“消费者协会”刍议

在商品经济得以大幅度发展的今天，消费者协会也水涨船高，很是红火起来。顾客若不幸买了伪劣产品，不用着急，自有消费者协会为其伸张正义。渐渐地，消费者协会俨然已成了顾客心目中的上帝。大家经得多了，以为这实在是件很正常不过的事。

不是没有疑问。比如，商店销伪劣产品，在坑害了顾客之后，都成了消费者协会必须出面解决的问题，那么，商店经理干什么呢？拿国家资金进了次货，本来就是渎职；再堂而皇之地推销给顾客，更是危害公众。顾客上门论理，又不理不睬，甚或强词夺理，咄咄逼人，就更是毫无职业道德的恶行了。这一错再错，错上加错，店方自然难辞其咎，现在却由消费者协会越俎代庖，为其“排忧解难”了。顾客在费了九牛二虎之力（或状告，或登门，总之，时间、精力赔进去不少）之后，最满意的结局也就是将损失的钱补回来，表面上好像不亏不赚，事实上已是大亏了。而商店，不管是服务员还是经理，照样可以悠哉悠哉，过自己的神仙日子。商店经理作为负责人，这费那补贴，更是丝毫不少拿。

曾见一顾客，花30元钱买一双旅游鞋，三日鞋底“张嘴”，找商店，服务员不予理会，忿而去找经理。理论再三，未有结果，顾客气急之下，声称要找消费者协会，该经理慢悠悠吐出一口烟：“请便。”原来，对于某些商店来说，协会已无形中起着大事化小、小事化了的剂作用。顾客买了次品，协会出面，交涉后，商店退钱或包换，协会于是大功告成，班师回府。商店呢？次品照卖，劣品照销。反正，不愿为几十元钱费时费力的傻瓜有的是。但是，换一种角度看，情况就会大大不同。消费者如果直接向工商行政部门反映，那么，轻则罚款，情节严重的，公安机关还会对那些责任事故者绳之以法。而这些，作为一个民间团体的消费者协会，是办不到的。即使有心想办，也只能再跟上属机构取得联系。但这都是凭空增加了一个环节，与我们平常所说的政出多门、公章旅行等情况，在其实质上“异曲同工”的。

退一步说，顾客至少也应该向商店的上级主管部门反映。商店出了问题，部门长官自然不能等闲视之，对经理和有关人员的、缺乏职业道德严加申斥，并辅之以相应的行政处分。现在，协会代替他们完成了这一切，商店的上级领导便可以安之若素了。这便是协会引发的弊端之一：由于协会的干预，导致了相当程度的分工不严、职责不明。不能管事的跑断腿勉力去管，能管事而且也应该管事的反倒一身轻松，无事可做。其实，像这类事情，在我们的生活中并不少见：武警战士去汽车公司学雷锋做好事，扫车厢擦玻璃，忙得不亦乐乎，司乘人员嗑瓜子聊大天，至多将“活雷锋”的称誉赠予战士们便算了事。如此之“各司其职”，只要认真想想，就会发觉其不合理，但人们见得多了，以为很正常、很合理便不再去想。

也许有人以为笔者是无事生非，协会的宗旨就是维护消费者权益：自协会成立以来，为消费者做了大量好事。这些业绩，岂容抹煞。笔者也想说：不错，协会的名号确实是越来越响亮，然而，伪劣产品的销售也同样行情看涨，大有如火如荼之势。如果消费者协会真有无边法力，情况当不致如此。换句话说，正是因为协会不具备行政和法律效力，协会光顾过的商店，以后劣质产品照销不误。相反工商、司法找上门来的商店，即使还想故伎重施，也定会战战兢兢，断乎不敢那般张扬和肆行无忌了。既然如此，我们与其让协会出头露面，不如鼓励消费者在受到欺骗、坑害之后，向工商行政部门投诉，向法院，而法律，正是为保障每一个公民的合法权利存在的。若如此，恐怕前面提到的那位经理，面对忿怒的顾客，也不会那么淡然、坦然了。由此，协会引发的第二个弊端不言自明：使国人本来就很淡漠的法律意识，更其淡漠……

以上看法纯属一己之见，但愿不要真如有些人所言是“无事生非”。