企业ERP系统成功评价研究

2019-10-08 版权声明 举报文章

摘要:回顾了ERP成功评价理论,然后在D&M模型和扩展企业系统成功模型的基础上提出了新的ERP成功模型,并从供应商/顾问质量、系统质量、信息质量、用户满意、系统应用和系统价值等6个方面来评价企业ERP系统是否成功实施,最后对每个因素设计了相应的评价指标。

关键词:ERP;成功评价;评价指标

中图分类号:F27 文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2011)04-0007-02

1、ERP成功评价理论回顾

1.1 D&M信息系统成功模型

D&M信息系统成功模型由DeLone和McLean提出,旨在从系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个体影响和组织影响等6个方面对信息系统的成功与否进行衡量。D&M模型为各种评价方法提供了分类的依据,标识出了系统评价过程中的相关因素,并提出了一种各因素问存在相互依赖的模型。但ERP系统是一个综合的、复杂的管理信息系统,D&M信息系统成功模型评价指标对ERP来说是不够的,在ERP系统成功评价的研究中还必须考虑更多的因素。

1.2企业系统成功模型

GabIe、Sedera和Chan基于D&M信息系统成功模型提出了企业系统成功模型。企业系统成功模型分为个体影响、组织影响、信息质量和系统质量4个象限,分别代表了企业信息系统成功的4个截然不同而又相互关联的维度。企业系统成功模型是一个测量模型而不是因果关系模型,它忽略了系统使用因素,将用户满意因素作为系统成功的总体体现而不是一个成功影响因素。

1.3扩展的企业系统成功模型

Ifinedo对企业系统成功模型进行了验证和扩展,提出了扩展企业系统成功模型。Ifinedo在扩展模型中引入了团队影响和供应商/顾问质量这两个与ERP系统成功相关的测量因素,为ERP系统提供了一个更为全面的测量模型。但该模型忽视了系统使用和用户满意这两个因素。

2、ERP成功评价分析

2.1 ERP成功评价特点

2.1.1复杂性

ERP系统已经不再是单纯的技术系统,而是一个由技术、组织、管理等多种要素紧密集成的社会技术综合系统,其复杂性和对企业的影响程度超过了任何一种单一功能的信息系统。ERP系统对企业而言,既可以产生直接效益,又可以产生间接利益;既可以产生有形利益,又可产生无形利益;即具有战术价值,又具有战略价值;再加上ERP系统可能影响到企业生产经营的各个方面,而且发挥作用的时间长,具有明显的时间滞后性,所以ERP所产生的利益和对企业的影响很难明确和量化。因此,传统的技术经济评价体系已不适合对现代企业的ERP系统进行评价,需要开创全新的评价理论。

2.1.2主观性

ERP系统的成功与否在很大程度上取决于评价的主体,因为不同的评价主体对成功的理解是不同的。如系统的实施方会认为按时、按预算使系统正常运行起来就是成功,而企业则认为通过对系统的使用,使企业的关键性能指标获得重大的提升才算是成功。因此,对同一个ERP系统,不同的评价主体会选择不同的评价标准和评价方法,得到的最终结果可能会完全不同。

2.1.3

目标导向性

不同的企业实施ERP项目的出发点可能存在着很大的差异。例如,有的企业可能是为了堵塞管理漏洞,有的是为了取得竞争优势和战略利益,还有的是响应政府号召,在上级部门的要求下才实施的。出发点不同会导致企业实施ERP的目标也不相同,进而会导致评价指标与评价侧重点的不同,最终导致得到不同的评价结果。

2.2 ERP成功评价指标体系设计原则

设计制定一套科学、系统的评价指标体系,是评价结果准确、有效的基础和前提。评价指标体系的建立应该遵循以下原则:

2.2.1全面性原则

ERP系统是一个企业全局级应用,ERP实施的成功不仅表现在系统价值方面,而且还表现在系统质量、信息质量、用户满意等方面,因此指标体系必须能够全面反映ERP实施的情况。

2.2.2重点性原则

在选择评价指标时,不可能面面俱到,要尽可能筛选与目标关联最密切的指标。且指标设置数量要尽量精简和概括,对次要指标可以适当的粗略化,这样才能突出综合指标的高度概括功能和在评价中的主导作用,才能全面准确的反映ERP实施绩效的基本目标。

2.2.3准确性原则

在选择评价指标时,应明确评价指标所反映的内容,确保指标含义清楚,避免因评价指标模棱两可而影响评价结果。

2.2.4可操作性原则

评估指标具有可操作性,其具体的结果或数值应能通过抽样调查、统计等方法反映出来。

3、ERP成功评价

3.1 ERP成功模型

本文基于D&M模型和扩展企业系统成功模型,提出如图1所示的ERP成功模型。模型由供应商/顾问质量、系统质量、信息质量、用户满意、系统应用和系统价值等6个因素组成,其中系统价值是对D&M模型中个人影响、团队影响和组织影响因素的综合考虑。

3.2 ERP成功评价指标体系

根据图1的ERP成功模型设计出各因素的评价指标,如表1所示。

3.3确定指标权重

确定指标权重的方法有很多,常用的包括专家咨询法、评价打分法和层次分析法。对于ERP成功评价指标,可以先采用问卷调查的方式来确定各指标间的相对重要程度,然后用层次分析法进行指标权重的设置。

参考文献:

[1]李宗民,中小企业ERP系统成功实施评价六要素,企业管理信息化,2009,7(5):20-21

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