新信息环境下高校图书馆用户信息需求调查分析

摘 要：文章对西北师范大学用户利用馆藏资源的情况进行了比较分析，从信息需求、图书馆资源建设和信息服务等方面对用户进行了问卷调查及访谈，了解了不同层次、不同学科用户群体信息需求的差异，对高校图书馆如何在信息服务和资源建设方面更好地满足用户信息需求提出了一些建议。

关键词：高校图书馆 信息需求 资源建设 文献传递

中图分类号：G2525 文献标识码：A 文章编号：1003-6938（2010）04-091-003

A Survey of Users' Information Needs in Colleges under New Information Surrounding

Qiao Dongmin（Library of Northwest Normal University, Lanzhou，Gansu，730070）

Yu Liping（Gansu Radio&TV University, Lanzhou，Gansu，730030）

Abstract: This paper compared the user's behavior of using library resources in northwest normal university. By the survey, concerned information needs, library resources construction and information serves, this paper found the differences of information need among user of different layers and different subjects. Then, proposed some advices about college library meet user's information needs in the aspects of information serves and resources construction.

Key words: college library;information needs;resources construction;document delivery

CLC number：G252 Document code：A Article ID：1003-6938（2010）04-091-003

图书馆因读者的需求而存在，图书馆服务的本质就是在知识集合与信息需求之间架起桥梁，如果图书馆的信息资源和读者之间不能形成合理的对接，就会造成馆藏资源和用户时间及精力的巨大浪费。只有了解用户对图书馆资源和服务的认知、需要和期望，图书馆信息资源的购置和信息服务的提供才能做到有的放矢。

为此，我们对西北师范大学的教师和研究生进行了调查，以问卷调查和座谈两种方式进行。本次调查共发放调查问卷200份，回收197份（其中文学和历史专业合计43份），回收率为98.5%。

1 用户信息利用方式的变化

数字图书馆的产生和发展，对用户信息利用的方式产生了变革。以西北师范大学图书馆2007、2008年馆藏资源利用情况为例（见图1）。2008年图书、报刊阅览人数分别为1161886和144931人次，分别比2007年同比增长4.07%和19.5%；电子文献阅览、主页点击分别为98759和705309人次，分别比2007年同比增长45.9%和45.8%。可见，与纸质文献利用相比，数字资源和网络需求涨势更为迅猛。

在回收的197份调查表中，在获取学术信息的众多途径中，把本校图书馆排在第一位的有81位，占被调查人数的41.7%，而且调查显示（见表1），教师、研究生对文献信息利用过程中，电子资源所占的比例超过50%的占到72.6%，也就是说，学术研究中，首选通过网络利用本校图书馆的数字资源的用户占到30%；把网络查询（搜索引擎、相关学术论坛、熟悉的网站）排在第一位的有45位，占被调查人数的23%。这说明，学术研究中，首选通过网络获取信息资源的用户占到53%。

在日常的学习和科研中，用户往往会将两者结合使用，只是使用的偏重有所不同。调查发现，以图书馆资源为主，配合使用搜索引擎的用户占54%；而以搜索引擎为主，配合使用图书馆资源的用户占42%。用户在选择学术资源时更为偏重对图书馆资源的使用，这与图书馆资源的权威性和高质量是相关的。虽然网络资源更为丰富，可较之图书馆资源，其质量良莠不齐。这也从另一个角度说明，图书馆数字资源的建设，对用户信息需求的满足具有非常重要的意义。

2 资源利用情况分析

高校图书馆面对的用户是多层次的，主要有科研人员、教师和学生，而学生当中又分为博士生、硕士生、本科生，不同层次的用户对信息资源的需求是不同的。［1］下面以西北师范大学图书馆2008年资源利用情况为例进行分析。

2.1 外借纸质图书的读者分布

图2 2008全校外借文献资源的读者分布

如图2所示，2008年教师、研究生和本科生三类读者外借图书的总量为444586册。其中教师：9120册，占外借图书总量的2.0%；研究生：77620册，占外借图书总量的17.3%；本科生：357846册次，占外借图书总量的79.6%。

大学生的主要任务是围绕专业课程学习已知的系统性知识，其需求主要集中在馆藏纸质文献方面，正因为如此，近年来大学生对图书馆新书太少的抱怨声不绝于耳。和纸质资源相比，他们对数字资源的利用就很少，三年级以下的本科生几乎很少用到数据库，更不用说外文数据库了，这是由他们学习阶段的性质和特点所决定的。

2.2 数字资源所占的比例分布

表1 教师、研究生文献信息利用过程中

数字资源所占的比例

如表1所示，教师、研究生文献信息利用过程中，数字资源所占的比例超过50%的占到72.6%，超过80%的占到32.6%。由此可见，数字资源在教师、研究生学术研究中所具有的重要地位。

表2 不同学科教师、研究生对馆藏资源建设的倾向性

从表2可以看出，在图书馆经费有所增长的前提下，64.7%的用户倾向加大数字资源的购买力度。

高校的教师和研究生是从事科研工作的主体，他们对学科前沿、尖端、专业性强的专题、专门化学术信息有着更进一步的需求，特别是由于学术研究和撰写学位论文的需要，他们渴望从网络上及时、广泛地获取最新的学术信息，整体对数据库尤其是外文数据库有很大的需求。

2.3 不同学科群体信息需求的差异性

从表1、表2可以看出，文史专业的师生对数字资源的态度和其他专业是有很大区别的，在他们文献信息利用过程中，数字资源所占的比例低于50%的占到54%。在图书馆经费有所增长的前提下，58.3%的用户希望纸质资源占的比例大一些。和文史专业的师生座谈的过程中，我们可以强烈地感受到他们对纸质资源，尤其是对图书的依赖性。

关于数据库的购买问题，在与院系的师生不断地交流反馈中,我们感知到理科院系的师生对数据库的渴望性，尤其是对外文数据库的需求比一般的文科院系要强烈得多，这一点可从ELESVIER和数据库商提供的试用数据库（如WILEY，Springer）的下载统计数据中得到验证。

而这一切的调查分析结果和周欣平在《美国大学图书馆的变革与方向中》报告中所指出的大学图书馆的发展趋势――“科学、医学和职业学科图书馆变成无纸的学习和信息空间，而文科和国际区域研究等学科仍保持传统图书馆的特点”在某种程度上不谋而合。

2.4 馆藏资源建设方面的启示

不同的用户群体对图书馆的信息资源有不同的需求，这就要求图书馆站在整体的高度上，深入调查不同层次、不同目的用户的信息需求，从实际出发，根据不同学科信息需求的特点，制定不同的采访政策，确定文献类型的入藏标准，按照不同类型与类别分别规划入藏对象的比例，如图书和期刊、印刷型文献与非印刷型文献之间的比例。

根据用户的信息需求，图书馆可以考虑加大理科院系所需数据库的投入；对文学、历史等专业加强纸质资源的建设，多采购一些具有长久保存价值的丛书，纸质资源方面形成保障体系；对纸质和数字资源需求倾向不明显的一些学科，如经济学、语言学，可以综合考虑，根据每年书、刊的出版、发行情况，数字资源的利用等情况决定不同的采访政策。

纸质资源的建设是一个长期的逐步积累的工程，需要长年稳定经费的支持，不可能一蹴而就。而且，它做为师生消遣娱乐、提高人文修养、学习研究的基础阵地和保障，具有数字资源无法取代的优势。但同时，随着数字资源的快速增长，人们在学习、生活以及科学研究中对数字资源的依赖程度日益加剧。为此，图书馆应该根据实际情况，合理配置纸质资源和数字资源，处理好资源建设的结构问题。只有这样，才可以更好地发挥经费的使用效益，满足不同层次用户的需要。

3 资源、服务利用过程中的一些问题分析

3.1 资源利用过程中的障碍分析

西北师范大学作为西部地区的普通高校，受经费限制，对数据库的资金投入和“985”、“211”高校不可同日而语，拥有的数据库数量极为有限。但是，在回答“如果您没有利用图书馆的数字资源，可能是哪些因素造成的？”这一问题时，26.7%的用户选择的是“不了解图书馆有哪些数据库”，29.3%的用户选择的是“不知道怎样利用各类数据库查找文献”。这说明我校教师、研究生用户群体对图书馆购买的数字资源了解不够，图书馆在这方面的宣传、推广工作存在一定的问题。

数字资源的价格很高,尤其是外文数字资源,用户使用的检索次数越多,资源利用率越高,平均使用成本就越低。因此提高数字资源利用率是每个图书馆一贯追求的目标。推广出去,宣传到位,让更多的校园用户知道图书馆有什么资源,每个资源怎样使用,每种资源能检索到什么资料,这样才可以提高资源的使用率，实现购买数字资源的目的。为此，我们必须加大数字资源的宣传与推广力度

3.2 信息服务推广中的障碍分析

表3 文献传递服务

表4 文献传递的数量

注：这里的文献传递量是通过我馆文献传递系统实现的数量，和用户通过读秀和CASHL自主实现的文献传递的数量无关。

西北师范大学图书馆的文献传递系统是其自行开发的，用户只需通过一卡通或借书证号就可以登录系统，索取自己需求的文献。工作人员按不同的需求，依次从资源合作共享单位的数据库资源、NSTL、CASHL或CALIS文理中心查找，找到后将结果上传到该系统。用户下次登录系统即可看到自己需求的处理情况,操作方便、反馈速度也很快。因为经费所限，图书馆购买的外刊及数据库数量都很有限，为了鼓励广大师生进行科研和学术研究，图书馆特拿出专项资金，对潜心从事科研的学校师生在学术研究过程中产生的文献传递费用进行补贴，并制订了许多优惠政策，如当年发表SCI论文者年度文献传递费用减免等。

文献传递系统对用户来说完全可以实现足不出户获取原文；图书馆在这方面的补贴、优惠的幅度也很大。但从表3可以看出，了解这一服务的师生并不是太多，只有33.3%,用过的只有19.5%。至于对纸质资源情有独衷的文学和历史专业的师生，对这一服务了解和利用的情况更差，了解的只有20%,用过的只有8%。

没有需求不用可以，但必须了解，只有这样，需要的时候才可能想到去用。但在回答“您觉得馆际互借、文献传递服务能弥补现有馆藏资源不足的缺憾吗？”这一问题时，25.6%的用户的回答是不了解。

这说明文献传递的宣传工作很不到位，许多有需求的用户对这一服务根本就不了解。一些有需求的用户为了索取原文，常常到其它院校托熟人帮忙，甚至千里迢迢去外地，浪费了许多时间和精力。要想让这一服务深入人心，图书馆必须加大文献传递宣传的力度，且不能仅仅停留在形式上，必须落实在行动中，采取一切可能的措施提高文献传递的服务水平。

3.3 应对措施

针对资源，我们可以和各院系、科研单位联系，请他们在各学院主页上添加对图书馆主页的链接，使师生对图书馆主页的访问成为他们的习惯；透明图书馆资源采购计划，加强和院系的沟通，使师生对于资源的采购都有发言权，他们的意见和建议都能得到及时反馈，让他们真正感受到图书馆对他们需求的关注。

教育培训上，可将新入校的研究生纳入新生入馆教育的培训范围中,培训内容重点放在图书馆购买的数据库和图书馆针对他们提供的一些服务上,使他们有需求时第一时间想到的是图书馆；定期举办图书馆“1小时讲座”，将时间和主题安排在图书馆和校网主页上，使师生可以根据自己的实际情况进行选择；将数据库培训课件、师生关注的一些专题课件和一些视频教学片在主页上进行，供读者随时下载使用。

针对文献传递，可每年选定一个月为文献传递宣传月，宣传月实现文献传递全免费服务。同时，以文献传递为主题举办专题讲座，详细介绍图书馆文献传递系统及其优惠政策，对CASHL和读秀提供的自主文献传递和相关优惠政策也进行详细介绍，提高用户自我服务的能力。针对不同阶段的资源和服务提供情况，写出相应的宣传材料，这些宣传材料除了在网上外，还可以通过群发邮件的方式发给读者。

4 结语

高校是教学和科研的重要场所。科研在很大程度上依赖于图书情报的服务质量。专业的差异决定了各专业对情报的需求不尽相同。尽量按需服务才能使图书馆经费的效益实现最大化，“以人为本，用户至上”的理念也才能真正落到实处。

参考文献：

［1］孙娇，赵莉.提高普通高校图书馆文献传递数量的策略［J］.图书馆学刊，2009，（1）.

作者简介：乔冬敏,女，西北师范大学图书馆馆员；于丽萍，女，甘肃广播电视大学图书馆副研究馆员。