程中的临时事件及时调整对话的既定方案并从中挖掘会话者的意外隐性知识，而且始终保证引导对话的方向。

六、结语

从上面的阐述可以看出，利用对话技术引发隐性知识是个系统的过程，流程中的每个环节实施的成功与否都直接影响最终呈现的知识。这些对施训教员提出了更高的要求，文中介绍的构建场和利用场的关键点还有待施训者在实践中进一步检验。当然，任职教育的可持续发展还需要完善过程管理和后续的跟踪监控等，逐步形成教、学、用一体的培训机制。