加快智能抄核收新型营业模式的几点思索

[摘 要]本文是对加快智能抄核收新型营业模式的几点思索进行分析，在这个基础上提出下文中的内容，希望可以给予同行业工作的人员提供出一定价值的参考。

[关键词]智能抄核收；新型营业模式；思考；分析

中图分类号：TM933.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）22-0107-01

1 导言

伴随着我国的国力不断强大，经济迅速发展，电力技术也摆脱了传统束缚，迎来了新时代――智能化。抄核收是电力营销业务的核心之一。电力营销业务经历了三次进化过程：①生产电力思想的诞生。人们对电力的需求越来越大，供不应销，因此开使制订计划，大批生产。②电力快速发展。面对用户的大量需求开始对其进行改革发展，打破一些原有模式，开启创新模式。③电力走向智能化。电力技术终于在不断的改进中走向智能化，电力发展有了质的突破，进一步满足了用户的需求。

2 电费抄核收工作现状分析

（1）线损数据受季节性因素影响大。线损=（当月供电量-当月抄见用电量）/当月供电量。供电量抄表周期为1日至月末，而用电量则为上月抄表例日至本月抄表例日，抄表周期不同步造成线损数据失真，特别是季节交替时影响更大。

（2）销售电价调整营业操作难度大。近几年，国家调整电价大部分选择在月初1日零点，而用电量抄表例日不统一，每次调价均需要增加1次特抄且2次抄表合并计算发行电费，操作繁琐，容易出错。

（3）高压用户电费回收难度大。为满足当前线损管理的需要，减少线损波动，大部分高压用户均安排在月底抄表结算，当前宏观经济下行，部分企业周转资金趋紧，已无力履行分次结算协议，致使月底抄表结算后电费回收难度越来越大。

（4）不满足客户日益变化的需求。随着社会的发展，客户的维权意识不断提高，需要抄表结算周期与其自身的财务核算周期进行统一。

3 智能抄核收管理模式分析

3.1 抄表管理

应对抄表进行自动化管理，减少人员，增加效率，优化资源的配置。安装自动化抄表设备，自动记录数据并整合，通过对表数据进行智能校检、周期性录抄表线路规划来支撑管理工作，将应用集约抄表管理作为支撑点，提高抄表线路的实抄率，促使准确率可以达到100%，同时自动化抄表核算的准确率高压客户端达到100%，并且低压客户端不低于99%，通过一系列改革措施使抄表人员接受周期性的培训。

3.2 业务管理的优化处理

首先要确保优化前端的业务，从根源上控制差错率，达到抄核收的质量要求，使其质量在变更、增加容量的业务中改进。在业务的流程信息等回归档案之后，需要对已经形成的档案等进行校验检查，保证档案的防火墙安全、可靠，并且要进行客户端优化等工作。在抄表人员核对档案时，要进行正确性的分析，并对计费档案所出差错的频率进行归零。所谓“抄核收”，意思就是进行智能核算管理，减少电费中所出现的差错，同时提升服务质量和工作人员的工作效率。

3.3 统一的收费管理制度

通过加强账单的通知与发起和账单的集中性通知，确立账单的统一收费管理制度。统一收费管理是为了加强电费回收利用的保障，通过集中账单管理来实现电费账单管理效率的提升。在根据账单的订阅信息收发账单的时候，针对一些账单的纸质通知的信息，将电费账单的流程集中进行打印，并改进语音、短信等通知方式，将电费流程发送至集中账单内，然后将三者装订并集中放送。依据电费通知单的收发策略，对短信、语音的制度生成具体的电费收发时间，集中对用户的数据账单进行通知，并通过统一的收费管理，实现账单的电子信息化，有效地将用户和供电系统进行有机结合，对风险较高的客户实施“一户一策”的办法，同时将高压客户的电费可回收率准确地控制在100%.此外，对于自动抄表计划的生成以及数据的自动准备、核抄等技术来说，要进行全日式的监控查收，并且保证能够对生成的监控报告等进行准确的核算和审核工作。通过监控集中的方式处理抄核收业务，当出现异常服务时，要及时提醒相关工作作人员，实现全程监控，又好又快地完成规定任务，出现问题，要在24 h之内处理。

4 推进智能抄核收营业模式的具体措施。

积极配合省公司完成智能抄核收模式下的电费抄核收制度标准修订、业务模式构建、系统集成调整、项目推广应用等工作，基本建成“客户导向型、抄表自动化、核算智能化、回收费控化、交费多元化、账务实时化、服务互动化”的电费抄核收新型业务模式，进一步提高劳动生产率，实现基础管理、服务质量、效率效益明显提升。打造抄核收工厂化流水线作业模式，需重新制订新模式下的工作标准、管理标准、质量控制程序，多业务、工种横向协同机制。

4.1 实现抄表自动化

努力实现高压客户远程自动抄表成功率98%以上，低压客户远程自动抄表成功率99%以上。

（1）调整客户抄表方式。加快推进智能电能表安装和采集覆盖，对高压客户和采集覆盖区域内的低压客户，全部实施远程自动抄表。

（2）提升抄表业务集约化水平。地市公司抄表班组集中承担城、郊区抄表任务，县公司抄表班组集中承担县域范围（含乡镇供电所）抄表任务。

（3）提升远程自动抄表实用化水平。开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，加强采集系统主站、通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率，降低人工现场补抄户数比例。

4.2 实现核算智能化

实现电量电费的自动核算，实现系统自动核算率99%以上，其中居民客户应实现100%自动核算。

（1）建立客户档案校验和电费核算规则库。分析业扩报装、业务变更、抄表数据复核、电量电费审核工作中容易出现的问题，梳理可以通过系统自动校验和审核的规则项，建立典型核算规则数模。

（2）优化营销业务系统校验和审核功能。对营销业务应用系统进行改造，具备业务变更时档案信息自动校验，电费核算环节自动复核、审核功能。

（3）实施智能自动核算。依托营销业务系统中核算规则库，结合实际制定具体核算规则，采用系统自动核算、人工处理异常的方式，不断提高系统自动核算户数比率。

4.3 交费多元化

重点是拓展交费方式，实现多元化、个性化的交费模式，实现电子化及社会化交费率80%以上。

（1）全面实现城市“十分钟交费圈”、农村“村村有交费点”。巩固和发展自有网点坐收、银行代扣代收等行之有效的交费方式，在交费空白点大力推广村邮站、POS终端等代收点，满足广大城乡客户就近、便捷交费需求。

（2）不断拓展新型交费方式。充分利用网络信息技术、先进支付手段，不断拓展95598网站、第三方支付、手机客户端、微信、有线电视等新型交费渠道，满足客户多样化、个性化交费需求；加大电子化及社会化交费推广力度。

5 结论

总之，电费抄核收管理是供电企业的基础工作。随着社会发展、技术进步及供电企业发展需要，传统的电费抄核收管理模式、方法已落后阻碍供电企业健康发展。因此供电企业必须加强电费抄核收管理的创新，提升电费抄核收水平，促进供电企业良好发展。

参考文献

[1] 魏立武.电费抄核收从分散人工到集中智能的变革[A].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛――基于公共管理学视角的决策研讨会”论文集（下）[C].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院：，2015：1.

[2] 张志勇.“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式探究[J].中国市场，2016，34：259+261.