聊天室里的特殊魅力

如何让企业和员工在深化改革中化解矛盾、消除疑虑，共享改革成果呢？华北油田公司水电厂破解这一难题的做法是建立一个有效的沟通交流平台，及时准确地掌握员工的思想动态，为做好一人一事的思想政治工作奠定基础。为此，从2008年开始，水电厂党委决定在变电站、车间和班组建立心连心聊天室，让员工的情绪、困难和意见有宣泄、倾诉的渠道。

畅通渠道消阻滞

“心距”是影响干流的无形阻滞。水电厂心连心聊天室就是要导通这个“阻滞”，缩短“心距”。在任东220千伏变电站，站长李彦超专门将靠近墙角的一间休息室作为聊天室。每当他发现站内员工情绪低落或对某人某事产生怨气时，就主动把他们请到聊天室，促膝谈心、了解心声、解开“扣子”。用他的话说就是：变电是一个高风险职业，工作期间容不得有丝毫的大意和麻痹，任何一点情绪上波动造成的疏忽，都可能酿成无法挽回的损失。在车间和班组里，员工也可以通过提前预约的方式，要求某名基层领导或党员干部“零距离聊天”。员工通过这种方式敞开心扉、倾诉忧虑、释放不满；领导干部则为他们排积怨、解心结、答疑解惑、解决问题、化解不稳定因素。

真情服务解难题

心连心聊天室不仅是员工倾诉意愿、反映问题的场所，更是领导服务员工、解决困难的“窗口”。员工在这里提出的每一个问题，基层领导都会认真对待，真心实意地去解决。走进修试工区修试一队的心连心聊天室，总能让你感到一种舒适和温暖，因为这里有一个名叫崔丽君的“知心大姐”，她就是该队的党支部书记，员工们都愿意在闲暇时间到她这里来唠唠家常，说说心里话。在一次聊天中，崔丽君听说员工蔡玉文的奶奶要过90岁大寿，而此刻蔡玉文正因病住院，就在奶奶过生日的这天，崔丽君代表党支部特意订做了一个大寿篮送到家中，当蔡玉文的家人从崔丽君手中接过生日花篮时，感动得热泪盈眶，不知道说什么好，只是不停地重复着两个字：谢谢！谢谢……

为使帮扶救困工作更具时效性，厂工会采纳聊天室员工提议，延伸困难家庭联系点触角，建立中队级以上领导干部一对一联系点，形成定人、定责、定期的长效联系机制。

搭建心桥保稳定

水电厂党委以聊天室为节点，不断拓展延伸与员工交流沟通的网络，深入了解员工思想情绪和对水电厂管理工作的意见，及时解决员工工作和生活中的实际困难。他们在基层建立党务、队务公开栏，执行厂领导每天深入基层一次、每周深入班组一次、每旬深入站所一次的“三个一”工作制度。修试工区建立了“每月家访制”；线路工区开展化解矛盾“六必谈”；变电工区利用“班车聊吧”听员工心声，解员工心结。这些拓展延伸的交流沟通网络在领导干部和员工之间形成了思想“直通车”，架起了心灵沟通的桥梁。过去，员工到聊天室不是发牢骚，就是泄怨气；如今，员工进聊天室，多是关心厂里的改革发展问题，积极提合理化建议，并亲切地称聊天室为他们的“陶然居”。

正确解码促发展

作为聊天室的管理者，始终做好员工的“解码”工作，就是用通俗易懂的语言让员工了解、理解上级的文件和会议精神。如“二次创业，再铸辉煌”是华北油田公司愿景，但是如何让基层员工能够正确理解何为“二次创业，再铸辉煌”，我们的员工应该付诸怎样的行动？这就需要思想政治工作者来“解码”。具体来说，“二次创业”就是要求水电厂员工在平凡的工作岗位上兢兢业业地干好本职工作，提高创新意识，增强安全意识，勇于攻坚克难、拼搏进取，确保为华北油田油气生产规模向千万吨迈进提供可靠的电力供应。同时，对企业下发的各类文件和会议精神也认真做好“解码”工作，让基层一线的员工不仅能理解上级的文件和会议精神，还能根据文件和会议精神，制订适合本单位、本岗位实际的具体实施办法，通过最直接有效的措施和行动来贯彻执行上级的文件和会议精神，强化执行力。

“心连心聊天室”是水电厂思想政治工作的特色活动，是员工反映心声、领导干部了解员工思想动态的有效平台，是干群沟通交流的绿色通道。它起到了化解矛盾、保证安全、稳定队伍、促进发展的叠加效果：

——融洽了干群关系，营造了和谐氛围。“心连心聊天室”让领导班子“耳聪目明”，上下通气，士气高涨。2011年，修试工区团支部被评为“全国五四红旗团支部”，水电厂荣获“2010年度河北省明星企业”，水电厂电力调度中心荣获集团公司思想政治工作先进集体称号。

——强化了思想沟通，保持了队伍稳定。“心连心聊天室”使干部员工的思想得到了进一步融合。历经了油田重组整合、水电业务结构调整等重大改革，水电厂队伍保持了稳定，无越级上访和集体上访事件。

——聚合了全员力量，确保了安全生产。2012年水电厂累计供电67 668万千瓦时，实现营业收入55 562.2万元，创造内部利润308万元。

——创新了思想工作，形成了长效机制。“心连心聊天室”的建立，找到了新形势下思想政治工作开启员工心灵、稳定队伍、凝聚力量的“金钥匙”，进一步畅通了对话渠道，形成了长效机制。

水电厂开展“心连心聊天”，给人以启示：

启示一：员工的呼声是第一信号。面对油田改革发展的“关键期”和员工思想矛盾“凸显期”，水电厂党委把员工的呼声作为第一信号，把尊重人、理解人、关心人作为思想政治工作的出发点，加强与员工情感上沟通、心灵上交流，找到了彼此拉近距离的有效方式，增强了思想政治工作的针对性。

启示二：解决员工的思想问题必须和实际问题相结合。厂党委把员工关注的热点问题作为思想政治工作的重点，把员工“满意不满意、赞成不赞成、高兴不高兴”作为工作的“晴雨表”，直面出现的矛盾和存在的问题，千方百计解决员工工作和生活中的实际困难，赢得了广大干部员工的拥护和信赖。

启示三：长效创新机制具有强大的生命力。水电厂党委探索建立的“心连心聊天室”是新形势下做好思想政治工作的一种有效载体，也是通过实践创新思想政治工作的一种大胆尝试。由于认真听取员工意见，在为员工服务中贯穿思想政治工作教育，通过解决实际问题引导员工提高思想素质，形成了征询和倾听员工意见建议的长效机制，使基层思想政治工作在心灵与心灵的交融中产生共鸣，有效增强了思想政治工作的针对性和实效性，因而具有强大的生命力。