标准化台区建设专业管理研究

2019-10-11 版权声明 举报文章

标准化台区建设专业管理研究

【摘 要】针对电力系统低压客户数量多、分布范围广、服务诉求复杂的特点,大多国网供电公司会采取台区管理的模式,然而,对台区实施高水平管理一直是困扰国网供电公司的难题。为此,本文提出一种台区建设专业管理体系,对原有台区的规范管理、新建小区的规范要求都有一定的指导意义。

【关键词】台区;专业管理;组织机构;工作流程;评估与改进

0 引言

电力系统中的低压用户的管理水平,直接决定了供电公司的营销服务水平和管理水平。作为对低压用户实施管理的基本单位,台区管理水平的高低,无疑是衡量一个供电企业营销管理的重要标准,如何更好、更快、更加有序的提高台区管理水平,成为供电企业研究的难题。针对此问题,本文提出一种标准化台区的专业管理体系。首先,根据低压客户的实际需求,制定台区专业管理的目标。其次,分析目标实现所需做的工作,在此基础上搭建台区专业管理架构,明确各机构、各部门、各岗位的工作任务。最后,对专业管理体系进行评估,并根据实际存在的问题进行改进。

1 台区专业管理目标

通过对现有台区管理现状的分析,对低压客户涉及的营销技术、营销指标、客户诉求等工作提炼总结,形成标准化台区管理模式,彻底改变目前低压客户基础管理差、指标管理乱、重复工作多、工作效率低的现状。将专业管理理念运用到标准化台区建设上,形成台区专业管理体系,达到“六百五零”的目标,即:营销基础数据可用率100%;终端在线率98%以上、采集成功率99.5%以上,终端覆盖率100%,抄表零差错;智能表覆盖率100%,电能计量装置运行零缺陷;线损指标达标率100%,用电零违约;计量箱定位率100%,户表定位零遗漏;电费回收率100%,服务零投诉。

2 台区专业管理架构

2.1 组织机构

为确保标准化台区建设工作顺利进行,规范台区管理,成立了以公司经理任组长,分管经理为副组长,营销部、发展策划部、运维检修部、人力资源部、各客户服务分中心主任为成员的标准化台区建设领导小组,明确了营销部为标准化台区建设归口管理部门,发展策划部、运维检修部、人力资源部为监督协作部门,人力资源部为综合考核部门,各客户服务分中心为具体执行部门的组织机构,如图1所示。

图1 台区专业管理组织机构

2.2 部门职责

领导小组:负责公司标准化台区建设的组织领导,及时解决工作中出现的重大问题,确保工作顺利实施。

营销部:归口管理公司标准化台区建设管理工作,组织协调各相关部门落实标准化台区建设工作;提供营销业务应用系统、电力用户用电信息采集系统、客户侧供电质量监控系统等的技术支持;提供建设过程中优质服务方面政策支持、信息等;组织对标准化台区建设的的成果进行验收,提出整改意见;组织对标准化台区建设进行不定期的检查,并提报考核意见;组织对标准化台区建设标准的及时进行修订、。

发展策划部:负责将标准化台区建设列入公司总体工作计划,并监督计划的落实实施;参与标准化台区建设成果的验收,提出整改意见;参与不定期检查,提报考核意见;参与标准化台区建设标准的修订。

运维检修部:负责台区建设过程中相关停电计划的协调及审批;负责提供停电操作需要的工作负责人等人员的支持。

人力资源部:负责公司标准化台区建设工作的综合考核。

客户服务分中心:负责辖区内标准化台区建设工作的具体实施,包括提报台区建设计划;根据公司下发的计划,开展台区建设;根据验收意见进行问题整改;指定专责人,实行台区管理的规范化、常态化(图2)。

图2 台区专业管理流程图

2.3 绩效考核

建立健全绩效考核体系,明确绩效评价的主管部门为人力资源部,将标准化台区建设涉及的各项指标纳入业绩考核体系,营销部、发展策划部每月通过营销业务应用系统、电力用户用电信息采集系统统计各指标完成情况,提出考核意见报人力资源部。人力资源部依据公司绩效考核管理办法及绩效考核实施细则,对相关职能部门提报的考核意见进行审核,报公司绩效考核领导小组审批后对相关单位实施绩效考核,具体的绩效考核指标如下:终端覆盖率100%、终端在线率≥98%、终端日均采集成功率≥98%、远程自动抄表核算比率≥95%、智能表覆盖率100%、线损指标达标率100%,6个指标的考核周期为1年,考核标准每降1%扣责任单位1分;营销基础数据可用率100%指标,考核周期1月,考核标准每降1%扣责任单位2分;计量箱定位率100%、电费回收率100%指标,考核周期1月,考核标准每降1%扣责任单位1分。

2.4 专业管理信息支持系统

营销业务应用系统:可以全方位查看客户、台区的各类基础档案信息。

电力用户用电信息采集系统:可以随时查看客户用电情况,掌握台区线损情况,进行有针对性的治理。

客户侧供电质量监控系统:可以查看每个台区的电压合格情况,为电压合格率的提升提供理论分析的支持。

3 专业管理评估与改进

3.1 专业管理评估方法

专业管理评估的组织部门为营销部,负责制订专业评估的细则,各有关评估考核职能的部室根据检查评估的结果提出考核意见,报人力资源部,由人力资源部实施考核。专业管理评估的方法采取对指标完成情况评价与岗位工作情况评价相结合。对专业管理指标采取系统采集、报表、现场检查等方式获取,指标按照月度分析、考核,年度评价、考核的方法对指标完成情况进行评估;对岗位工作通过现场检查抽查、指标完成分析等方式,按照月度考核,年度评价的方法进行评价。

3.2 专业管理评估内容

指标评估内容:指标体系中的各指标完成情况、措施计划落实情况、存在问题的发现和分析、整改措施制定及落实情况等。

岗位工作评估内容:按照岗位工作标准对应的职责、工作内容、要求、程序等内容进行评估。

3.3 专业管理存在的问题

本次标准化台区的建设只针对了台区管理中的营销专业,但实际上台区管理涉及营销和配电两个方面,“三集五大”后的营配分开,使得台区管理更加专业化,完整意义上的标准化台区建设也就需要两个专业同时开展、共同完成,但因不同专业涉及部门不一致,各部门的工作重点和计划不一致,且各自的专业技术要求不一致,涉及系列多,涵盖面广,使得实际操作中难以做到营配同时开展、同时完成。而且台区管理涉及的工作面多而繁杂,客户自身的因素变化,人员的变动,建设过程中物资的采购、到货情况,指标的口径变化,新指标、新系统的投运,都影响了台区的建设完成等。

3.4 专业管理改进

1)认真总结台区建设过程中的经验和不足,梳理工作思路,对完成情况较差的指标、台区进行深入分析,提出有效整改措施,并反馈到建设工作中,形成闭环管理。

2)将标准化台区建设的要求,纳入到新上客户、新上计量装置、新接管小区的前期验收中,通过提前介入、提早整改,实现客户的标准化立户、计量装置的标准化投运、台区的标准化接管等,避免接管后返工处理带来的资源耗费,最大程度的提高工作效率。

4 结语

通过标准化台区专业管理体系的应用,使得对台区的管理有了一个新的模式,将档案管理、指标管理、线损管理多方面工作的相融合,实现了管理精益化、模式最优化、效率最大化。提高了管理工作的整体质量,避免了重复返工、各自攻坚带来的人力、物力、财力等各方面的重复消耗,取得了很好的经济效益。此外,通过对台区的规范管理,使得低压客户能够准确查询用电信息,快捷享受自助购电服务,及时掌握最新的电力政策,保障了用户的权益,提高了社会满意度。

注:本文为网友上传,不代表本站观点,与本站立场无关。举报文章

1

好文章需要你的鼓励

上一篇:香港三大基建项目 均超支延误惹争议 下一篇:军改事关国家民族之命运

你需要文秘服务吗?

提供一对一文秘服务,获得独家原创范文

了解详情
期刊发表服务,轻松见刊

提供论文发表指导服务,1~3月即可见刊

了解详情

被举报文档标题:标准化台区建设专业管理研究

被举报文档地址:

https://wenmi.com/article/pz7j3103opgn.html
我确定以上信息无误

举报类型:

非法(文档涉及政治、宗教、色情或其他违反国家法律法规的内容)

侵权

其他

验证码:

点击换图

举报理由:
   (必填)

发表评论  快捷匿名评论,或 登录 后评论
评论