广电企业企业文化宣传册脚本

一、 使命

构筑数字都市圈，传播文明影响力。

志存高远，胸怀伟业。

在数字化浪潮的时代背景下，继往开来推进南京及周边地区数字化建设、构筑信息社会，为百姓大众传递多姿文明、播撒文明影响力，满足广大人民群众日益增长的精神文化需求，加速数字化成果共享，让先进的科技成果惠及更多的人群。

“数字化”是广电网络的生存之基，也将是人民群众未来的主流生活方式。通过数字化都市圈的建设让更多的家庭畅享精彩纷呈的数字电视和各类信息服务，让高尚、便捷的数字生活触手可及。

“都市圈”是数字化建设的空间范围——将超越某个特定城市（南京），逐步渗透入周边城市，最终形成立足主要城市、辐射300万都市圈的空间格局，为城市国民经济和数字化建设发挥更大、更重要的推动作用。

“传播文明影响力”是终极使命：通过先进的城市数字化网络将多姿多彩的文明成果传播到千家万户，进而丰富生活，创新品质，提升境界。

“传播”是南京广电网络的工作方式：既是向社会传播文明的载体，又是塑造影响力和向社会延伸影响力的践行者。

“文明影响力”是南京广电网络传播的对象。作为党和政府联系人民群众的桥梁，南京广电网络的终极使命不仅限于传播文明信息，更肩负着把握时代脉搏、传播时代强音、塑造城市精神的神圣职责。南京广电网络之于百姓和社会的最大意义，并不仅仅是它作为文明传播载体所承载的具体信息，而是它本身作为“生活方式的延伸”所带来的人类感知世界、认识世界、把握世界方式的改变以及由于这种改变而带来的对于人类社会活动的影响力。

二、 愿景

成为品质卓越和备受信赖的综合广电网络运营商。

“品质卓越”是南京广电网络作为企业内生性的成长目标。她不仅是市场规模、商业利润的外在表现，更是企业文化和品牌价值的内涵特征。

“备受信赖”是南京广电网络顺应时展趋势和号召的发展追求。肩负党和人民群众崇高的政治重托，承载“传播文明影响力”的终极使命，把“备受信赖”作为永无止境的发展追求，在产业领域恪守专业之道、追求企业成长的同时，努力实现企业在精神领域的超越与升华，把非凡的社会抱负和深广的人文关怀纳入到企业的战略视野中，立志成为备受党和政府、社会各界、人民群众信赖的企业公民。

“综合广电网络运营商”是南京广电网络的长远战略定位。在未来网络信息服务业的发展进程中，仅靠传统的有线电视基本业务是无法和其他电信运营商同台竞争的，只有通过不断培育和发展增值业务，持续优化业务组合，积极创新赢利模式，向综合运营商挺进才是做大做强的唯一道路。

面向未来，南京广电网络将立足广电网络建设，以发展下一代数字电视网络作为企业的关键和特色竞争力，适时介入网络运营、信息服务等多项业务领域，逐步发展成为集视频、语音、数据和信息服务于一体的全功能网络服务运营公司。

大浪淘沙始见金。

三、 核心价值观

（一）客户：心系客户，真诚服务

客户利益至上，真诚凝聚客户。

“心系客户”是南京广电网络对待客户的基本行为导向。每个员工都要把满足客户需求，为客户创造价值作为自身行为的终极价值取向，一切为了用户，时刻心系客户。

“真诚服务”是“心系客户”的必然。只有用“真诚”，才能使客户真正满意，从而赢得客户的“心”。提供“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的五“心”级服务，努力满足客户的需求，认真帮助客户成功，实现双方价值共赢。

（二）责任：怀抱责任，勇于担当

责任构筑高效，担当成就事业。

恪守职业道德和职业规范，实事求是，不推卸责任，不弄虚作假，不欺骗客户和合作伙伴；忠诚于事业和公司，立志以维护企业利益为责，以促进企业发展为任；不断升华自身的人格境界和操守，开阔心胸，对于我们已经取得的事业成就和美好的未来心存喜悦之情，对于让我们得以成就事业的企业存忠诚之义，对于让我们不断进步和成长的同事和合作伙伴抱有尊敬之心，对于让我们的事业得以不断发展的股东、客户、社会心存感激之情。

责任包括对内对外两个方面的内容。对内，要努力构建责任型组织，规划责任型流程，从制度和文化上贯彻责任意识和行动；对外，强调作为企业公民的社会责任：奉献社会，产业报国，并肩负起为党和政府承担起舆论宣传主渠道的责任；除为客户创价值、为员工谋福利、为社会献财富之外，还要为行业立标杆、为国家争光彩、为时代传文明。

（三）速度：讲求速度，注重效率

以速度抗击变化，以速度制胜未来。

跨越式发展的核心要义是速度。在数次战略转型和推进的过程中，南京广电网络创造了惊人的“南京速度”，为行业和社会外界所推崇。

速度不仅是公司战略层面的论题，更是各级员工在公司日常经营管理活动的主题。讲求速度，就是要在对市场变化、客户需求、思维、创造、行动等方面表现出前瞻性的洞察；就是要注重工作方法、追求效率；就是要求各级员工做事雷厉风行，思维敏捷，灵活求变，不拖泥带水，不瞻前顾后。一句话，就是要努力做到反应速度快，执行速度快，落实速度快，解决问题速度快，处理问题速度快，完成任务速度快，实现目标速度快。

（四）协作：崇尚协作，追求共赢

协作赢得未来，协同创造和谐。

“崇尚协作”是南京广电网络提倡的基本工作态度。“追求共赢“是协作的最终结果。

内部协作成就团队目标。树立为大局负责的观念，不但要对自己的工作负责，同时也要对上下左右的工作负责；关注团队目标和整体利益，支持并善于与团队成员及其他团队协作完成任务；相互信任和一致承诺，追求默契，无缝联结；有效沟通，资源共享，开创出一条高效、健康的协作与共赢之道。

外部协作构筑和谐环境。超越传统交易关系的商业理念，摒弃简单的“零和游戏”思维，致力于和包括合作伙伴、客户在内的社会各方构筑长远价值创造的共同远景、机制，构建多边共赢的商业格局。

（五）创新：力行创新，与时俱进突破源自持续创新，成长在于与时俱进。

创新是南京广电网络持续发展的不竭动力。

创新无处不在、无时不有，从体制革新到机制改进，从战略转型到组织变革，从直面竞争到开创蓝海，从整体改善到细节改进，从思维转变到技能提升……持续创新虽有风险，但我们不能因噎废食，坐以待毙，我们容许犯错但不容不做。

与时俱进是南京广电网络所追求的创新目标。创新要有前瞻意识、进取精神，要和企业发展融为一体，要和时代保持同步。

（六）卓越：行健不息，问鼎卓越

卓越没有边界， 追求永无止境。

“平凡工作非凡业绩，简单事情不俗成果”，哪怕是最平凡、最简单的事情，都要力求做实、做细、做深、做透。保证把简单的事情千百遍做对；把大家公认的非常的容易的事情认真地做好。专注重复，每一天，每一月，每一年，处处都卓越，时时都卓越，推动企业实现从优秀到卓越的迈进。

四、 经营理念

（一）发展理念

观念成就理念，思路决定出路。

兵马未动，观念先行。观念是一种能动的思维形态，是为人做事的最高哲学原理。理念属于方法论层面，是为人做事的方法、技术及路径。

观念成就理念，理念支撑观念。先统一观念，统一认识，打好思想基础，确认共同认知。把思想和行动统一到对企业内外部发展趋势的正确判断上来，统一到树立和落实南京广电网络追求跨越式、持续发展的基本战略思维上来，统一到发展模式、机制、结构的各项变革措施上来。

思路决定出路，想到才能做到。对于企业而言，思路是企业发展战略范畴内的重大课题，它直接反映了企业的发展模式、战略方向以及重大战略举措。思路是理念的延伸，思路有多宽阔、多长远，我们的事业就会走多远。

“思路决定出路”。“源之不远，流之不长；源之不丰，流之不活”。思路的正误决定出路的正误，思路的宽窄决定出路的宽窄。正确的思路如同敏感的雷达，总是能够让人在不变中看到变化，在严峻的挑战中看到无数的机会和机遇，把人引入一种全新的境界和更加广阔的出路和未来。

（二）服务理念

真诚感动客户，专业创造价值。

服务是南京广电网络企业生存和发展的核心课题之一。

服务无止境，真诚到永远。“真诚”，表明了南京广电网络对待客户的态度——我们将用真心和真诚筑起客户和我们之间的心与心之间的桥梁。我们把真诚作为我们对待客户的最高精神准则，意味着我们从事的事业是一项旨在促进人类福祉的事业；意味着我们在追求商业价值的过程中，我们始终牢记伦理价值取向：我们是一家以客户为本、追求客户价值的公司。

“感动客户”是南京广电网络客户服务的期望和目标，我们追求的境界是——不仅要让打动客户，更要满足客户，不仅要满足客户，更要感动客户。它源自真诚，成在细节，赢于忠诚。

专业创造价值。通过我们的专业水平来为客户高效解决问题，赢得客户信赖。只有帮助客户解决问题、满足需求，才能说最终创造了客户价值。专业服务，意味着我们要追求高效服务，在强调行动“快速”的同时，更关注行动“效能”，真正落实、解决客户的问题；意味着我们要差异化服务，不断推出适应客户需要的多样化服务和增值业务；意味着我们要系统化服务，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合，用心打造不断完善“前端围绕用户转，后端围绕前端转，全员围绕市场转”的无缝联动机制。

（三）竞争理念

直面竞争，超越竞争。

直面竞争。以积极进取的态度迎接竞争，以宽广博大的胸襟对待竞争。在竞争中注重科学分析优势和劣势、机会和威胁；趋利避害，扬长避短，构建核心竞争能力体系，走差异化的竞争之路。

超越竞争。参与行业竞争的最高境界和最终目的是避免竞争、超越竞争。赢得明天，我们不能靠与对手竞争，而是要努力开创“蓝海”，引导市场、先导市场，超越竞争对手半个节拍，先行竞争对手半个步伐，即提前发现蕴含庞大需求的新市场空间，快速占领先机。

（四）技术理念

跟踪前沿，服务市场，支撑运营。

跟踪前沿。持续跟踪技术前沿以保持网络技术应用的前瞻性和领先性，密切关注市场需要，持续跟踪新兴技术的发展趋势，研究广电网络技术发展和演进的规律，关注产业内竞争对手的技术动态，做好可行性研究，最终保证技术的适度超前性和应用导向性。

服务市场。以网络技术应用为导向，市场决定技术，技术支持和顺应市场发展方向，为开发市场服务。以“市场为导向、需求为中心”，使资源得到节约，使技术满足市场。

支撑运营。面对网络整合进一步提速，跨地域、规模化运营特征日渐凸现，多样化、个性化服务内容层出不穷，网络深层次应用格局日益深化的发展形状，要建立坚实的技术平台以高效支撑业务运营实现可控制、可管理、可运营的基本目标，充分满足数字化、双向化和市场化的战略需要。

（五）安全理念

安全第一，预防为主；构筑体系，综合治理。

安全第一。依靠科学的管理和严密的防范措施，把好播出系统的各个环节。任何有悖于安全管理的行为都要被彻底杜绝。同时在各项工作中要处理好安全与质量、效益、进度的关系，当发生矛盾时，应首先服从于安全，从而树立“安全第一”的权威。

“预防为主”是保障安全的核心举措，是落实“安全第一”理念的基本做法。 努力抓教育培训，教育培训员工学好技术本领，高度重视安全技术保障工作；逐步建立健全安全监察机构，强化安全监察工作，落实安全责任运行机制；注重事前控制，未雨绸缪，制定好反事故措施计划与安全播出保障措施计划。

构筑体系。通过构筑安全防范体系来实现对一切不安全因素的系统防御，通过进行长期性的体系建设工作，全面提高日常维护、事故判断、应急处理及运行管理方面的能力，确保万无一失。

综合治理。抓好“管、查、阻”三个重要环节：在管的环节是安全播出责任运行机制与制度规范的完善和落实；查的环节是查堵一切在管理、运作上的安全隐患，防范于未然，将各种隐患处理在防范之中；在阻的环节通过有效的技术手段监视信号播出，快速确认问题，及时阻断危险信号入侵。

五、 管理理念

（一）组织理念：

战略导向，流程匹配，分工明确，责权统一。

战略导向。战略决定组织，组织承载战略。

流程匹配。组织的运作和管理要和企业的业务/管理流程要匹配。

分工明确。组织运作和管理一个深刻内涵是分工明确、各司其职。有序管理是企业管理的基础，而有序管理在于分工明确。

责权统一。构建责权统一的组织框架，是组织高效运作的重要保障。组织结构的设计和运作要体现目标、充分授权、责权对等的思想。

（二）领导理念

方向引领者，团队建设者，行动组织者，员工激励者。

方向引领者。把握趋势，确定方向，提出思路，明确目标，制定计划，让团对中的每一个人都明确组织前进的方向，推动和支持员工达成

目标。团队建设者。建立一个强有力的团队，做好发展团队、建设队伍的工作，让绩效始于团队，归于团队。

行动组织者。做一个高效的行动组织者，发挥自己的号召力和感染力，充分发挥员工的才能，调动员工的积极性，完成组织行动。

员工激励者。成为员工激励者，构想出激励人心的愿景和目标，并通过建立适当的机制对员工的积极行为进行激励，充分调动员工主动性、能动性和创造性。

（三）执行理念

拒绝借口、立即行动。

拒绝借口。工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功不属于那些寻找借口的人。

立即行动。时时刻刻体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种高效的执行能力，从不找任何借口推诿或延迟。

（四）创新理念

创新无处不在，变革领先一步。

创新无处不在。创新是南京广电网络对企业发展和员工工作的基本要求，是南京广电网络日常运营和管理中的一项基本职能。从意识观念再造到体制机制优化，从企业战略转型到组织结构创新，从人力资源改善到企业文化提升，创新无处不在，无时不有。

变革领先一步。这是一个多变、快变、巨变而又难以预测的时代，商业环境在变，竞争对手在变，市场在变，唯一不变的就是变。以变应变，审势度势，顺势而为，强调和内外部环境变化保持契合。“大胆假设，小心求证”，处处领先一小步，不盲目超前一大步。

（五）人才理念

尊重知识、注重业绩，公平竞争、共同发展。

人才是第一资源。坚持用“事业、环境、待遇、感情”来吸引人、培养人、留住人。注重业绩，关注成长，坚持“岗位能上能下，人员能进能出，待遇能高能低”的用人机制，并努力创建企业和员工共同的舞台，实现员工与企业同发展、共成长。