电子商务中物流发展问题研究

摘要：电子商务商业繁荣的大环境下也应运而生，它发展迅速，成为了热点话题，相应的也物流司与物流公司分属两个不同行业，两者在业务上的沟通也不够全面，因此在需要两者协调的退货退款的问题上早已成为网络购物的诟病，亟待法律方面的规范与解决。本文立足于对在电子商务中物流行业的发展状况进行调查与研究，分析其中存在的不足，结合不同的实践经验提出相应的解决方案与建议。

关键词：电子商务；物流；网络维权

一、物流随电子商务发展的现状

随着网络购物的发展，它的虚拟性导致了消费者内心的不安情绪增加，购物的风险性也不言而喻的提升，商家对消费者的定位也不再是“上帝”。根据本人的调查数据显示，在杭州地区，每人平均每月在网上购物金额为50元以下的人占1%，50-100元的占1%，100-500元的占58%，500-1000元的占20%，1000-3000元的占10%，3000元以上的占10%。

由于电子商务是基于电子平台在线进行交易，因此将货物准确送至消费者的手中便成为其中一个重要环节，而电商公司与物流公司的交集也因此产生。我国作为一个发展中国家，物流行业相对起步较晚，目前的发展水平仍然较低，因此在电子商务爆炸式增长的同时，缺乏能够支持电子商务活动的现代化物流水平。而且由于电子商务不受地域和时间的限制，网上购物的用户呈现分散性，难以形成规模化数量化的商品配送，这也进一步导致了物流配送的难度增高。因此，物流配送电子商务的发展中倍受诟病，甚至成为了诸多环节中最为薄弱的一个，在很大程度上制约了电子商务的发展。

二、物流环节在电子商务中存在的问题

（一）电商公司与物流公司的运营规则不同

电子商务公司与物流公司是合作伙伴的关系，但二者的经营规则却不完全相同，这便导致了消费者成为了这中间的“受害者”。配送责任缺失问题并没有随着电子商务的发展得到很好的解决，由于采用第三方配送，购物网站对于货物的送达与交付并没有很清晰的认识，两个不同行业的公司之间便出现了暂时无法破的“屏障”。一方面，电子商务公司要求收货人接收货物时需要验货，否则不予退换。而另一方面，物流公司则表示不许未签收就拆件检查，这样相对立的两个规则，便使消费者伫立于左右为难的位置。

对于这些问题，本人认为物流公司的运营规则是存在法律漏洞的，甚至可以被认定为是霸王条款。而且由于电商行业与物流行业分属不同行业，即使双方可以协调，但是无法真正做到全程监督或是直接插手。如果一味的插手，不仅会使两个行业产生不可调和的矛盾，也会使两个行业产生混乱。因此，即使电商公司知道物流公司存在霸王条款也无济于事。

（二）物流运输时间的认定

在网购的环节中，其中消费者最注意的便是收货的环节。由于自己支付了相应的价款，而且网络的虚拟性也使消费者内心不安因素加剧，以此他们会对物流的较快送达寄予厚望。然而由于目前尚未形成完整的物流网络，货物问的转运、传递仍然需要耗费较大的人力物力财力，即使当下已经能够实现在较大转运站进行登记并供消费者查询，但是信息的更新速度以及精准度任然较差。

（三）物流行业服务水平不高

物流行业服务水平不高的问题已经存在了很久，而经常性的纠纷便是消费者的物品损坏、丢失甚至是产品包装被拆毁。对于这些争议究其根本原因便是物流行业内部的管理仍不规范。首先，由于行业内没有统一的规定或是规则导致了物流工作人员无规则可循，行业内也无统一的例行方法。其次，即使公司内部有相关的管理条例也因物流的工作量巨大而“暂缓执行”成为一纸空文。当然，物流的运输工具较为落后以及其运输设备简陋、服务设施少，也是造成服务质量不高的一个原因。而这种低质量的物流服务目前甚至出现了恶化趋势

三、针对物流行业现存问题的解决方案

物流行业的稳步发展会推动电子商务的有序前行，因此对于物流行业进行合理管理与规划既是是把握新的经济增长点的要求，又是保护相关群体利益的要求。因此，针对目前物理行业发展的状况，本人认为可以采取以下方式进行改善：

（一）建立与电子商务相配套的独立的物流体系

不同的网络购物网站建立属于自己的物流操作系统，这样以来商家的动态和买家的反映情况都可以一目了然，也就是将大权给予自己手。或者是网站出资将一定的物流公司进行整合，组建属于本公司的物流圈，也就是说在小范围内掌握一定的权利。以上两种方法都利于买卖双方纠纷的减少甚至杜绝，对电商中隐藏到纠纷起到了一定的预防作用。

（二）明确责任划分

无论什么领域，责任的划分永远是一个不可忽视的问题，也是一个行业得以持续健康运行的重要要求，因此破除电子商务以及物流公司问的“屏障”、加强二者协作显得十分迫切。另外，为了有效协调电子商务以及物流的运作，并且避免跨行业干预带来的不良影响，相关部门应该进行统一的规定，对双方运行中都可能涉及的环节给出一致的标准，从而减少实践中的矛盾。

（三）加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平

在电子商务时代，信息是物流企业的命脉，必须通过建立一体化的物流信息系统，提高物流全过程的可见性，为此，需要建立最具有兼容性的数据库，从而满足扩充业务的需要。

（四）大力培养高层次的专业性人才

为了适应电子商务时代物流配送行业的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专业化复合型人才。培养的途径和模式可以多种多样，但是要格外注重理论与实际的结合，明确的方向引导、市场需求的拉动、培训途径的科学完善都会起到有力的推动作用。由于快递行业是新兴的服务型的行业，因此对于该行业的管理不可以脱离服务业的轨道，仍然需要强化其服务观念。

四、结论

电子商务的发展已然成为了不可逆转的潮流，纵使当前各方面的制度与规则仍不完善，我们却无法否认它为经济发展所创造的贡献。这些问题会在经济发展以及法律和道德的督促变强的情况下越来越小。而物流行业作为与其发展息息相P的新兴行业，通过各方面对其进行规范指导，引导其健康发展，是当下极为紧急的重要任务。