得尔达业务模式持续创新

在全球经济不景气和物流行业竞争加剧的2012年，苏州得尔达国际物流有限公司（以下简称“得尔达”）却实现了集团销售额和利润额同比2011年均增长20%的目标。能在激烈的市场竞争中获得生机，要“归功”于得尔达在业务模式上的不断创新。

“模式的创新主要源于内外两方面的驱动。”得尔达副总经理周永江告诉记者。据他介绍，外部原因是，近年来沿海地区的制造业、尤其是电子制造业逐步向内陆地区转移，对沿海地区包括苏州工业园区的电子制造业物流产生了一定影响，使得园区主要产业慢慢由原来的电子制造业向服务、商贸等产业转变，这一政策和产业导向的变化，促使得尔达开始探索业务模式的创新。从内部原因来看，得尔达原有业务模式下的营收能力有所下降，公司不得不创造新的业务模式和盈利模式来打破壁垒，以寻找新的利润。

以分拨中心为核心

事实上，得尔达早在2005年创建之初，就一直在不断地寻求模式的创新，例如成立技术中心部门。“技术中心不单单是实施信息化的部门，更是研究业务模式创新的部门。”周永江向记者介绍。

通过这个研究部门，得尔达很快发现，将产品分开管理，会导致物流设施与人力资源的重叠，既令物流运输路线不合理，货物管理不便，也产生了高昂的物流成本。

针对传统物流模式存在的问题以及半导体产品高时效性的特点，得尔达决定以物流整合为核心，通过供应商管理和开发快捷通关等物流业务的整合，实现提升供应链速度的全新业务模式。“这种模式具有资源整合强度大、作业效率高、市场反应速度快等特点。”周永江解释。

在业界的普遍看法中，先进的分拨中心往往是全自动、高机械化的，最好能全部代替人工操作。这在得尔达的分拨中心恰恰相反。“全自动化的分拨中心可靠性可能没有问题，但是影响力却巨大。一旦存取货环节发生问题，整个半导体产品的供应链将会受到巨大冲击，公司最终选择了半自动化。”周永江说。

在具体业务中，产品会在入库环节全部使用条码管理，使用rF无线技术进行上架、盘点、拣货操作。出库环节使用电子标签拣货系统，并配备无线条码打印设备，在拣货环节直接生成条码标签，实现了入库、上架、盘点、拣货、拆箱、复核、出库各环节全部现场操作完成。

因收货过程中使用条码无线r F技术，省去了人工记录和核对产品信息的环节，提高了效率。出库过程中电子标签拣货系统的使用，则降低了对人员技术的要求，降低了差错率。但在产品封装完毕后，则由人工将货物从流水线放到指定货架库位上，而在出库环节，也需要工作人员根据料号和电子标签拣货系统在分拨中心找出货物。

数字证明了得尔达新模式的成功。“截止2012年底，分拨中心累计进出口监管金额达到525亿美金，在半导体市场行情较好的2010年，进出口监管金额甚至达到了225亿美金，被称作中国最大的电子产品分拨中心可谓名副其实。”周永江对此颇为自豪。

管理好供应商杠杆

一个新模式的顺利进行，某种程度上还需要其他要素杠杆的撬动。得尔达在为客户服务中将其中一个杠杆锁定为供应商管理库存。

周永江认为，供应商管理库存实际上是一种在供应链环境下的库存运作模式，相对于传统方式中用户发出订单进行补货的做法，供应链管理库存以实际或预测的消费需求和库存量作为市场需求的预测和库存补货依据。“做好供应商库存可以更有效的计划、更快速地对市场变化和消费需求做出反应、降低库存成本、整合供应链资源，并且可以一定程度上消除‘牛鞭效应’”。周永江对此十分坚持。

而得尔达的目标也是希望自己能成为这个生态系统的主角之一，作为联系上下游客户的中间者，得尔达自然十分清楚它们各自的所需。

事实上，得尔达已经逐步在供应商库存管理中摸索出一条切合企业发展的道路。一方面，制定内部标准化运营步骤。包括项目的初期接触，具体洽谈（前期业务谈判），项目运作前的标准化工作指示wi制定，设定项目KPi考核指标，项目试运行后根据运行结果，与客户沟通和调整具体操作指示wi和KPi指标（前期运作准备）；正式运作后，定期召开工作会议回顾K Pi执行状况，根据实时环境和客户需求的变化调整w i和K Pi，同时还有应急事件处置方式的有效运行及纠正与预防措施的执行等（后期操作调整）。

与此同时，得尔达整合现有的操作系统（制单操作系统ocs，仓库管理系统wms，运输管理系统tms）后形成了信息技术平台，通过信息技术平台和客户系统对接，确保实物操作和原始指令的一致性。周永江总结：“这大大节省了双方系统的录入时间，提高了数据的准确性，便于供货商和客户根据节点数据反馈，及时调整内部生产计划和库存管理，从而为企业整个供应链的顺畅运作提供了关键信息。”

开发便捷通关

在物流企业中，如何为客户争取更快的效率，绝非易事。

“为了满足这种需求，得尔达除了不断探索和研究新的物流模式，更加强了与海关、商检的沟通和相互理解”。周永江说。企业因此在全国海关特殊监管区域中率先推出双向分批送货、集中报关的物流模式，为此还特别引入了第三方理货公司提高货物信息的可靠性。

报关服务方面，得尔达一方面帮助企业解读海关、商检的相关政策和现实情况，一方面向海关说明企业的需求和实际困难，最终推行了7×24小时报关服务，并通过与客户之间的eDi数据对接，提高了报关效率，降低了报关的出错率，实现了客户、海关与企业的多赢。

此外，公司研发的“双向分送集报模式”主要是针对半成品的分拨入和分拨出采取的一种通关模式。据周永江介绍，对区内的分拨配送中心采取联网监管的前提下，允许其分批实施不报关的配送出区，然后在一定周期（如一个月内），根据企业账册和海关的台账进行核对，最后进行集中补报关。“这样大大缩短了通关的时间，使货物快速配送到工厂、上线生产。”

谈及以后的发展，周永江认为，得尔达始终将模式创新作为企业追求的目标。“在这两年的发展中，得尔达主要研究了电子商务物流和第四方供应链，除此之外，得尔达还在研究‘特种物流’，希望为客户提供更有针对性的物流服务。”