社会化服务物业管理论文

一、进一步提升“供热、供水、供电”运行能力

保障辖区居民的“三供”生活需求。建立“三供”信息平台，通过数据线和监控探头将“三供”运行情况及时反馈到调度室的中央电脑上，并且通过这个信息平台与用户沟通，不仅可以让用户真正感受到服务的畅通，而且物业公司也可通过各种信息数据的统计与分析，进一步提升“三供”的保障能力与处置能力。严格执行“小事故限时处理，大事故处理不过夜”的服务承诺。做好节水宣传工作，树立节水意识，加强对供水管网跑、冒、滴、漏和下水道腐、淤、堵、漏现象的治理，发现一处，治理一处，反映一户，解决一户。加强对居民住宅楼楼道公用照明线路管理，防止窃电现象的发生，减少电量流失。北方的冬天供暖是大事，而老旧小区供热管网基本都是直埋管网，腐蚀严重，跑冒滴漏点较多，而且排查起来非常困难。在进入采暖期之前，从设备检修、人员培训到细化措施的前期准备工作要做足，加强对供热管网的日常巡视维护力度，查找、修补漏点，以确保供暖期居民家中能够正常采暖，同时要加大宣传力度，杜绝居民私自放水窃热。

二、强化基础设施建设，进一步加大环境卫生治理力度

对社区住宅楼进行硬化、绿化、美化、亮化。补植苗木、修剪树木花草、给小公园、小景点、花池、行道树全部升级，使老旧小区的绿化升级，为居民创造优美环境。加强旧区综合整治，清理楼道堆积物，消除安全隐患，不断加大环境治理的宣传力度，增强小区居民的环境保护意识，维护好现有成果，努力为广大居民群众创造一个干净整洁的文明小区。

三、强化人本管理，创建民主和谐社区

进社区开展科普教育、金融服务、医疗咨询、文明宣传等。打造社区资源置换平台，通过多种形式挖掘社区资源的服务回馈潜力，收集反馈社区居民尤其是困难群体的服务需求，开展有针对性的服务，为活动提供场地、设施以及相关物质保障。通过群众喜闻乐见的教育形式，丰富居民群众文化生活。为社区居民建立乒乓球及台球室、音乐厅、书画室，室及“爱心书屋”，组织“社区文化艺术节”、“消夏系列活动”、“老年秧歌赛”、“全民健身排舞大赛”等，寻找积极的社会细胞和活跃的社会要素，将其组织化、体制化、结构化，服务社区治理。承办“文明家庭”创建现场会，对涌现出的文明家庭、文明单元、文明楼宇的典型事例编印成册，大力宣扬，以家庭的和谐促进社会的和谐。还通过社区报以及各小区的图书室、活动室、墙报、板报等形式对广大居民进行思想教育，赢得广大居民对物业管理工作的信赖和支持。

四、强化共建管理

在中国传统文化中蕴涵着奉献、友爱、互助、进步的思想，为中国的志愿服务的发展奠定了深厚的文化其础。志愿者关爱他人，无偿奉献，以爱心传递着人类社会的正能量。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也随着志愿者的脚步，深入人们心灵。动员居民成立“社区志愿服务队”成为社区建设的一支重要力量。在小区开展以帮扶弱势群体、调解社区矛盾、整治环境卫生、维护社区治安等为内容的服务活动，并配合工作人员对辖区内的出租屋、车棚、临建等进行摸底备案，定期组织安全消防大检查。重视加强志愿者骨干的培养，着眼提高他们的组织管理能力，围绕团队建设理论与实践、项目策划与组织、志愿者规范化管理等内容，通过专家讲座、主题沙龙、拓展训练、案例分析等多种形式，定期对社区志愿者组织、骨干志愿者进行培训，使他们成为志愿服务的中坚力量。实现志愿服务制度化发展，健全完善激励制度。使“有困难找志愿者、有时间当志愿者”的志愿服务文化深入人心。

五、突出亮点，树立创新意识

物业管理工作人员要做好工作，必须密切联系居民群众，要经常深入到基层第一线，听取居民群众的呼声，关心居民群众生活，帮助居民群众解决困难。要严格落实责任制，实行责任追究，提高工作效率，加强监督检查，对侵犯居民群众合法权益的行为，应据理力争，依法干涉，以优异的业绩和良好的形象赢得居民群众的信任和拥护。如在日常服务中做到：微笑露一点，两情多一点；理由少一点，脾气小一点；脑筋活一点，肚量大一点；行动快一点，说话轻一点；效率高一点，嘴巴甜一点。在工作中做到：今天的事，今天办；能办的事，马上办；重要的事，优先办；复杂的事，梳理办；琐碎的事，抽空办；份外的事，协助办；个人的事，下班办；限时的事，计时办；所有的事，认真办；大事小事，按序办。要把居民群众的事情作为头等大事，认认真真、竭尽全力去做实、做细、做好。不论群众的事多么细小繁杂，都要在具体的群众保障机制上体现部门者的热心，要在居民群众帮扶上体现关怀，要在居民群众发展上体现帮助，牢记一心一意为居民群众服务的根本宗旨。

六、加强社区思想政治工作

社区是与居民群众挨得最紧、思想贴得最近的基层群众组织，是居民思想问题和社会问题最集中、最容易暴露各种矛盾的区域，也是开展思想政治工作的前沿阵地。要想抓好社区思想政治工作，就必须强化社区党员领导干部的责任意识。必须从领导干部抓起，教育社区干部牢固树立做好思想政治工作的紧迫意识，自觉抵制和克服轻视思想政治工作的思想观念，按照科学发展观的要求，站在讲政治的战略高度，自觉履行自己的神圣职责，将思想政治工作摆上社区工作重要议事日程，贯穿于社区整个工作中。基于社区干部人少事多的情况，今后社区思想政治工作应在发挥兼职政工干部作用上做文章。一方面要注重发挥各小区党员的作用，特别是离退休党员的作用，建立一支以社区老党员、老劳模、老教师为主的兼职思想政治工作队伍，通过调动他们的积极性，激活社区思想政治工作者队伍，通过调动他们的积极性，激活社区思想政治工作；另一方面要想方设法调动区域内有专长的离退休居民的积极性，发挥他们开展思想政治工作的主观能动性。这些人不仅经验丰富，而且凭借自己的特长在群众中有较高的威信，发挥他们的重要作用也是弥补社区思想政治工作人员不足的有效渠道。建立健全思想政治工作各种制度，如走访制度、考核制度、联席会议制度等。把这些制度贯穿于整个社区工作中，并做到长年坚持，按章办事。一方面要建立严明的考核奖惩机制，每年社区都要对各小区思想政治工作开展情况进行不定期考核，以调动广大社区干部做好思想政治工作的积极性。同时要建立社区干部培训制度，定期举办各种培训班，强化社区干部的政治、业务培训能力，提升做好思想政治工作的水平，更好地适应本职工作。

作者：辛秀峰 单位：山西省大同煤炭集团公司平泉物业管理公司考核办