创新图书服务方式搭建通往学生读者桥梁研究

摘 要：服务是图书馆工作中心，是图书馆的基本职能，也是图书馆赖以生存与发展的基础。职业学校图书馆要创新服务工作方式，变日常管理被动式为主动式，变推介图书坐阵式为出击式，变借阅方式封闭式为开放式，变信息服务大众化为个性化，变附加服务有偿式为无偿式，以更加适合职业学校的教学实际，切合职校学生的心理特点，更好地发挥图书馆为教学、科研服务的重要功能。

关键词：图书馆；学生读者；服务管理；创新；中专

中图分类号：G258.6；G252 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2016）22-0060-02

职业学校以培养实用型职业技术人才为目标，要坚持以教学为中心，强化学生的理论学习与技能训练。包括图书馆员在内的全体教师，要积极引导学生多向书本学习专业理论知识，巩固专业基础，以便今后凭专业技能谋生就业。图书馆要善于发挥“知识大厦”“第二课堂”的服务育人功能，立足职业学校校情，针对学生心理特点，采取主动上门服务方式，设法吸引更多学生走近、走到图书馆，让图书走入学生心中、印入学生脑海，获得自我教育、自我培养、自由发展的空间。

一、变日常管理被动式为主动式

针对“新生不摸门，老生嫌麻烦”的情况，职业学校图书馆要改变传统的被动式坐等敲门服务方式，采取主动出击的上门服务方式，深入开展用馆教育与业务指导。新生入学不久，图书馆员及时与各班级联系，让各班级有组织地安排学生利用自习课、班会或课余时间，参观书库、阅览室、资料室，向学生介绍馆藏图书及各类报刊资料的收藏、分架等布局情况，讲述目录索引使用方法、借书阅览制度、借还图书资料手续等，以便学生尽快熟悉利用图书资料流程。针对学生对图书馆馆藏了解不多的实际，可以采取出版专栏、开设专柜、设立咨询台、布展图书广告等手段，主动开展宣传、指导工作。还可以在图书馆显眼处设置宣传专栏，定期出版专刊介绍新书或不同专业的参考书籍，引起职校学生注意。在阅览室、借书室近门处，设置新书专架，展示新进图书；设置专业书籍专柜，并依据与专业联系紧密程度依次排列，便于学生浏览、借阅。设置咨询台，随时解答学生在借阅、使用过程中遇到的困惑，让他们从容、舒心地在书海中学习。剪接、制作、下载有关书籍广告，借助多媒体播放器，重复展示，方便学生快速查找图书资料，激发学生的阅读欲望，调动他们借阅与学习兴趣，提高图书馆使用率。

二、变推介图书坐阵式为出击式

传统的学校图书服务方式，习惯于坐阵式“为人找书”，满足于馆员为需求者找到其需要的书籍资料；而改变服务方式，变“为人找书”为出击式“为书找人”，可以提高服务水平与馆藏的利用率。所谓的“为书找人”，就是要求图书馆员在熟悉馆藏的基础上，搞好馆藏信息资料的再加工，随时向不同需求的学生推荐他们需要的图书资料，为他们提供高效便捷的优质服务。馆员要利用工作间隙时间，通过分类排架、整理馆藏图书、翻阅资料记录等方法，借助业务进修培训，熟练掌握手工检索的技巧与使用方法。深入了解各类图书资料，通读书名、作者、前言、目录、出版记录、附录等内容，游览图书全文，对馆藏图书了然于胸、熟记在心；根据图书资料特点，编辑宣传提纲，在学生前来查询、借阅时，能够根据他们的需求，比较准确地推荐对口图书，有效地提高工作效率。可以将新书广告分发到各个教研组、专业组，让教师义务帮忙推介图书，甚至直接分发到学生教室、宿舍，吸引学生眼球，引起学生的注意与兴趣。注意关注各专业领域及相关学科的国内外发展动态，建设一批专业性强、个性明显、特色鲜明的专题数据库，不断丰富馆藏图书资料，方便师生对本专业的科研成果、前沿动态的学习与利用。

三、变借阅方式封闭式为开放式

随着信息资料形态的发展，磁带、录像、光盘等电子出版物不断涌现，图书馆服务层次也由简单的阅览、外借、复印，向深层次的资料加工、刻录拷贝、下载复制等方面拓展。图书馆服务方式从封闭式走向开放式，为学生提供快速便捷的服务是必然选择。职业学校图书馆要克服害怕图书乱放、书刊容易破损、资料被窃等心理，克服随时整理书架、修补图书等困难与麻烦，全面开放书库、阅览室、资料室、电子阅览室等设施，对读者实行开架服务，直接展示馆藏图书，使学生直接接触、自由选择各类图书资料，激发学生的阅读兴趣。建立健全检索体系，将所有书目录入电脑，并建立电子借阅系统与校园局域网查询系统，让学生通过局域网联机共享功能，随时查询、浏览馆藏图书，实现资源共享。有条件的学校要不断添置附属设施，更新管理设备，改善读书阅览环境，吸引更多学生走进图书馆，营造浓厚的阅读氛围。尽可能地延长开放时间，争取学生没有功课就开放，方便学生随时前来借阅、利用，提供方便、高效的服务，提高图书馆的使用效率。

四、变信息服务大众化为个性化

通过对学生访问次数、借阅情况、查阅目标、阅读范围、反馈信息等内容进行统计和分析，图书馆员随时掌握不同学生的信息需求，总结和分析服务中存在的问题，及时提供有针对性的个性化服务，是衡量图书馆服务水平的重要标尺。传统图书馆的图书外借服务、阅览服务、文献资料代查等服务已经不能完全满足读者的需要，必须有针对性地提供对口的信息检索、获取、分析等一条龙服务，为学生提供完善的、深层次的、灵活多样的个性化服务，节省学生大量查阅资料的时间，提高服务效率。善于观察了解不同专业、年级、性别学生的性格、兴趣、爱好，分析研究不同类型学生的学习特征与研究方向，把握不同学生的阅读倾向，有针对性地提供适合学生口味的图书资料，吸引他们深入学习研究。图书馆员可以公布邮箱或公共微信号、QQ号，方便学生随时进行咨询交流；根据学生的需求信息，定期或不定期地新进图书信息、资料索引，利用搜索引擎的强大功能提供有关课题研究最新成果、前沿动态，为科研项目提供查阅服务。馆员多的职业学校可以建立起专业馆员制度，专业馆员与挂钩专业建立微信群、QQ群，通过微信、QQ平台及时收集各专业师生的需求信息，开展信息交流、阅读分享等共享共建活动，提供有针对性的信息服务，在馆员与师生之间架起良好的沟通桥梁。这种个性化服务，实现了图书馆由“我提供什么读者接受什么”向“读者需要什么我提供什么”的方式转变，是今后职业学校图书馆信息服务的主要方式，是图书馆信息服务向纵深发展的重要手段。它以读者为本，充分尊重读者，为读者提供个性化服务，积极开拓个性化信息服务的新领域，从而提升图书资料服务的总体水平。

五、变附加服务有偿式为无偿式

过去，各种图书馆大都开展有偿服务，其初衷是弥补经费不足，增强图书馆的发展能力。但是，以公益服务为主的图书馆，不能随便创收更不能热衷于创收，学校图书馆更应该提倡附加服务优惠化、无偿化，吸引更多的学子前来钻研与学习。部分职校学生知识基础薄弱、学习自觉性较差、学习动力不足、学习能力偏低，不少人在学习上存在被动、自卑甚至逆反等消极心理。他们到图书馆来学习，自觉性、主动性、积极性并不高，前来学习的次数也不多，如果到馆内读书、利用资料还需要这样那样的有偿服务，容易让他们望而兴叹、望而生畏。尽管收费为学生提供复印、打印、微缩等服务，有偿出售U盘、笔、文摘卡片、笔记本、复印纸等用品，都是合情合理的，但只能收取成本费，甚至可以在定量范围内提供免费服务。至于墨汁、开水等则应该是免费供应，方便学生长久安心地读书；提供光盘检索，网上信息查询等服务，方便学生下载、传输、拷贝材料，由此产生的网络费用，同样应该由学校承担。甚至可以为学生提供免费的一次性雨伞、雨衣等工具，在突遇下雨等不良天气情况下，让大家能够从容学习，没有后顾之忧。如果这样，就能吸引更多的学生前来学习、在书海中冲浪。

六、结束语

职业学校图书管理工作是一种公益性、专业性、学术性很强的服务工作。服务是图书馆工作中心，是图书馆的基本职能，也是图书馆赖以生存的基础。职业学校图书馆变服务工作被动式为主动式、坐阵式为出击式、封闭式为开放式、大众化为个性化、有偿式为无偿式，更加适合职业学校的实际，切合学生的心理特点，是一种有益的服务工作探索。图书馆员要牢固树立“读者第一，服务至上”理念，更新服务观念，立足校情，把握学生读者心理，主动出击、创新方式、全面开放，注重个、无偿服务，做好读者服务工作，变被动的低水平服务为主动的高水平服务，不断发掘图书馆的服务潜能，更好地发挥其为教学、科研服务的功能，开创图书管理工作的新局面。

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