套装软件“阻击”定制软件

埃森哲调查发现，尽管目前定制化软件在中国处于主导的地位，但是很多大中型公司开始更倾向于投资套装软件。这对于靠定制化开发存活的国内软件企业来说，该思考未来何去何从了。

是选用定制软件还是套装软

CIO们对于这个问题的争论，似乎永远也得不到一致的意见。那些深受套装软件之害的企业，总是抱怨套装软件无法满足他们的实际业务需求; 与此相对，那些对定制软件嗤之以鼻的CIO们，则认为定制软件不但开发周期长，而且日后维护成本也比套装软件高昂许多。那么，事实情况如何呢？

埃森哲在对125家中国大中型企业的应用软件战略调研时发现，尽管定制化软件目前在中国仍处于主导的地位，但是它们未来更倾向于投资套装软件。这样的趋势，应该引起靠定制化开发生存的国内软件企业注意了。

定制软件过时？

据埃森哲大中华区系统集成事业部刘国良介绍，在调查的企业中，约1/3的企业并没有大量地使用信息技术; 1/3的企业使用的是定制的软件，另外1/3开始使用相关的套装软件，而这里又包括是做少量的定制化或者是大量的定制化。

一直以来，客户化定制软件在中国企业中应用更流行。除财务、会计核算及行政事务的后台应用软件以外，目前中国企业各主要功能领域的IT系统主要采用客户化应用软件（见图1）。比如，一家大型中国电信运营商在2003年至2006年间才首次采用套装软件，是在其新成立的子公司实施客户关系管理(CRM)系统。而该企业在2003年以前还从未使用过任何套装软件。

埃森哲分析认为，之前大部分中国企业针对功能应用的实施都采用客户化定制软件，与以下因素有关: 一是许可证费用的节约以及市场上存在较多廉价的通用软件编程人员，意味着开发客户化软件常常可节约大量成本。而使用国外的套装软件，从长期来看成本还是比较便宜的，但一开始投入的使用费和咨询服务费是比较贵的; 二是先前的业务需求比较基础，从而导致套装软件存在着被看做是太多昂贵的、多余的功能; 三是在需求确认阶段，业务流程不容易改变。客户化应用软件已经能与现有业务流程兼容; 四是国内独立软件供应商开发的软件包常常无法调整成大型企业所需的规模。因此，这些公司配合客户化功能开发定制软件，以满足其特定业务需求。很多企业过去习惯使用定制化的软件，还有“国情”方面的原因，因为改革开放比较慢，跟国外有一定的差距。有了自己的定制化软件工具，就比较习惯，就不太愿意用国外的套装软件了。

然而，随着中国市场的逐渐开放，本地企业通过学习全球最佳业务流程实践，为与全球同行展开竞争做好积极准备。在过去几十年里，来自大型软件厂商的套装企业应用软件已在财富500强公司间得到了广泛应用。因此，行业最佳实践已被植入套装应用软件。埃森哲认为，为了有效利用这一知识财产，越来越多的中国企业开始以套装软件替代以往的客户化软件战略。

套装软件流行？

“我们看到的趋势是，更多的企业愿意投资套装软件，而愿意花钱使用定制化软件的公司会变得比较少。” 刘国良说。在埃森哲对相关企业高管调查“未来在哪些业务市场上进行投资”这个问题时，大概50%以上的企业表示愿意使用套装软件来满足未来的需求，有大概30%的公司愿意在现在的系统上面加强他们的功能，而剩下的企业会愿意使用更高端的信息技术（见图2）。

埃森哲的研究结果显示，那些转向使用套装企业应用软件的公司确实从中获得了显著的利益。当参与调查的这些中国企业高管们被问及企业应用软件在业务和技术层面的匹配度时，大多数运行套装软件的企业高管表示: 与客户化应用软件相比，这些软件能更有效地满足当前业务需求。在预期经营成果方面，也出现了类似的调查结果。大多数高管认为，在大部分功能领域内（如计费、资产管理、销售及市场营销、客户关系管理、供应商关系管理、数据仓库等），套装应用软件更可靠; 而客户化软件则是产品生命周期管理和供应链管理的首选软件。

埃森哲认为，在取得差异性竞争优势方面，大范围客户化比选择性客户化的有效性更低。因此，中国企业应该将套装解决方案和有选择的客户化相结合。当大多数公司继续增加现有软件的功能时，那些投资于新应用软件的企业将更喜欢套装解决方案，其中客户化开发的比例逐渐缩小。

刘国良解释说，“这并不是说套装软件绝对比定制化软件好。”根据埃森哲的研究，定制化软件应用在生产特殊性非常强的企业，肯定比套装软件更好。比如说，在航空系统上，客户化软件肯定比套装软件好。但是财务领域、采购领域，他们用套装软件比较好。

埃森哲结合针对企业应用系统最佳实践的全球研究、与中国和全球领先企业的广泛合作经验，认为中国企业选择性地采用客户化软件是“上上策”。“采用例如SOA的开放式架构，利用套装软件中的最佳实践流程，并在能提供竞争优势、使企业利益最大化的情况下采用一部分客户化软件――实施这种策略的利益，包括降低实施成本，为企业整体业务流程的标准化和整合、以及将来的系统升级扫清障碍; 而仅仅为个别部门的单独业务流程实施客户化软件是无法实现这些利益的。”

刘国良还强调指出，调查中谈到的套装软件，是广泛的套装软件，国外套装软件通常具备比较高的开发性，而国内的套装软件开发性不是很高。