户外探险俱乐部领队管理制度

第一章 总则

领队是俱乐部户外活动的执行者及组织者，在活动中起着至关重要的作用。为了加强对领队的管理，进一步规范领队的行为，维护客户的权益，特制定领队管理制度。本制度对本俱乐部所有活动中的领队和协作人员具有约束力。

第二章 权利和义务

第一条、 俱乐部的权力和义务

一、俱乐部的权利

1、有权利对领队的能力进行评级和考核；

2、有权利检查领队的带队情况；

3、有权利队领队进行奖惩。

二、俱乐部的义务

1、有义务为领队进行技能培训，提高个人能力；

2、有义务为领队购买保险；

3、有义务推广领队发起的活动。

第二条、领队的权利和义务

一、领队的权利

1、有权利对公司提出的不合理要求予以拒绝；

2、有权利根据活动风险对活动进行调整，但必须征得俱乐部同意；

3、有权利接受劳动报酬；

4、领队有权利对俱乐部提出合理化建议。

二、领队的义务

1、有义务遵守俱乐部的各种规章制度和国家法律法规；

2、 有义务不断的提高自身能力；

3、 有义务接受俱乐部的评级和考核；

4、有义务接受俱乐部的检查和奖惩。

第三章 领队评级

第一条、领队分级

一、一星级：必须持有小羊军团领队证书的或持有登山运动管理中心证书或导游证书的，在俱乐部的服务时间大于3个月；

二、二星级：必须持有小羊军团领队证书的或持有登山运动管理中心证书或导游证书的，能带3级包括3级以下线路的领队，在俱乐部的服务时间大于1年；

三、三星级：必须持有登山运动管理中心证书或导游证书的，能带6级包括6级以下线路的领队，在俱乐部的服务时间大于2年；

四、四星级：必须持有登山运动管理中心证书或导游证书的，能带6级包括6级以下线路的领队；在俱乐部的服务时间大于3年；

五、五星级：必须持有登山运动管理中心证书或导游证书的，能带9级包括9级以下线路的领队；在俱乐部的服务时间大于4年；

第二条、新加入领队须有3个月的试用期。

一、领队致少组织2次AA活动；

二、领队致少参加2次俱乐部所组织的单位活动或商业活动；

三、试用期的领队作为协作对加俱乐部的活动的，俱乐部不付任何费用；

第三条、表现突出者，经过俱乐部审核后，可破格提前进级。

第四章 领队守则

第一条、遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，遵守俱乐部的各项规章制度。

第二条、认同俱乐部的企业文化，恪守职业操守，遵守俱乐部的服务的理念，为人诚信、守承诺。

第三条、熟悉了解**的风土人情、人文地理、自然文化、历史背景等，努力丰富自身的业务知识水平，以比较丰富的知识和阅历满足客户的需要。

第四条、具有良好的心理素质和较强的户外能力，经验丰富，具有较强的工作责任心、应变能力、协调能力和处置突发事件的能力。

第五条、努力提高自身业务知识和专业技能，掌握多种技艺才能，提高综合素质，能够充分体现俱乐部积极向上的精神面貌。

第六条、保持高度地安全意识，任何时候安全带队放在第一位。

第七条、行为规范

一、不谈论不利于民族团结的话题，不对外谈论俱乐部的内部情况，注意线路机密，不泄露活动的收支细目。

二、坚持诚信原则，必须按约定内容和标准为客户提供服务，不得擅自更改或取消行程内容。紧急情况下，领队有权调整计划，变更路线，但必须向客户说明原委，征得多数客户同意签字，并立即报告俱乐部。

三、一般情况下禁止领队协作主动与异性队员混帐。领队及协作不应随便单独去队员的房间，禁止单独去异性队员的房间。

四，不得私带亲友随队参加活动。

五、带队过程严禁饮酒。

六、不得主动向队员索取小费、装备、礼品等。

七、尊重队员的，民族风俗和生活习惯。

八、平等对待全团队员，要一视同仁，不厚此薄彼。

九、对队员提出的侮辱人格尊严或违反俱乐部规定的不合理要求，应态度鲜明，予以拒绝。

十、不得为迎合个别队员的低级趣味而在讲解、聊天时掺杂格调低下的内容。不与队员开低级庸俗和政治性的玩笑。

十一、带队、接送队员时着工作装，带领队证。着装整洁、服饰要与场合相协调。

十二、举止礼貌得体，工作前不吃异味食物。

十三、带队过程不铺张浪费、不虚报费用、不瞒报收入。

十四、不私下带队、不转卖队员。

十五、按时参加俱乐部的例会。

十六、讲话要注意分寸，坚持五不讲：

1、有伤队员自尊心的话不讲；

2、有损队员人格的话不讲；

3、埋怨责怪队员的话不讲；

4、蛮横无理的话不讲；

5、讽刺挖苦的话不讲；

十七、与队员交往时要做到四不计较：

1、队员不理睬领队、协作的主动招呼不计较；

2、队员性情急躁语言欠妥不计较；

3、队员提出的意见不客观不计较；

4、工作繁忙得不到队员者体谅不计较；

第五章 活动规范

第一条、活动强制规范内容

一、【难度级别】内容，可按小羊军团标准划分难度，如新开线路需认真和俱乐部资深领队商议后决定。

二、【风险评估】内容，需对线路中的各种风险详细描述并有对应策略。

三、【盈利活动】规范，一律注名“商业活动”。

四、【装备】内容，对不同线路要详细说明队员所需的个人装备和公用装备。

五、【注意事项】内容，说明徒步线路的性质，对队员的身体要求、年龄要求，对队员的环保要求，队员领队之间的权利和义务，以及对队员的其他要求。

第二条、活动风险控制

一、所有活动（含AA活动），所有队员领队必须强制购买保险。活动结束后一周内领队把活动保险单以邮件形式发给俱乐部指定的负责人。

二、领队所活动，人数在15人以上的，必须配备一名协作人员（需在活动帖中注明），并以此类推增加相应协作人员。协作人员必须是本俱乐部的领队，严禁使用其他俱乐部领队。

三、出发前要向队员对风险进行详细说明，活动中发现风险要及时告知队员并采取合理措施。

四、活动中要对各种风险作出正确预判，采取民主集中的原则对风险做出有效防范和规避。

五、出发前严格检查队员个人装备和物资。对讲机、GPS、药品、绳索等涉及安全的公用装备要准备齐全。

第六章 监督和检查

第一条、监督检查人员有权对领队发起的活动安全风险做出评估，如发现领队活动中的安全风险系数过高，有权阻止领队高风险活动。

第二条、监督检查人员会不定期对领队所的活动参与队员进行回访。如遇投诉，领队有申诉的权利和配合调查的义务。

第三条、监督检查人员要制定详细调查备忘录，定期公布调查情况。

第七章 处罚和奖励

第一条 处罚

一、 有下列行为处于罚款200元并降1级

1、活动贴不规范的；

2、活动结束后没有提交保险单据的；

3、出发前对风险没有详细说明的；

4、队员个人装备和公用装备不齐全的；

5、没有按要求人数配备协作人员的；

6、调查确认领队违反俱乐部制度达到处罚标准的。

二、有下列行为的处于罚款500元并降2级

1、 领队或队员未购买保险的；

2、 使用非俱乐部领队配备协作人员的；

3、 活动中发现不可预知风险告知队员。但是采取不当措施，没有给队员造成人身伤害的；

4、 监督执行人员马虎大意或不严格按要求执行本规定的；

5、 调查确认领队违反俱乐部制度达到处罚标准的。

三、有下列行为的处于罚款1000元予以开除

1、第二次违反领队或队员未购买保险规定的；

2、活动中发现不可预知风险告知队员，对风险没有采取有效措施队员造成人身伤害的（采取有效措施并将风险告知队员造成伤害的除外）；

3、虚报费用、瞒报收入的；

4、领队私下带队、转卖队员的；

5、调查确认领队违反俱乐部制度达到开除标准的；

第二条、奖励

一 、活动中表现优异的领队公司予以精神和物质奖励；

二 、年终俱乐部会对表现优异的领队予以精神和物质奖励。

第三条、申诉

一、处罚和奖励需认真征求当事人的意见后由俱乐部负责人通过会议形式做出。

二、领队对处罚有不服的可向公司负责人以口头或书面形式做出，公司将成立申诉调查小组对是将进行再次调查。申诉调查人员必须以事实为依据对调查事件做出详细说明。

三、申诉是被处罚人员的基本权利，不得对申诉人采取打击报复。

四、不接受处罚的俱乐部有权解除合同。

第八章 附则

第一条 本制度公布之日起实行。

第二条 本制度由俱乐部负责人会议通过，未尽事宜，协商解决。

**走8户外探险俱乐部

2014年