汽车营销教学改革探究

2019-10-17 版权声明 举报文章

一、学生为主体,教师为辅

竞赛的所有赛项均由参赛学生以团队的形式完成,教师不参与各种销售方案设计且不能进行现场指导,考核学生团队独立解决问题的能力。教师的作用主要体现在赛前的准备与指导。学生团队在获取竞赛题目后,要在极短的时间内设计销售方案并现场实施。要求学生团队有较强的应变能力以及团队合作能力。5.丰富的场外主题活动除竞赛外,主办了丰富的以汽车为主体的场外活动,例如中国汽车论坛、汽车电影、汽车模型展、参观红旗展览馆、参观一汽等活动。

二、技能大赛中凸显的汽车营销教学中的问题

通过竞赛,汽车营销教学中的问题凸显出来:

1.汽车营销技术不扎实针对竞赛中考核的两类技术———营销技术和汽车维修技术,各院校的考核结果存在差异,大多数院校的选手只能对其中某一方面的技术掌握较好。既掌握深厚的理论基础,又能掌握宽泛的专业知识,并能运用于实践的选手较少。这种现象同各院校汽车营销专业的历史沿革有关。我国高职院校的汽车营销专业大多由汽车维修与市场营销两个专业合并组成,造成在教学中侧重两个专业中具有相对优势的一方。这种现象导致了学生往往更精通某一方面的技术,而缺乏对营销技术及汽车维修技术的全面把握。从另一角度看,近年来的高职教育改革强调基于工作过程的课程设计,并相应地出现了“项目”教材。这些教材大都注重对工作流程、工作步骤的介绍,缺少对工作原理等理论知识的论述,这也间接导致了学生在竞赛中暴露出了理论知识不扎实的问题。

2.技能与企业要求有差距从试乘试驾、汽车销售业务操作以及汽车销售综合技能三个赛项选手的表现看,大多数选手与企业员工在技能上存在较大差距。在试乘试驾竞赛中,许多选手不能灵活地回答客户问题,对竞赛用车辆的构造不熟悉,不能熟练地操作竞赛用车辆的各种功能。在汽车销售综合技能竞赛中,不能结合客户的具体情况进行需求分析,销售方案及现场处理与客户的需求大相径庭。造成这种差距的原因主要有三个:一是部分院校缺乏必要的实训条件,造成选手缺乏实操经验;二是专业缺乏与企业的合作,导致专业培养的目标与方法与企业实践脱离;三是部分院校现行的实习实践环节安排不够合理,导致在校学生仅仅通过课堂进行学习,缺乏实践经验。

3.创新能力差试乘试驾竞赛与汽车销售综合业务是最能体现选手创新能力的两个赛项。这两个赛项均要求选手根据客户的具体需求进行试乘试驾路线策划以及销售方案的设计。要求选手具有较强的主动思考、分析问题、解决问题的能力。然而很多院校的选手在竞赛中表现出机械照搬事先准备的方案、不能灵活应对客户需求、缺乏分析问题的能力。这体现出在汽车营销的教学中还没有做到将创意、创新以及创业的理念融入到技术技能课程中。虽然项目教学已经在很多院校推广,但在教师的课堂教学中,提升学生思考能力、思维能力的启发式教学方法实施效果还有待提高。

4.职业忠诚度低,人文素养有待提高竞赛主办方举办了较丰富的以汽车为主题的文化活动。但学生参与的少,兴趣不高。部分选手与学生均对汽车销售、售后服务等工作缺乏客观的认识,对于职业认可度低。这一现象与汽车营销专业学生毕业后工作转换率较高相互印证。同时,选手在竞赛过程中也表现出团队合作能力差、安全意识不足、缺少成本意识等人文素养欠缺的问题。这些问题的出现,反映出在汽车营销教学中对于学生人文素养与职业素养的培养没有得到足够的重视。虽然很多院校专门开设了就业指导等课程,但职业道德、团队合作、安全意识等教育还没有贯穿于各技能课程的教学全过程中。

三、汽车营销教学改革措施

汽车营销教学是一项复杂的系统工程,具有较强的理论性与实践性。汽车营销教学的目标是能够为汽车专营店、汽车交易市场、汽车制造厂商等机构培养既具有系统、扎实理论基础,又具有实务操作技能,能够从事汽车销售、汽车售后服务、二手车交易及汽车企业行政管理技能的发展型、创新型、复合型、技术技能高级人才。从培养思路上看,汽车人才的培养要强调技术、注重技能、关注创新、兼顾人文,达到学生素质的综合发展。针对在竞赛中暴露出的汽车营销教学中存在的问题,本文提出以下教学改革的意见:

1.强调营销技术,解决学生知识构成中的两个矛盾汽车营销教学中面临两个主要矛盾。一是营销知识与汽车知识的构成比例,这一矛盾直接决定了在全部专业课程中营销类课程与汽车类课程的比例与课程构成。二是在所有的专业课程中理论基础教学与实训教学的比例,这决定了在一门课程中理论与实训教学的课时。全国汽车营销大赛中出现的学生专业技术不扎实,实际上体现了汽车营销教学中没有处理好这两个矛盾。2013年,市场调查公司麦可斯针对天津职业大学汽车营销专业展开调查,结果发现2010-2012届学生的就业专业相关度低于全国示范性高职院校,专业核心课程对于学生职业规划的服务性低。[1]可见,汽车营销学生知识结构问题已经成为制约学生职业生涯发展的关键问题。解决这两个矛盾需要院校深入社会展开两类调研。一类调研关注专营店、汽车交易市场中汽车销售、售后服务、行政管理等岗位对汽车人才的知识与技能要求。从企业要求的角度出发确定营销知识与汽车知识的构成比例。另一类调研要关注毕业生长期的职业生涯,通过了解毕业生职业岗位变化,了解职业发展要具备的理论知识结构。汽车知识与维修知识属于营销中的产品知识,汽车业务操作属于操作技能。从现有毕业生的职业发展看,随着学生职位的提升,需要的操作技能逐渐减少,对于人际关系技能、概念技能的需求逐渐增加。[2]而人际关系技能与概念技能均需要较多的营销管理、策划等理论做支撑。因此,加大营销类课程中诸如市场分析、营销策划等课程的学习投入是十分有必要的。

2.引入PBL教学方法,提升学生的创新能力学生创新能力的培养不能单纯依靠“创造性思维”等课程的学习,而要在每一门课程的教学中体现对学生发现问题、分析问题、解决问题能力的培养。基于问题的学习模式(problem-basedlearning简称PBL)是建构主义学习理论在教学中的具体应用,也是实现学生主体、自主学习的教学理念的有效途径。这种模式以劣构、真实的问题为基础,引导学生通过合作解决问题,从而学习问题背后的知识与理论,并形成创造性地解决问题的能力。在汽车营销普遍采用项目式教学的背景下,大量汽车销售企业融入教学。这些企业在经营中面临着很多任务与问题,这些任务与问题大多是劣构的、开放式的。学生通过解决这些问题,能够切实实现其在学习过程中的主体地位,并培养分析问题、解决问题的能力以及形成团队合作的专业素养。一次基于问题的教学过程大致包含四个环节:问题导入、组织学生学习、学生成果展示以及学生学习绩效的评价。这四个环节紧密相连,学生在学习的过程中建构起对当前学习内容的性质、规律的认识。采用PBL教学法,首先要导入汽车企业真实问题,[3]教师运用支架式问题引导学生寻找解决问题的方向与方法;学生构建学习型组织,[4]通过自我组织实现沟通、协调能力的锻炼;学生动手解决问题;最后通过绩效评价系统对学生的方案进行评价与提升。引入PBL教学法,需要教师及院系进行积极的协作,例如由专业教师组成课程设计团队,对课程中的问题、支架式问题进行设计,保证问题设计的科学性与统一性,集中安排课时。在基于问题的学习模式中,为了使学生的学习具有连贯性,在实践中通常要使一个“问题”能够在一次课中得以解决;提供必要的学习环境。高职学生的自主学习性较差,因此在基于问题的学习模式下,要为学生提供必要的学习环境,促进其自主学习。

3.建立柔性的实训、实践制度,提升学生技能学生操作技能的提升是汽车营销教学中的重点,可以根据职业院校自身情况进行实训、实践制度的灵活设计。纵观国内外院校的做法,主要有三种途径进行:第一,加强实训场地设施建设,构建模拟专营店。建设模拟的汽车专营店是目前国内许多院校的做法,天津职业大学、湖南交职院、长春汽车高等专科学校等均建设了以东风日产、长春一汽专营店为蓝本的模拟专营店。这些实训场地能够满足实训课程的需求,但在没有合作企业参与的情况下,院校要进行设施、设备的大量资金投入。第二,通过校企合作完成学生实训。院系与合作企业达成协议,学生直接参与合作企业的工作,并可以取得相应报酬。有些院校将实习安排在一年级或二年级,大多数院校则安排在最后一个学期。从教学效果上看,较早进行实习,能够形成学生对专业的认知,能够将工作中遇到的问题带回课堂,便于对课堂知识的吸收。第三,通过教师将企业任务带回学校,与学生共同完成,从而实现学生实训。在理工科院校中这种做法较为常见,学生在教师的带领下组成项目小组,完成产品的开发或改进。这种实训方式对教师的要求较高,同时要求灵活地安排课程。对汽车营销专业而言,汽车市场调研、专营店营销策划等是目前市场中需求较大的项目,专业教师可以通过承接这些项目带领学生完成实训。三种实训途径各有需要的条件,职业院校应根据自身的优势,合理地进行汽车营销实训方式的设计,不断地提升学生的实践技能。

4.培养职业忠诚度,提升学生的人文素养职业忠诚度体现了学生对汽车营销工作的尊重与热爱。职业院校可以通过职场氛围建设、优秀毕业生讲座、企业优秀员工座谈等多种形式的活动培养学生对汽车营销工作的忠诚度。合作精神、敬业精神、安全意识、成本意识、抗挫折能力等是汽车营销专业学生应具备的人文素养。要将人文素养和职业素养的养成融入到每门课程的教学中,在教学设计与实施中强化人文素养的教育。

作者:郭琳 单位:天津职业大学

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