谈领导者的情商修养

优秀的领导者除了要具有出众的智商、超群的智慧以外，还要有很强的耐受挫折能力、情绪自控能力和人际协调能力。显然，后者不属于智力范畴，而是归于情商。领导者若想取得成功，智商固然很重要，但情商的作用同样不可低估。任何成功都是智商与情商共同作用的产物。所以，领导者应熟悉构成情商的基本内容，了解影响情商的常见因素，掌握提高情商的主要途径，并不断提高自己的情商水平，以开创更好的局面，工作取得更大的成效。

1990年，美国耶鲁大学教授彼得·沙洛维和罕布尔大学教授约翰·梅耶最早提出了情商概念。他们认为，情商是指个人对自己情绪的把握与控制，对他人情绪的揣测与驾御，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。可见，情商是用来描绘人的情绪状态的一种指数。

影响情商的常见因素

嫉妒。嫉妒心理是一种束缚领导者手脚，阻碍领导者发挥创造性，甚至毁坏领导者事业的思想情绪。领导者嫉妒心理的特征，是将别人的优越之处视为对自已的威胁，因而感到恐惧和愤怒，甚至不惜借助贬低甚至诽谤别人来摆脱恐惧和愤怒，以求得心理上的。领导者的嫉妒心理有各种各样的表现。表现在选才用才上，就是实行“矮子政策”，用能力不及自己的人，打击和埋没人才；表现在工作上，则是自己做不出成绩，也决不让别人做出成绩；表现在群众关系上，则是由于亲疏失调，而导致下属对能力、业绩的认定混乱。可见，嫉妒对于领导工作是极为有害的，必须通过人格的自我反省，自觉地提高道德修养来矫正。

多疑。一个人的内心总是处在一种痛苦的揣测状态之中，对自己和别人均没有完全把握。认为别人总在寻机暗算他、坑害他。领导班子成员要是有多疑症，会迅速在组织内蔓延，削弱甚至瓦解班子战斗力。

自卑。在与人交往活动中缺乏自信，表现为想象成功的体验少，想象失败的体验多。这种心理在与上级、权威、长者、名人交往时表现得尤为突出。这是由于交往过程中没有得到积极反馈，而是消极反馈，挫伤了交往的锐气所致。

焦虑。美国焦虑问题专家罗洛·梅把焦虑定义为“当个人的人格及生存的基本价值受到威胁时所产生的忧虑”。表现为如大祸临头，惶惶不安，坐立不宁，难以专心工作。常伴有心慌、出汗或躯体不适感，属于忧郁症。领导者的压力主要来源于：上级压力——压任务、压指标；人际压力——对中国社会各种盘根错节的人际关系捉摸不透，应对困难；变革压力——对前途和命运有一种无把握感和不安感。

失落。失落心理是指伴随改革进程在某些人心理上引起的一种情绪反应，是在社会横向比较中感到自己不如人，以往的追求失去方向感的消极心理状态。失落感在社会生活中表现为精神价值上的失落感和物质生活上的不公平感。

虚荣。极欲得到别人的承认和尊敬，容不得别人的轻视和怠慢，面子高于一切。

逆反。一个人的内心所表现出来的与绝大多数人相对立的、与常态性质相反的、逆向反应的心理品质。

易怒。极少数领导者控制不了自己的情绪，其情绪如一堆浇油的干柴，点火就着。

提高情商的主要途径

加强学习，树立正确理念。领导干部如果没有坚定的理想信念和精神支柱，就等于没有灵魂，就很难正确对待个人的进退留转和荣辱得失，尤其是在身处逆境、遭受冤屈和挫折时，很难做到百折不挠，勇往直前。而无数成就大事的人，都是因为具备了坚定的理想信念，胸怀远大志向，才不会因一时的困难而放弃对事业的追求。理想信念影响和决定着一个人的思想境界和人生追求。有的领导干部，因各种因素，在理想信念方面出现了问题，在认识上产生了这样或那样的动摇。有的革命意志衰退，思想空虚，在消极行为中去寻求精神寄托。有的私欲膨胀，在拜金主义面前随波逐流，最终使自己陷入了困境，党的威信受到了严重影响，个人的成长也遭受重大挫折。领导干部只有树立正确的世界观、人生观、价值观，才能经受住各种困难和风险的考验，完成改革和发展的各项任务，并使自己健康成长。

科学用脑，善于排解压力。大脑活动是人的心理活动的物质基础，人的心理健康有赖于大脑的健康。要使大脑处于最佳状态，发挥大脑的功能，就必须重视用脑卫生。一是不要用脑过度。不要等到“脑袋发木”了才停止学习和工作。领导只有在大脑皮层的兴奋与抑制有节律地交替进行的情况下，才能提高工作效率。二是及时化解矛盾。把握好主次顺序，不要盲目行动。分清是原则性的问题还是非原则性的问题，优先解决原则问题，对非原则性问题，可以不处理或冷处理；分清是认识问题还是利益问题，优先解决认识问题；分清是新问题还是老问题，优先解决新问题；分清是孤立存在的问题还是牵涉面广的问题，优先解决孤立存在的问题；分清是原因查明的问题还是原因不明的问题，优先解决原因查明的问题。三是善于授权。具体要做到：视能授权，即根据能力大小来授权，而不是资历深浅来授权；适当授权，充分信任。

学会自爱，培养独立人格。独立性的实质在于一个人不是屈从于周围事物的影响，而是从自己的价值取向和自己对事物的分析判断出发，去规定自己的言行举止。领导者对自己分内的事情要独立完成，不能瞻前顾后、犹豫不决。当然，独立性要建立在集思广益、维护大局的基础上。独立不是违法违规，也不是无视群众意见，更不是固执己见。

自我调节，保持情绪稳定。喜、怒、哀、乐人皆有之，领导者也不例外。领导者在工作中不可避免地会受到情绪的影响和左右。实践表明，如果一个领导者在工作中情绪失去控制或不适当地宣泄，就会对工作及自身形象产生不良影响。因此，领导者保持稳定的情绪和高度的理智是十分重要的，必须学会控制自己的情绪，在成绩面前不沾沾自喜、得意忘形；遇到了挫折和困难，不垂头丧气、精神萎靡。喜怒无常是领导者之大忌。要学会“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”“不以物喜，不以己悲”“得之安然，失之泰然”。

乐观豁达，正确对待挫折。心理挫折是指一个人在从事有目的的活动中遇到障碍或干扰，致使工作目标不能顺利实现、个人需要不能满足时的情绪状态。挫折感的产生不仅与外部的客观环境有关，而且与人的主观因素有关。领导者肩负着党和人民赋予的重要使命，工作中遭受一些挫折在所难免。这就要求每个领导者必须具备良好的心理素质，具有较强的心理承受能力，以强者的姿态去迎接工作和生活中的各种挑战。对挫折情境如何认识，是影响挫折体验的重要因素。有的领导者把挫折看作是一种损失，这样往往会导致怨天尤人、懊悔不迭，从而加重挫折感。如果能够辩证地看待挫折，把它看作是前进过程中不能避免的事，并且把它当成吸取教训、增长经验、锻炼意志的机会，这样自然会减轻挫折体验，进而促成挫折向成功的方向转化。有时目标受阻是因为客观上条件不成熟，主观上努力不够所致，此时如能再接再厉，在其他方面努力，则一时的挫折感自然会在新的成功喜悦中烟消云散。这就是心理防卫机制中最具积极意义的一种调适方式——升华。

（责编/梁晓娟）