浅谈护患的沟通

摘要：本文探讨了护士必须充分认识护患之间的语言沟通不但要态度和蔼、语言亲切、耐心解释，而且要掌握一定的沟通技巧，才能帮助患者更好地配合临床治疗和护理。

关键词：护患；沟通；护理

沟通是指人与人之间的信息传递与沟通，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。护患之间的沟通是护理实践中重要内容，有着特殊的临床含义。在临床护理中，护理人员常常需要应用恰当的沟通技巧去收集患者的病理、生理、心理、精神、社会文化等多层面的健康资料，以创建护理计划并同时建立和发展良好的护患关系提高治疗效果，使患者早日康复。所以护士必须充分认识护患之间的语言沟通不但要态度和蔼、语言亲切、耐心解释，而且要掌握一定的沟通技巧，才能帮助患者更好地配合临床治疗和护理。

一、增强服务意识，充分认识护患沟通的重要性

沟通是护士情感、智力、素质的反应，即个人具有对自己情绪的识别和控制，并能利用新的信息来指导其思维和行动的一种社会智慧。随着医疗市场竞争日益激烈，竞争的焦点集中在优质服务上。护士的素质、职业道德、情感、工作作风等，直接影响着护理工作的质量，而提高护理工作质量，可以通过提高技术、改善环境、仪器设备去实现，但是建立情感上的转变，要真正地关心患者尊重患者理解患者，主动热情地为患者服务，尽自己得所能为患者排忧解难，这些只有通过沟通才能够实现。

二、准确使用语言，加强护患沟通

在护理服务中，语言是护患双方交流的载体，是护理服务最直接的工具和手段，语言可以治病也可以致病，进行护患沟通时使用通俗、清晰、准确符合个性话的语言，结合患者实际情况，向患者说明诊断、检查、手术需要等情况及可能发生并发症和意外，并认真倾听患者的意见，准确回答问题，通过准确清晰的语言交流，给患者以更多的关爱，取得患者的信任，了解其心理活动，以便及时地采取有效的治疗手段和护理措施，使患者心情舒畅，更好地配合治疗和护理。

三、注重语言修养准确掌握沟通技巧

护患交往必然涉及到与患者的沟通，有效的沟通是建立良好护患关系的重要条件。首先，护士要注重语言修养；其次，护士在与患者交往中还必须擅长运用非语言技巧，因为非语言沟通有时传递着比语言更为准确更为重要的信息，特别是情感方面表达沟通时，表情要亲切自然，处处体现对患者的真心、细心、耐心和责任心，以此缩短护患之间的距离，融洽双方关系。完成护患沟通，不但能取得双方的紧密配合与合作，提高护理服务质量，而且能增进护患间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾激化，从而使护患关系朝着良性方向发展，完成现代规范。

四、加强理论学习提高沟通的质量和水平

护患之间的语言沟通，不是单方面的信息交流，而是两者之间的相互影响的过程，因而在沟通过程中欲处于主动地位，就必须不断学习，充分掌握表达艺术及沟通技巧，因人而异，有真对性地给予解释，从而使患者更好地配合治疗和护理。患者在医院常处于陌生、抑郁、焦虑之中，因此在与患者交谈以维护患者的利益为前提，根据沟通对象情境的差异，灵活运用语言的技巧，亲切明确通俗易懂，语气表情要自然，切忌含糊其辞、模棱两可，以避免增加心理负担。

总之，重视护患的沟通是提升护理安全、护理质量有效防患纠纷的工具，是构建和谐医院培养新型管理者在工作中的重要手段，是医院深入开展医院管理年活动的重要措施。这就需要我们要具有高尚的医德情操和精湛的医学护理技术，扎实的专业技能，端庄的仪表，善于与患者进行有效的沟通，以及发现问题和解决问题的能力，同时还要有热爱本职工作和忠诚患者的道德修养，让患者在住院期间有安全感、亲切感、信任感，使他们得到护士的安慰、鼓励、启发、疏导，以最佳的心理状态接受治疗和护理，让护士与患者的沟通达到患者最佳康复效果。