由迪士尼的“岗前培训”想到的

迪士尼全称为The Walt DisneyCompany，取名字其创始人华特・迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作、主题公园、玩具、图书、电子游戏和传媒网络。东京迪士尼对清洁工非常重视，即便扫地的员工是暑假打工的学生，迪士尼也要用3天的时间培训他们。

第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的，一种是用来刮纸屑的，一种是用来掸灰尘的。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑才能把纸屑刮得很好?怎样掸灰才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都要严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。

下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会让员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，就不能照顾好顾客，所以照相要学一个下午。

第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而会增添顾客的麻烦。因此，员工不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。

第三天学辨别方向。顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪士尼的地图都熟记在脑子里，对迪士尼的每一个方向和位置都要非常明确。

哪怕是针对暑期打工的学生，迪士尼也要做到如此精细化、全方位、可操作的“岗前培训”，这不禁让我联想到了新教师的岗前培训.我们至少应该得到以下三点有益的启发：

一、要做操作性强的岗前培训

每年暑假后到开学之前，每所学校都要为即将走上讲台的新教师做岗前培训，通常的做法是：不分学科地将所有新教师集中在一起，邀请学校的领导或骨干教师为他们做讲座，讲座的内容基本上不外乎从教职业道德教育、骨干教师有关敬业方面的“现身说法”、班主任管理工作规范、教学常规要求、教科研工作开展等。作为被学校请到的主讲人，一般都能认真准备，包括查阅资料、撰写发言材料等。我既接受过这样的岗前培训，也做过这种岗前培训的主讲人。我真切的体会是：虽然新教师在上岗之前也曾经在学校里实习过，但实习与正式参加工作毕竟是有本质的区别，因为所承担的责任是截然不同的，好多教育教学的经历新教师都还没有体会过，因此岗前培训的授课者准备得再充分、演讲得再精彩，对于新教师的触动仍然是隔靴搔痒，很难感同身受。由于授课者的培训内容是偏理论的，很多都是骨干教师多年经验的总结与提升，因此也就导致了新教师感觉走上工作岗位前的这一次培训好像就是在大学里的某一次培训一样，讲的似乎就是大学教材里的某一章节。这样，一方面不能有效激发新教师为人师表的职业自豪感，另一方面也直接导致某些新教师走上讲台后对某些问题的束手无策和茫然失措。从迪士尼对员工3种扫把的介绍、使用和要求上可以看出，迪士尼培训的基本出发点是要让员工首先学会扫把的使用方法。迪士尼从最基本的扫把教起，并将扫地能遇到的情况进行归类，逐个手把手地教给新来员工，并规定“开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内”等情况下都不能扫。这些要求都是新员工在工作实践中一定会遇到的，无疑，新教师岗前培训也要做一次操作性强的培训。如，新学期开学教室如何布置?如何组建班队组织?如何撰写学期教学工作计划?如何批阅作业?如何设计练习?面对一个顽皮学生，该如何慢慢转化?如何训练学生出操?如何组织学生进行卫生大扫除等。这些问题看似简单，其实在新教师刚走上工作岗位之初，都是万分艰难的，如果能在岗前培训时做一定的操作指导，岗前培训的效果一定更加明显。

二、要做人文性浓的岗前培训

教育工作是对人的事情，以人为本一定是教育永恒不变的本质属性。德国著名哲学家、教育家雅斯贝尔斯曾说过，“教育，不能没有虔敬之心，否则最多只是一种劝学的态度，对终极价值和绝对真理的虔敬是一切教育的本质”。迪士尼要让新员工学习世界上最先进的十几台照相机，为的是以备度蜜月、旅行之人的不时之需；迪士尼还让员工学会怎么给小孩子包尿布，为的是给孩子妈妈抱一下小孩，以方便孩子妈妈为孩子换一张尿布。替游客照相和帮孩子妈妈换尿布本该不在扫地员工的工作范畴之内，可迪士尼为什么还要花去宝贵的3天培训时间中的整整1天呢?这分明让我们嗅到了迪士尼那股浓浓的人情味，那一份入园便是家中客的温馨之情。其实教育就是做良心的事，与学生的每一次交流均需用心去面对，就如同替游客照相和帮孩子妈妈换尿布一样，很多时候的很多事情本不是作为教师的“分内事”，可是作为新教师的岗前培训，我们应该让新教师感觉得到这“非分内事”也必须要当作“分内事”那样用心地去完成。比如，学生突然病了，要带他去看医生；接受学生的邀请，和他们一起去郊游；为生病住院的学生，送去教学资料和真心的问候；为那个家境贫寒的学生垫上一学期的学杂费。

三、要做预期性高的岗前培训

迪士尼要求每一位员工都要把迪士尼的地图熟记在脑子里，以备游客的询问。这也让我想到了一份主题为“中国2010年上海世博会3日游攻略”的帖子，数以十万计的网友在浏览后，赞其为“民间最牛观博攻略”，这就是由2008年毕业于上海第二工业大学国际交流学院的倪文灏所撰写的。曾经是上海世博会志愿者的倪文灏，现在已经是一名世博会普通运营管理工作人员。而这份民间攻略是他花了3个晚上的时间，综合自己两年工作中对上海世博会的了解写成的。两年来，他认真收集各个媒体的世博信息，下班后还去世博官网浏览学习。日积月累，他储备的世博知识越来越丰富，并变得立体起来，倪文灏成了名副其实的“世博通”。我完全相信倪文灏当初刚刚接触上海世博会一定有一个非常至高的预期，否则难以实现仅仅用3个晚上就能提炼自己两年对上海世博会的了解而写就“3日游攻略”。这个预期不是说要想让自己变得怎么样，或者说要让自己成为什么样，而是对自我价值实现的预期，进而实施在行进道路上的绝对充分、绝对完美的准备。作为新教师的岗前培训，一定要激起新教师自我预期的热情，并且做至高定位，然后细微处落脚。人本主义心理学家卡尔・罗杰斯认为，人唯一的动机就是自我实现，吃喝拉撒睡的生理欲求，艰苦奋斗、自强不息的成就动机，无一不是自我实现这一动机的体现。激发新教师的自我预期，也就是拨动新教师自我实现的那根弦，这是新教师岗前培训的“点睛”之笔，但是还得要从实处着手，从细微处着手，把教育教学工作的每一件小事都做到极致、做到完美。