定制家居还是一片蓝海

李嘉聪 尚品宅配总经理

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Q：结合你所在领域的经济生态，你对2015年的中国经济怎么看？

A：今年我们看到来自小户型的订单越来越多，房地产的刚需正在慢慢复苏，对家居业来说当然是利好。同时城市化的发展也给定制家居行业带来了巨大商机。

Q：你认为冬天在来临吗？或者已经来临？

A：传统家居有可能感受到了寒冬，但定制家居是新兴的行业，还处在蓝海之中。对我们来说，当下其实是春天。有个很明显的对比：传统家居近几年基本上是零增长或负增长，但C2B定制家居行业每年至少有20%-30%的增长。尚品宅配又是里面的佼佼者，年均增长速度在60%以上。

Q：今年你得到的最佳建议是什么，它来自谁？

A：最佳建议还是来自《参与感》这本书。“先有客户参与，再有客户体验”的理念与我们不谋而合。你的商业模式能否落到实处，关键还要经营客户，先让客户参与进来，然后才能更好地服务他。

今年3月，总理提出“互联网+”的概念之后，尚品宅配突然火了。作为家居行业“互联网+”的代表，我们的模式得到了社会层面的认可和肯定。

可以发现，今年定制家居行业内，越来越多的项目开始叫“宅配”。我们也希望“宅配”不是尚品专有的，因为它可能成为一个新的细分品类。在过去定制家居更多的是做一件单品，而现在流行的是“住宅配套”，全屋家具定制正逐渐成为主流;同时，将“互联网+”应用至经营模式的同类品牌越来越多，大家都开始注重线上线下的配合和互动。应该说，这是今年行业的两大转型方向。

根本上讲，是消费者需求在倒逼转型。一方面，消费者要求省时省力，全屋配套定制提供了一揽子解决方案，也为尚品宅配的成功指了条路。另一方面，消费者进入移动阅读时代，那么我们的营销也必须跟上消费者的眼球，开拓线上资源就成为必然。

尚配宅配解决的是消费者个性化的痛点。过去消费者买家具，要么是在现有产品中选购，要么是订做，通俗点讲叫“打家具”。但选购不能在功能、空间等需求上满足个性化，打家具又无法在环保、工艺和材料上得到保障。尚品宅配相当于把两者的优点用大工业生产的方式结合起来，提供高品质、审美度、环保和工艺的同时，满足了消费者的个性化需求。

大规模生产和个性化定制之间一直存在着矛盾。我们是在柔性供应链基础上运用云计算平台和智能生产线来完成大规模定制生产。每个订单的板材颜色、款式、功能、尺寸都不同，如果你把生产定义为生产一件家具，当然麻烦，我们的做法是把生产家具“分解”为生产同质化的板材，再用条码检索系统，把一件件板材组合起来。

尚品宅配很多体验店开在购物中心里，这是为了更方便消费者。方便不仅是物理距离上的，还有尽可能减少他们在家居消费上的决策成本和时间成本。过去顾客装修买家具要去建材家居卖场，对于大多数人来说，辛苦了5天还要在大周末到家居卖场里闻甲醛，心里可能一万个不愿意。我们把店开在购物中心，顾客可以在看电影买衣服的时候，顺便到店里看看设计方案，实际感受一下产品，这样的体验就完全不一样了。

实体店的另一个价值体现在挖掘了“改善消费”的潜力。一般来说，新房装修完一两年内，即使有不满意的地方也不会做改动，多数品牌也不愿意为低价位家具进行定制。但是我们设计了一些低价位的定制家居，比如将玄关和鞋柜合二为一的多纳玄关柜，激发了大量改善消费的需求，这是传统卖场或纯家居电商不可能实现的事情。

2016年我们有两个规划。一方面，加快在三四线城市的网点铺设。随着城镇化加速，越来越多的普通消费者可以消费得起定制家居，三四线城市会是新的增长点。另一方面，专注设计师服务质量的提升。消费者的审美眼光越来越高，我们必须让设计师与时俱进。前不久，尚品宅配成立了“鼎级设计师联盟”，希望能联合更多知名及顶级设计师，为消费者创造更符合个性审美的家居装饰。