国检局检务窗口典型经验材料

__国检局检务窗口负责检验检疫一头一尾的工作，从受理报检、计费、通关放行、签证、到证章管理等，对整个检验检疫工作发挥着举足轻重的作用。检务窗口是检验检疫机构对外受理各有关事项的重要场所，是广大进出口企业及社会公众与检验检疫机构进行沟通的重要渠道，也是检验检疫整体执法形象的重要展示，履行着把关与服务并重的职责。

近年来，国检部门不断加大规范窗口服务工作力度，使窗口从硬件设施到人的素质到都有了较大幅度的提高，得到了各级政府和进出口企业的肯定。但是，我们在个别窗口服务工作中还有不足，主要表现在：服务设施还不完善、人员形象有待提升、服务用语不够规范、服务态度不热情、依法行政还不到位等。这些问题在一定程序上会对单位整体形象产生不良影响，分析原因主要有：

“剑胆琴心”，是__局机关文化最新提炼的一个形象符号。琴与剑这一柔一刚放在一起所形成的文化张力和内蕴，既耐人寻味又令人神往。用其倡导的“凭剑胆依法把关保安全，用琴心倾情服务促发展”理念浸润每一位检务人员，以太极哲学文化、风险管理文化、廉洁行为文化和感恩价值文化为支撑的机关文化体系，正确处理“刚性”把关与“柔性”服务的关系，赢得广大进出口企业的一致信赖，造就一批充满激情与活力的国检卫士，构筑起窗口部门的一道独特风景。

近年来，在__检局党组引领下，检务人员积极参与太极运动，以太极强身健体、强辩证思维、提高处事能力，营造出了崇尚太极哲学的浓厚氛围，以太极提振精气神，推动阳光窗口建设。

随着我国开放型经济的迅猛发展，__地区的进出口量逐年递增，检务窗口的报检工作量大幅增长，检务人员承担的把关压力逐年增加，现代化强局建设对检务工作提出了新的更高的要求。

作为行政执法机关部门，检务人员掌握着一定的签证和放行的权力，正确用好权力为进出口企业把关服务是检务工作的基本职责，廉政文化建设的重要性也毋容置疑。

建设感恩价值文化，端正人的心态，使检验检疫事业正本清源，绵长久远。“用琴心倾情服务促发展”，集中彰显了检务窗口人员的服务风范。服务品质的高低，依赖敬业、专业与责任，基于感恩心的无私奉献精神。

一是推出便捷通关举措。检务人员要以全心全意为外贸企业服务为已任，想企业所想，急企业所急，通过推广“检信通”无纸化报检、绿色通道、直通放行、24小时预约报检等多种方式，千方百计帮助企业快速通关，降低进出口环节成本。

二是提供优势技术指导。检验检疫作为技术执法部门，自身具备业务优势，要认真落实“12365国检伴您行”服务举措，通过业务培训、现场办公会、上门指导、编写服务手册、设立电子服务窗口等多种渠道，向企业及时宣贯政策法规，主动提供技术支持。

三是积极回报社会。“琴”系人民，就是要用真情为民服务、回报社会。__地区开展了“党员干部进万家”活动，检务窗口每个党员可联系10户家庭或10家企业，定期开展走访活动，收集工作、生活难题，并积极帮助解决实际问题。同时结对困难家庭和学生，捐款、捐物，资助弱势群体，通过无偿献血、义工等自愿者活动，积极回报社会。窗口为民服务不再是一句口号，而是变成了实实在在的具体行动，充分展现了新时代的文明执法形象。

“倾琴心服务，岗位文明亮窗口。铸剑胆把关，卫士风采耀国门”是检务人员的不懈追求，检务的形象能得到整体提升，人员的素质能得到全面提高，服务的举措能得到有效落实，窗口的建设能得到全面加强。通过检务窗口文化建设，必将推进检验检疫文化建设，促进检验检疫事业的全面提升，保证__经济社会的健康发展。