参观文明 文明参观

[摘 要]随着全国博物馆、纪念馆、美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放的力度不断加大，越来越多的民众走进博物馆，博物馆的观众结构也呈多元化趋势，种种参观时的不文明举止却屡见报端。恢复开放后的中国国家博物馆面对参观观众的种种不文明现象积极应对，通过宣传、引导、惩戒进行积极干预。取得良好效果。

[关键词]文明参观 宣传 引导 惩戒

中图分类号：G266；J124 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）25-0109-01

随着全国博物馆、纪念馆、美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放的力度不断加大，越来越多的民众走进博物馆，享受公共福利。博物馆的观众结构也呈多元化趋势，其中低收入群体、老人、外来务工人员和残疾人等观众群体明显增加。博物馆已成为人们文化生活中的一个重要组成部分，但长久以来， “参观者在博物馆内大声喧哗”、“跨越护栏”、“参观时衣衫不整”、“拍照使用闪光灯”等种种参观时的不文明举止却屡见报端，如何找准保护文物与文明参观之间的平衡点，越来越成为一个值得思考的问题。

.恢复开放后的中国国家博物馆设有48个展厅，展出面积达到了6.5万平方米。参观人数逐年递增，近三年来，平均年接待观众量已突破700万人次。尤其是寒暑假、黄金周等客流量较密集的节假日，日接待量可突破3万人次。 面对如潮的观众，总有一些我们不愿意看到的现象时有发生。这当中，固然存在着素质差的因素，但是，这样的“素质差”，通过我们的引导完全是可以解决的。正因为某些观众缺少文明参观的素质，我们更应该积极引导，帮助他们上好文明参观的这节课。

一、充分宣传

从2012年起，到馆参观人数激增“参观者在博物馆内大声喧哗”、“跨越护栏”、“参观时衣衫不整”、“拍照使用闪光灯”等种种发生在博物馆中的不文明举动，似乎已成为一个难以医治的顽疾。

博物馆内的不文明行为，不仅影响参观秩序，破坏参观环境，甚至损坏我国国民形象。

针对馆内频繁出现的不文明参观行为，社会教育宣传部做为馆内的一线服务部门积极应对，充分宣传。利用暑期、黄金周等观众流量大的时间段，发放自行设计、制作的宣传折页。同时，针对暑期未成年观众较多的情况，特别设计制作了青少年版的宣传材料。通过宣传资料的发放，不仅增强观众强化自我反省、自我改进的意识。同时，起到了文明入心，文明伴行的良好宣教效果。

二、积极引导

在文明参观宣传和推动工作中，志愿服务成为一大亮点。志愿者队伍在宣传引导文明参观，劝阻不文明行为成为主导力量。

自2013年起，每年7-8月馆工会组织职工志愿者开展“文明参观 参观文明”暑期文明服务月活动。活动旨在缓解暑期来馆参观人数与馆内服务人员不足的矛盾，提高国家博物馆对外服务水平，提高游客的文明参观素养。在志愿者队伍中，不乏中层干部，专家学者，大家不顾疲劳，放弃午休，充分展现了国博人的奉献精神。据统计，每年为期一个月的职工志愿活动，平均可达200人次参与，平均每年在活动期间劝阻脱鞋、睡觉、席地而坐、喧哗等不文明行为近3000次。在志愿活动现场，在展厅的各个角落，在展厅各个休息区，都有志愿者服务忙碌的身影，他们在认真的履行一名志愿者的职责，在用行动践行“服务立馆”的办馆方针。

学生社会实践与志愿服务，先后接待了北京电影学院、中国人民大学统计学院、清华附中等在校生作为暑期志愿者引导观众文明参观，4年来累计283人次参与了此项志愿服务工作。2014年起，启用中学生作为志愿者服务主体，使学生通过参与志愿服务变为文明参观的宣传员，一方面旨在培养学生在博物馆文明的参观习惯，参观礼仪，提高未成年人的参观素养。另一方面，未成年学生对成年人不文明参观行为的纠正，从一定程度上提高改正不文明行为的接受程度及积极影响。

全馆员工共携手。2013年7月由馆社会教育宣传部向全馆员工发出倡议：“倡议大家在馆内看到个别观众的不文明行为，例如大声喧哗、追逐打闹、在长椅上肆意躺卧并穿鞋踩踏、随地乱扔废弃物等，能够及时予以制止和纠正，将“参观文明 、文明参观”植入每位观众的内心。……”倡议一经发出，得到全馆员工的积极响应――共同营造一座展示文明的殿堂，向创建“国际一流”大馆的目标不断前进。成为全馆职工共同奋斗的目标。

三、约束与惩戒

暑期客流量激增，多数为旅行社、其他社会机构或学校承办的学生夏令营。其中一部分旅行社（或学校）的导游、领队不负监管之责，将大量的学生带入馆后解散，使得部分学生在公共区域追跑打闹、大声喧哗甚至席地而坐打扑克……他们行为不仅影响了正常参观秩序，有时还会给自身或他人带来人身伤害。

针对以上情况，馆内一线服务人员首先会对学生的不文明行为进行劝阻；并了解清楚他们的团队名称及领队老师的去向，如果领队老师就在附近，工作人员会亲自找到相关负责老师，责令他加强管理，并告知他如果任由学生们嬉戏，将把团队信息记入黑名单，以后不予预约；如果领队老师不在附近，工作人员将核查预约信息，找到领队电话号码，以电话形式进行告知。2012年以来，我们仅对3个旅行社（或学校或团体）实施过黑名单管理。

我们坚信，在引导与惩戒的积极干预之下，文明参观必将越来越成为中国观众的标配。