加强医院绩效管理工作质量的思考

前言

当前医院管理工作正向着人性化、科学化与规范化的方向发展，众多医院为了努力提升自己的服务品质、医疗项目质量以及医院管理人员、工作人员的工作积极性与主动性也推出了一系列的管理具体措施，其中绩效管理模式所受到的管理成效得到了广泛认可。而绩效管理工作的质量本身也会因为具体管理措施的不同而有所差别，如何加强绩效管理工作质量就成为当前医院管理者所关心的头等大事。

1.绩效管理对医院管理工作的推动作用

通过绩效管理工作的有序开展，让职工增强企业主人翁意识，增强对医院的认同感与归属感，同时通过发挥自己的工作主动性、创造性来提升医院管理工作总体水平。现代绩效管理包括了管理计划制定、绩效具体管理以及绩效结果反馈多个方面，与传统绩效考评不同的是，现代绩效管理模式不仅关注考核结果，更加关注考核的过程以及结果分析工作，通过对考核结果的有效分析以及与医院职工的有效互动来不断改进管理方法与管理意识，不断激发职工的工作热情。其次，现代绩效管理模式是渗透到医院经营管理各个方面的网络式管理模式，通过绩效考核和相关管理，通过职工的日常行为的有效规范来不断加强医院内部文化建设，再通过以绩效管理为核心内容的文化建设来对医院职工进行潜移默化的影响，从而最终提升医院内部职工与职工之间、部门与部门之间、职工与领导之间的紧密联系，加强医院内部的向心力与凝聚力，形成强有力的团队合作精神，从而通过绩效管理来提升医院的全面管理质量，最终促进医院的长远健康发展。再次，现代绩效管理中更加重视管理者与被管理者的交流互动，在整个绩效管理的程序当中，突出了绩效结果分析与互动这个方面的内容，因此能够大大拉近管理者与被管理者之间的距离，能够加强双方的沟通交流，从而进一步改善管理者与被管理者的关系，实现协调统一、协作共进的良好局面，从而不仅提升管理质量，更加提升医院的总体服务质量。再次，通过绩效管理工作的有序健康开展，能够在形成良好工作氛围、协作氛围的基础之上达到吸引优秀人才加入以及挽留优秀人才的目的。此外，绩效管理工作有序开展还能够进一步肃清医院内部的不正之风以及抵御外部不良风气的侵入，从而形成稳健踏实积极勤勉的服务风格与人员作风，从而为医院在激烈的市场竞争中提升综合竞争实力、赢得更为广泛的社会好评做出自己的贡献。

2.当前医院绩效管理工作存在的主要问题

医院绩效管理工作存在的主要问题，首先是绩效管理目标不够明确细致，管理目标往往比较概念化、空洞化，无法转化为实际工作中的具体指导内容，从而让职工在日常工作中难以有效把握，无法提升工作质量。其次是绩效管理内容方面不够重视管理者与被管理者的有效互动，绩效考核结果公布之后也未能与被管理者进行有效沟通，从而降低了绩效管理工作的效用发挥，再次是绩效管理没有能够与激励机制进行有效联动，考核是考核、激励是激励，两者之间没有在职工心目中形成有机联系，从而降低职工执行绩效管理制度的积极性和主动性。

3.提升医院绩效管理工作质量的对策研究

前文我们论述了良好的绩效管理工作能够为医院的管理质量提升、服务质量提升以及社会影响力提升和经营效益提升带来诸多方面的好处，同时我们也简要分析了当前医院绩效管理工作中存在的一些典型问题，因此想要切实加强医院绩效管理工作质量，就必须针对这些问题进行有的放矢的对策研究。

3.1明确绩效管理目标

工作目标是开展一切工作的前提和指导，只有明确了工作目标才能够根据这一目标开展后续的具体管理工作。对于医院绩效管理工作来说，其工作目标的明确具有更加重要的意义。医院绩效管理工作的目的不仅是为了提升医院的管理质量、经营效益，更加重要是要大力提升服务质量以及加强以病人为中心的服务体系建设。所以绩效管理目标也应该围绕这两个基本原则来进行确定。在总目标确定之后还要进行总目标的进一步细化，不然目标过于概念化也无法有效指导具体工作。在目标细化的过程中，要结合医院的当前发展水平及长远发展需要，要将目标细化为可执行、可量化评价的具体数据，例如每日就诊人数目标、医药耗材使用目标等等，只有具体可感可量化的目标才能够实现对日常工作的有效指导，才能够让工作人员更好的找准自己的工作方向，从而向着这些目标不断努力，提升服务品质和目标执行效率。

3.2加强考核内容有效制定

考核工作能够顺利开展以及考核结果是否真正公平、公正、客观与考核内容的制定是否科学合理关系重大。为了有效提升绩效管理的考核工作质量，就必须不断修正、细化、严谨考核内容，要根据医院各项工作流程及具体操作规范来制定出服务质量指标、工作流程指标、费用收支指标、教学活动指标、资产管理使用指标、医德医风及病患反馈指标等详细可靠的具体指标。然后还要加强绩效管理和考核工作中被考核人员和考核人员之间的互动交流，增加信息互动的管理内容，从而提升考核过程中被考核人员的主动参与程度，进一步让考核工作向着规范化、科学化、合理化、公正化的方向发展。

3.3建立考核激励联动机制

绩效考核不是目的而是手段，绩效考核必须与激励联动机制相结合才能够真正起到提升管理质量、服务质量以及经营运作质量的目的。激励约束机制建设应该适应当前医院职工多元化价值观的发展趋势，应该进一步丰富奖励措施，不仅要有包括工资、将近、津贴、福利在内的物质奖励，更要重视对优秀职工的精神鼓励，如会议表彰、岗位轮换以及提供学习进修机会等，从而在提升职工素质的同时增强他们对医院工作的认同感与积极性。

参考文献：

[1]翟树悦.平衡计分卡在国外医院绩效管理中的应用，中国医院管理，2011

[2]蔡志明.医院绩效评估与绩效管理，中国医院，2012

（作者单位：吉林省龙井市人民医院；吉林 龙井 133400）