论信息沟通与员工绩效的关系

【摘要】 信息沟通现已越来越被管理者重视。从员工绩效和信息沟通的关系展开研究,归纳出信息沟通中可能出现的障碍并提出了相应的解决措施,为有效地提高企业管理效率提供相关建议。

【关键词】 信息;沟通;绩效

近年来,绩效管理对于企业发展非常重要,有效的绩效管理能激发员工的工作潜能、使组织运转通畅、促进组织目标的完成,无效的绩效管理则会带来很多问题。对于如何提高员工绩效,有学者已进行了大量的研究和探讨,主要集中在如何改进绩效考评方案,如何来加强绩效考核。实际情况是,大部分企业的年终绩效考核仍是形式上的,对提高员工绩效帮助很小,其原因还是信息沟通不够。

绩效管理是一个完整的系统,其中各环节环环相扣、缺一不可,串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通,信息的沟通才是整个过程中最重要的一环,统计表明:企业中的管理者在信息沟通方面用掉的时间占全部时间的60%～90%,而在有些企业还是很薄弱的一环。探讨了沟通在管理尤其是绩效管理中的如何应用,旨在为管理者提供有关信息沟通经验,为提高员工绩效提供参考。

一、沟通的作用

现代社会人们生活在信息的海洋里,信息把许多独立的人、团体、组织串联起来使它们成为一个整体。在一个组织中,信息沟通有不可或缺的价值,企业内部员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想,沟通的目标是使接受者理解信息的含义。主管和团队领导传达各项指令,同事之间了解工作进度,无论是上级与下级之间,还是同层之间,都要充分借助沟通来保证工作协作的正常运转,使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系,推动组织的发展。作为管理者,首要的任务就是和员工之间进行信息沟通。

1.增加员工工作的协作性。现代社会是一个相互依存的社会,企业亦是如此。企业是由许多员工构成的一个完整体,形成了自己所在的团体,具备了一定的团队协作能力,他们有着共同的目标和任务,每个员工的工作都是整体中的一个环节,大家的利益已联成一个共同体,这就要求每个人都应保持密切的配合,要想保持密切的配合,沟通是唯一的途径。信息沟通可以加强员工之间相互理解,使他们共同努力形成一种无可比拟的全力,实现企业的目标。

2.形成良好的上下级关系。信息沟通可以使领导者了解员工的需要,关心员工的疾苦,在决策中就会考虑员工的要求,以鼓励他们提高工作的热情。一般情况下,人都会要求对自己的工作能力得到上级一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种信息传达渠道及时传递给员工,就会造成某种工作激励。在企业内部形成良好的上下级关系,增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,使企业有一个和谐的工作氛围。

3.有利于消除员工的不满情绪。研究表明:员工的不满情绪大多不是来源于工作条件好坏,也不是来源于工资待遇的高低,而是由于缺乏必要沟通,在员工与领导员工与员工之间产生了猜忌、不信任。缺乏沟通或沟通不当,管理者对下属的需求了解就不会充分,下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解,使工作任务不能圆满地完成,不仅会导致企业在效益方面的损失,同时滋生不满情绪,不利于企业的和谐持续发展。

二、存在的问题

一般来讲,绝对达到沟通的目的几乎是不可能。在任何沟通中都可能存在沟通障碍,这种障碍直接影响和妨碍管理人员掌握信息,使他们不能顺利实施各项职能,必须及时发现沟通中的障碍并加以疏导。

1.个人障碍。个人障碍是指由于人的感情、价值观或者不好的倾向习惯所造成的沟通障碍,它还包括人们的受教育程度、种族、性别、社会经济地位等引起的沟通障碍。个人障碍常常与人们之间的心理有关,它很类似于实际的物理距离。例如,张三用盛气凌人的语气与李四讲话,李四对这样的说话方式很反感,这种反感就导致两人之间的心理距离。人们在传递和接受信息时,往往会把自己的主观情绪掺杂进去。解决个人障碍的办法,从组织来讲,就是信息传递机构应以实事求是为原则,在员工心目中树立威信;就个人而言,就是要不怀成见,加强个人的自身修养。

2.物理障碍。物理障碍是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了我们说话的声音,其他物理障碍包括人和人之间的距离、障碍物、或干扰无线电信号的静电等。当物理干扰出现时,人们通常会采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素,方法是通过生态控制改善沟通环境,传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。

3.语义障碍。语义学是有关语义含义的科学,与研究的语音学相对应。沟通可以说几乎全是符号的沟通,是使用有特定含义的符号实现的。这些符号在设立之初和使用时都有强烈的偶然性和主观性,能否准确地表达清楚意旨是一件困难的事情。况且,在信息传递过程中,又存在着接受者的解码和解释,这又在很大程度上与接受者的阅历、知识储存和相关的情境有关。在语义传播中,不确定性是难免的,这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原则,需要双方的共同靠近。

4.组织结构障碍。组织结构障碍是指组织规模对沟通造成的障碍。企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加,信息传递的质量和速度随之也会受到一定程度的影响。信息传递的过程中经历的层次和环节越多,失真的可能性就越大;同时,企业规模的扩大会带来一定的空间距离,由于空间距离造成的生疏反映到沟通上来,就需要合理设置沟通层次,减少中间环节。

三、有效信息沟通的措施

1.构建畅通的沟通网。企业在建立较完善的管理体系之后,体系内部同时就形成自上而下的不同管理层次(高层、中层、基层);每个层次中相应也划分出了不同的职能部门;每个部门又有自己的层次与职能的,形成了整个体系的组织架构。要使体系内各部分高效运作起来,就需要在组织内各部门和不同层次人员之间,通过一定的沟通工具,建立纵横交错的高效信息沟通网,确保企业内信息沟通的顺畅,为全员参与创造条件,使高层的方针政策能高效地传递到企业各部门,使企业内的员工都能理解并执行。各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的职能部门,及时进行解决、修正和统计分析。

2.提高主动沟通的意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多,企业管理者的沟通意识强弱,直接关系到企业内部沟通的有效开展程度上来。领导应有主动的沟通态度,给予部属由衷表达意见的机会,以促使上下意见一致,从而培养了企业的整体利益观念。其次,员工亦须树立正确主动的沟通意识。在我国,由于长期受封建意识的影响,大部分员工不愿主动和上级沟通,怕引起领导的反感,能主动沟通的员工亦大多属于吹牛拍马屁。如此沟通不如不沟通。并非所有的管理者都喜欢听奉承的话,管理者也需要部属的理解和支持,帮助他们正确决策,部属也应明确沟通是双向的,不能总是等待领导主动找自己来沟通,当需要获知某些消息或有某种需求时,员工也要主动地与上级沟通,这也是争取权力和贡献智慧的有效途径。

3.创造良好的沟通环境。环境是影响有效沟通的一个重要的因素之一,这里所讲的环境主要是指人文环境,营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极有效的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己的价值观、理念的企业文化。它可通过集体活动如外出旅游、举办联欢会、组织聚会等加强员工间及员工与领导间的沟通。

在活动中,无论是最上层的管理人员还是底层员工,都可以卸下工作的担子,没有了领导与员工身份上的区别,都恢复了最真实的自我,建立起一种大家庭式的感情氛围,使工作于该企业的员工不但可以获得薪金、职位上的回报,也可获得情感上的满足,有利于企业的管理,企业的效益也相应会得到了很大的提高,达到了一种双赢的美好效果。

参考文献

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