5.17电信运营商斗法再升温

2004年5月17日，第36届世界电信日，主题是“ITCs（信息和通信技术）：引领可持 续 发展之路”，旨在集中世界的注意力到信息通信技术在消除贫困、为长期发展创造机会等方 面所起到的战略性作用。

每年的世界电信日，全球的电信市场都不平静，总有一些新服务或者新技术面世，运营 商间的暗战在所难免。今年“5.17”世界电信日前夕，运营商已经开始摩拳擦掌，天津移 动开始推本地单向收费，上海电信要在市区推小灵通，上海网通则要放号宽带电话，而中国 网通在电信日前夕则跑到南方市场上来抢占增值业务的诱人市场。

网通“11698”挑战电信“800”

赶在世界电信日之前，4月底，中国网通天天在线（原九洲在线）带着旗下的语音增值 业务到上海大作宣传。作为天天在线一个新产品，11698正式推出几周的时间里就希望在南 方地区大力招揽企业客户，用九洲在线行业合作部总监马俪萍的话说：“从区域上来看，11 698以后推广的重点应该是中国网通势力相对薄弱的南方地区，主要是与中国电信的800产品 形成差异性的竞争。”

九洲在线增值业务部产品总监孔庆慧强调：“这一新平台突破了企业现有呼叫中心的局 限，并且显然更能使客服中心从一个费用支出中心变为利润中心。”据了解，11698企业客 服产品是基于网通综合信息服务平台开发的全国统一号码、具有IVR功能的电信新业务。业 务具有号码全国统一、组网方式灵活、路由策略自主，计费方式多样、节约企业成本等特点 ，适用于传媒、银行、证券、保险和制造等各行业呼叫中心。

根据调研公司的研究表明，通过呼叫中心顺利解决了问题的顾客，从亲身经历中树立起 了对公司品牌的忠诚度要高于从来没有遇到过问题的顾客，但传统的企业呼叫中心仅仅使提 供顾客免费咨询电话项目，而11698企业客服产品能够支持企业顾客以全国统一号码“11698 ”通过固定电话、移动电话、短信、传真Email、Web等多种接入方式完成和企业的交流，并 能在综合信息平台上为企业不断丰富顾客数据资料，通过反馈循环形成利润中心。

在如何为企业节省费用上，它采取用户付费与企业付费相结合方式，有效地避免了骚扰 电话、无效用电话对企业带来地高成本支出；产品提供自动语音应答及处理功能，企业无需 雇佣大量的客服人员；产品提供网络设施和自动语音设备的强大支撑，企业的网络建设成本 降至最低。

天天在线凭借天天在线宽带门户网站、语音增值服务和小灵通短信增值服务这三大部分 希望在电信增值业务上分得一杯羹，而九洲在线有限公司有多家风险投资公司注入资金，这 种成立有限公司的市场运作模式跟其他运营商的增长业务放在事业部中的模式有很大程度的 不同。

虽然宽带门户网站是天天在线的业务重点，但却并不是未来盈利的重点。

事实上，也有人分析，以网通在客户方面的经验，在语音增值业务上的优势应该也是比 较明显的，网通的11699语音内容服务、11698企业客服产品、11697电话商务产品、11696电 话聊天产品、11695数据电话会议产品则要么面向企业客户要么已经拥有良好的发展基础， 网通这块已经实现盈利的服务由天天在线提供将有力地保证该公司的未来运营。

天天在线管理层对三大业务似乎也有清醒的认识，“语音服务和小灵通短信可能是比较 容易实现盈利的目标，可能一年甚至两年就能实现盈利。而宽带门户网站的盈利则需要一个 时间过程，可能需要3年或者更长的时间。”

移动联通迎战小灵通

日前，中国移动通信公司天津分公司推出“神通计划”本地单向收费卡。这一举动被业 内人士理解为移动通信运营商在天津市场首次揭开单向收费的“遮羞布”，针对快速发展的 小灵通业务，争夺低端市场。

据介绍，“神通计划”面对的是生活在天津市区、没有漫游需求的客户。“神通计划” 月租25元，对市区内的资费是网内0.10元/分钟，网外0.20元/分钟，被叫免费。对市区以 外的资费是拨出0.30元/分钟，接入0.10元/分钟。它的短信费网内0.10元/条，网外0.2 元/条。“神通计划”不能漫游，只能在本地使用，同时具备长途、IP电话、短信和呼叫转 移等特服功能。

上海电信的小灵通也将于5月17日在市区放号。和小灵通相比，上海移动推出的神州行 大众卡是可以另外申请漫游服务的。

据悉，上海市区小灵通的基本资费不会与郊区有太大差别，即月租费30元，首3分钟0. 22元，以后每分钟0.11元。但业内人士指出，上海电信肯定会有更优惠的资费套餐面世。

即将在上海市区粉墨登场的小灵通促使上海移动与联通两家祭出“另类竞争”的手段， 在五一期间推出一种限制漫游的业务，把市内移动资费降到了最低点。

从5月1日起，上海移动将针对没有漫游需求的用户推出“神州行大众卡”业务。在这种 预付费业务中，用户每月缴付10元月租费，在上海本地拨打中国移动网内电话的基本通话费 为每分钟0.15元，在上海本地接听中国移动网内电话免费，而本地网间(包括与联通及固话 用户)通话单价仍为0.6元。

上海联通也一直“盯紧”上海移动该业务的动向，将推出“如意大众卡”。据了解，联 通的“如意大众卡”月租费为12元，比移动稍贵。其资费与移动基本相同，手机间的本地通 话，拨打为每分钟0.15元，接听免费；与固定电话间的通话为0.54元。