浅析空乘礼仪对空乘人员素质的影响

时间:2022-10-09 01:49:03

浅析空乘礼仪对空乘人员素质的影响

摘 要:随着我国民航事业的迅速发展,社会对空乘人员素质的要求也越来越高。空乘礼仪是空乘人员职业素养的重要组成部分,对空乘专业学生形成良好的职业技能具有重要作用。

关键词:现代礼仪;空乘人员;影响

1.空乘礼仪对空乘人员心理素质和形体的影响

(1) 空乘礼仪锻炼心理素质。空乘人员要面对世界各地、各行各业,拥有不同习惯、文化背景、的人群。面对不同的人群要以不同的礼仪来对待。这要求空乘人员不仅要有广博的礼仪知识,还要有乐观、负责、豁达宽容、言行一致、乐于交往的品质,建立并保持和谐的人际关系,个人行为同组织行为和公众利益能协调一致。在复杂变化的工作环境中能保持良好的心理状态。 这样空乘人员在学习礼仪的时候,会自觉地去锻炼各种必备的心理素质。

(2)空乘礼仪促进形体美。现代空乘礼仪要求空乘人员要有标准的站姿、走姿、坐姿。长期的这种礼仪训练有利于改正人的O型腿、弓背等缺陷,使学生的行为、形体、体能和适应能力达到空中工作条件的要求,符合人体美的标准。为未来空乘事业打下良好的基础。

2.空乘礼仪对职业素养的影响

(1)空乘礼仪启迪学生对美的情感意识。空乘礼仪是培养学生仪表美、仪态美等方面。学生在学习过程中感受并体验了美的内涵,认识到美的道德情操与美的仪表仪态对自己未来职业的影响,丰富了学生的审美内容,增强了自己对审美观念和审美体验的要求,实现学生内心美与形体美的统一。

(2)空乘礼仪能锻炼学生的职业意志。空乘专业是一种目的性很强的职业性教育,其目的就是为航空运输和航空服务培养所需要的应用型人才。空乘专业学生走向服务第一线工作时,会遇到各种困难,甚至危险,通过礼仪教育,可使空乘专业学生学会尊重、宽容、理解真诚、镇定、坚强等人格素质,在碰到困难和危险,遇到紧急情况或某些特殊时刻、事件时,能正确、及时地解决应急突发事件,从而对自己的职业充满信心。

(3)空乘礼仪培养有利于形成团队合作意识。礼仪教学的目的就是教会学员学会尊重,学会合作,懂得如何和别人愉快地交往。这是对空乘人员的基本要求,同时在合作中不仅要求学会与乘客合作,还要学会与同事之间的合作。这种团队意识在工作别重要。在飞行中遇到各种意想不到的情况,这不仅要求空乘人员需要良好的心理素质,还需要团队间默契的配合,这是化解危机的关键所在。

(4)空乘礼仪促进了学生身体素质的增强。空乘礼仪要求乘务专业的学生要具有良好的精神状态,标准的站姿、走姿、坐姿。这不仅要求学生加强形体美的锻炼,还要求学生加强体能等方面的锻炼,使学生身体素质增强。

3.空乘礼仪对空乘职业技能的影响

(1)空乘礼仪的学习有利于培养学生的专业能力。在很多人看来空中乘务人员的形体美很重要,似乎礼仪只是一种陪衬,作用不大,这种看法是错误的。任何一门工作都不是单一劳动者,都处在一个复杂的工作环境之中,作为现代空乘人员不仅要有一张漂亮的脸蛋以及极具亲和力的笑容,还要掌握丰富的适合飞行服务工作的知识与相关技能,以达到“内在美”和“外在美”的统一。社会关系的掌握,人际关系的处理,困难与矛盾的解决,都与礼仪形体教育有直接的关系。空中乘务特殊的工作场合和工作性质,决定了服务人员的职业形象特点,即端庄、优雅、整洁等。内练自己的静态和动态的礼仪修养,外练优美形体,以优美的仪态、甜美的微笑,端庄的举止使自己在旅客心中树立良好的形象,引导旅客对个人的尊重,有一个轻松、舒适、愉快的旅行心情,并自觉接受服务员传递出的所有信息和指令。由此可以看出,礼仪养成对空乘类学生的专业技术能力的培养有直接的作用。

(2)空乘礼仪的学习有利于发展学生各个方面的能力。空乘服务不只是为乘客端茶倒水,还需具备非常渊博的知识。在具体工作中,空乘人员要了解飞机的机型、设备和危机情况的紧急处理、特殊旅客的待遇、服务程序等,还要了解每次出行的天气状况、所经地区的城市、山川、河流、地形、地貌和了解本次乘客的风俗习惯、等,以便与乘客加强沟通协调。

空乘礼仪养成教育是空乘专业人才培养工作的一项重要内容,它既是技能培养的一个重要方面,也是德育工作的一个重要部分,是学生全面发展的基础工程。在教学过程中以研究者的态度不断发现新问题,为解决新问题寻找新方法、新思路,并完善空乘专业职业礼仪养成教育,才能为国家航空事业培养出高素质人才。

参考文献:

[1]季正茂.试论空中乘务专业学生应具备的知识结构[J].中国民航飞行学院学报,2004,15(03).

[2]刘 晖.我国民航空中乘务人才对策研究[J].航空科学技术,2001(02).

(作者单位:沈阳航空航天大学民用航空学院)

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