3PL成功方程式

能将有经验的人员、流程效率和技术紧密结合的3PL，可帮助企业在市场中提升竞争地位。（重点）

就化学品运输行业而言，发货人和他们第三方物流服务提供商（3PL）之间的关系就组成了一组不同元素，这些不同元素组织起来形成紧密的整体。就发货人而言，3PL完成了诸如运输、分拨、存货优化、逆向物流等功能，以让整个供应链平稳运作。对于外部人而言，3PL所扮演的角色很大程度上根本不被人所注意。

比如从手机生产销售商Verizon公司订购一块手机电池时，由FedEx承运的包裹并不是从Verizon直接发送的，而是来自一家3PL――New Breed公司。由这家3PL负责Verizon许多服务零部件的物流业务，但消费者对此是一无所知的。

不管企业是外包所有还是部分供应链，其中最主要的目标是“无缝隙化客户服务”。毕竟，如果一块替换电池没有准时交付或损坏了，消费者斥责的只会是Verizon公司，而不是3PL。为了让客户满意，Verizon寻求New Breed帮助建立了一套自动化的订单完成率解决方案，能够在订单接收当天就完成配货工作。同时这家3PL负责运作Verizon的三个分拨中心的其中两座，对订单和存货管理提供了实时可见，从“摇篮至坟墓”跟踪每一件物品，并且实施对外运输业务整合等工作。

New Breed每日为该公司处理20500份订单，达到99.9％的准确率，订单100％都在运输第二天下午5点前进行交付。简而言之，Verizon的做法就是:让专家们负责运作――让合适的产品在合适的时间送至合适的地点。

在物流界赫赫有名的佐治亚理工学院供应链管理教授兰格莱（John Langley）曾这样表示:“3PL将效率和效果引入了企业的运营之中，让发货人控制成本资源，同时帮助提升更高的服务水平。除此之外，有效使用3PL能够帮助企业在市场中提升竞争地位。”

那么究竟什么是3PL成功方程式？3PL如何才能取得各项成就？其中成功方程=有经验的人员+流程效率+技术。

元素一:有经验的人员

尽管这是商业界中的老生常谈，但是人成就了企业。3PL也不例外。拥有丰富经验的供应链经理和物流技术专家，3PL提供广泛，并且具有深度的专业技能。ARC咨询集团分析师葛扎莱斯（Adrian Gonzalez）表示:“一旦企业决定外包供应链，他们就丧失了人员，技能，并且停止对有关技术的投资。”没有了技能，有效管理供应链就是一项挑战。比如说对发货人而言，如何管理运输就是非常烦人的事情。

TBB全球物流公司总裁曾表示:“货运成本是企业排名前五的支出，一些公司已经意识到它们不知道如何有效管理运输。自从美国放松管制之后，每一个承运人都建立了自己的规则。”TBB的财务管理经理定期和发货客户会面，帮助对方理清货运支出――特别是油价飙升的时候。比如，发货人可能并不理解为什么今年的成本就要比去年高。同时，客户和供应商可能每年都会改变分拨方式――比如关闭分拨中心，将货物直接运送至零售点等等。“安排合适的人员去沟通这些变化，有利于双方的理解。”

Cardinal Health公司是全球医疗和手术供应器械的生产厂和分拨商，最近它选择了Penske物流公司负责管理其自营车队，负责美国大陆的配送业务。公司将大约700名卡车司机和相关的运输后勤人员转变为Penske的雇员。公司认为:“每一年，作为资产密集型的运输业务越来越复杂，使用更先进技术，并且受到了各种管制。我们希望公司能够拥有配送货物的最佳能力，同时控制成本。”因此选择3PL也是自然而然之举。

在Cardinal Health公司的选择中，人员因素扮演了重大角色。要选择一家3PL――了解企业的文化――让Cardinal的员工能为新雇主满意工作，并且确保和客户之间的合作关系不中断。这种转型要求双方密切合作，让供应链顺利运转。双方共同协商在何时，以及如何沟通这些变革，比如双方一开始在整个体系中宣布变革，然后是各种目标非常明确的会议。药品器械的交付有着严格的时间要求，对此Penske准备好了各种应急方案。双方的协议目前只涉及到美国的客户，但如今发货人日益期望它们的3PL能够应对全球物流事宜。葛扎莱斯表示:“在新兴市场，如印度、中国、中东等地开展运营，你需要人员能够了解当地的实际情况――基础设施、聘用条件、政府、海关规定等。这也是企业高度重视3PL的原因。”

元素二:流程效率

供应链按其定义本质就是产品从生产厂至客户手中的流程组。3PL也是依赖流程驱动的。葛扎莱斯表示:“许多发货人只是希望不再拥有和运输、仓储相关的资产。”

佐治亚理工大学2007年度3PL调查中显示:在1500名物流从业者所接受的调查中――仓储和运输是最通常外包的流程。“对于季节性产品，3PL能提供很大的帮助。”通过外包，发货人希望获得的是一系列的成本节省。3PL能带来的另一个优势是进入新的销售渠道，比如电子商务。

许多发货人不愿过多承担起油价上涨的因素，从而求助于3PL。美国音乐连锁店音乐和艺术公司（Music &Arts）负责分销的资深经理韦甘德（Pat Wiegand）表示:“每一天，油价让我坐立难安。”公司每年运输200，000件乐器，但在TBB全球公司的协助下能够对油价限定最高价。“TBB利用自己的总体货量，协议达成最优的燃油附加费标准。”

TBB作为对方的外包运输部门，负责处理从公司主分拨中心运送到16个仓库中;也负责来自海内外的内向运输业务。TBB同时管理来自零售的逆向物流流程――这对公司乐器租赁服务至关重要。公司60％的乐器都是租赁的，特别是针对学校这块业务。韦甘德表示公司的货运成本平均每年下降15％。韦甘德和他的团队使用TBB网上费率计算系统，能够自动填好卸货单，通知客户运输状态。一切尽在掌握之中

元素三:技术

供应链也走向了高科技。对于许多发货人而言，将手工流程转向技术流程可能成本高昂，并富有挑战性――这也是依赖3PL的原因之一。对于物流服务商而言，技术也是它的卖点之一。除此之外，3PL将运输技术和发货人现有的流程如何整合才是问题的关键。Fidelitone物流公司表示:“3PL能够很快并且通过成本较低的方式提供技术解决方案，因为它们已经拥有了这样的技术。”

比如百思买的后勤维修队伍――被称之为奇客Geek（原意是指在狂欢节进行奇怪表演的小丑，现在一般认为在电脑和网络上进行生活有较高电脑能力的人就是“奇客”）小队――能去消费者家中修理各种电器，但他们需要从供应商那里快速获得各种零部件。百思买负责维修服务的总监曾表示:“获得大量和不同类型的部件对于Geek小组而言是一项巨大的挑战。”

寻求IT解决方案，以让公司保持采购和分拨的灵活度和削减成本，最大化准时交付和准确度，百思买和Fideliton物流公司合作，建立了以技术为基础的分拨体系，所有订单处理和数据管理都符合百思买的业务规定。通过这个自动化体系，3PL负责处理供应链和财务业务。每天百思买数次通过FTP（File Transfer Protocol , 文件传送输协议）向3PL系统传送一系列所需部件清单。这家3PL同时将清单发往代表了80多个品牌的50多家供应商。3PL从中选择价格和交付时间满足百思买需求的供应商。一旦选择完毕，订单在当天发出，供应商也在当天将部件直接送至百思买的仓库中。

就逆向物流而言，Fideliton运营了一套订单管理系统，让奇客小组维修技术人员输入退回的部件信息。当部件退回给供货商后，这家3PL则代表百思买负责财务事宜。

通过引入先进技术，百思买削减了部件供应链成本，通过更快的维修提升了客户服务。自动化系统同时意味着来自供应商同一天运输已经成为了运营标准，而不是追求的目标。

通过将以上三个因素有机结合起来，3PL帮助发货人实施了一系列改善，包括成本削减，上市速度更快，客户服务提升，全球能力增长，现金流周期缩短，竞争优势建立等，Penske物流公司表示:“发货人目前正主动积极持续改进。他们想要3PL在他们咨询之前就能提供业务改进建议。”

毕竟，物流并不是一项精确的科学，而是将各种不同具有各自特点的成分组织起来的艺术，构成了各自与众不同的供应链――让供应链功能更平稳，并且是成本高效的。