百度该如何走出“竞价门”

继分众之后，百度成为又一个被央视关注的新媒体。可以想象，李彦宏现在是多么的愤懑。增高、减肥、丰胸、“金”项链、“钻石”手表这些不靠谱的广告最泛滥的地方是电视台，而偏偏却由电视台对百度的广告政策进行曝光，这多少有点“只许州官放火，不许百姓点灯”的意思。百度完全可以说，我们的排名好像广告牌一样，只要广告商有政府批准的广告许可证，就完全可以刊登，如果广告有问题，那是政府的问题……但大家都明白，这是不理智的行为。这种言论只能释放情绪，就像王石和消费者谈商业契约精神一样，道理上再站得住脚，感情上都不能过关。话说回来，百度的销售人员在强大的业绩压力下恨不得把所有能赚钱的买卖都变成客户，这样掘地三尺的做法，势必会泥沙俱下。这次对百度打击最大的新闻莫过于百度员工帮助客户造假的曝光，谁让百度一贯总想把自己塑造成有公信力的媒体形象呢？如果从一开始百度就像路边的广告牌一样是一个没有立场不需要美誉度的广告阵地，只是因为流量大而吸引了很多广告商，那么竞价排名也无可厚非。

百度以往的品牌战略一直是流量和公信力双管齐下的，这其实一直是个悖论：公信力如果可以收买的话，就是对公众的愚弄。这次央视对百度的动作正是抓住了老百姓总以为百度是具有公信力的媒体这一情感下的手，其力度之大、口吻之狠都让百度猝不及防。来自四面八方的压力立刻涌现：股票大跌，投资人信心动摇；广告客户质疑公信力，开始讨价还价；网民在其他网站的号召下纷纷“倒百”；政府的各个部门突然发现了追查的对象，麻烦不断……那么在这一刻，百度究竟该怎么办呢？放弃竞价排名吗？这可是李彦宏在一开始就引以为豪的商业模式，要他放弃竞价排名意味着让他放弃自己在互联网发展史上的历史地位。作为百度的老用户和老朋友，在不放弃竞价排名的前提下，我给出的公关建议如下：

首先，稳定压倒一切。不要在大众媒体上制造热点，也不用过多地辩解，相信危机的发生和发展是有周期的，任何想违背周期规律的做法都只能延长危机的高潮期。但是要积极行动帮助投资人和内部员工以及客户了解，中国网民的上网习惯不会因为这一事件而改变。当前中国社会新闻热点不断，只要下一个热点出现，就能救百度于水火。稳定地坚持下去对大家都有好处，任何负面的行为都会导致更严重的后果。

其次，展开政府游说。争取获得宣传部、工商总局以及消费者协会的谅解和支持，以经济危机当中稳定促发展的主旋律为基调，加上一系列内部整改措施的实施方案，既要表现出沉痛反思，又要有建设性的转危为机，通过这次改革让百度变得更主流、更严谨。

第三，对自己的业务流程进行整改。对广告商的资格筛选更加严格，保证所有刊登的广告都是合法的，并且内部澄清有哪些关键词是不能卖的。

第四，开发更多的盈利模式。竞价排名的风险依然存在，有一天政府可能会要求百度在搜索结果中标识出哪些是竞价排名结果、哪些是自然检索结果，到那时竞价排名还会不会像现在这样红火。其实百度可以更多地听一听客户的声音，作为百度的客户都面临着巨大的不可控的压力，点击成本水涨船高，竞争对手恶意点击，只有百度是坐收渔利。这也是为什么这次百度危机会面临如此不利的社会舆论的原因。百度必须开发出更多多赢的商业模式，既能面对web2.0的质疑，又能与谷歌分庭抗礼。

第五，系统地、统一口径地、快速地应对危机，当心有不负责任的言论流出。积极与媒体沟通，多做澄清，少做辩解，不拒绝媒体报道，但不主动制造热点。当媒体逐渐对百度的新闻失去兴趣，并且越来越多地发现百度并没有明显违法的行为时，就自然会去捕捉下一个热点了。

的确希望百度能够尽快处理好危机，毕竟，中国人搞出一个股价达到400美金的高科技公司是不容易的。