时间：2022-10-06 01:04:59
正值光大永明人寿十一周年，在“一心一意 服务为您”客服节的大背景下，光大永明人寿开展了一系列客户拜访活动。
日前，记者跟随光大永明人寿的客服人员拜访了两位家住天津的客户。当记者与客户谈到光大永明人寿的服务质量时，两位客户都赞不绝口。高女士2012年办理过理赔，早上递交的理赔材料，中午12点就获悉自己的理赔已申请成功，这让她又惊又喜；而另一位客户左女士在女儿意外身故时隔5年之后，顺利申请下来5万元理赔金，切身体会到了光大永明人寿的人性化服务。
高女士从1998年就开始购买保险。2012年3月，她在邻居的推荐下结识了光大永明人寿的人王瑾。高女士欣赏王瑾的专业和真诚，当场购买了王瑾推荐的一套保险理财产品组合，即“瑞盈无忧重大疾病保障计划+3G保障计划保险”。不想刚过了1个月，高女士因意外不慎跌倒摔伤致左脚骨裂，恢复期间又不幸被邻居家的狗咬伤。王瑾在得知高女士出险后立即协助理赔申请事宜。早上递交了理赔资料，中午12点左右高女士就收到了理赔受理成功的短信提醒。“同时申请的意外理赔，另一家公司的理赔款直到2013年2月才落实，而且理赔的整个过程那家保险公司没人通知我。这让我非常生气，事后他们的电话满意度回访我直接给了不满意。都是保险公司，你们看看光大永明人寿的理赔质量和速度，这差距咋这么大呢？”高女士说到这里笑了起来，“我用赵本山的话儿气他们。没办法，谁让他们的服务不到位呢！”
拜访的另一位客户是左女士，光大永明人寿赔付的保险金对于他们一家有着超越物质的精神寄托。左女士的女儿、女婿和外孙一家三口在5年前的一场意外中不幸去世。白发人送黑发人的悲怆可想而知，多年来丧女之痛使左女士夫妇俩不能自拔。由于伤心过度，老两口身体情况急转直下，长期的治疗花光了家里所有的积蓄。2012年左女士在整理女儿遗物时偶然发现了一张光大永明人寿的意外险保单，通过公司客服人员的协助，左女士很顺利获得了5万元的身故理赔金。这5万元保险金帮助左女士的丈夫补交了多年来欠交的养老保险，使得他从每月能够领取固定的养老金。“这是女儿在天上还想着她爸，留给她爸的。”左女士说道。这份保险金，不单单缓解了老两口生活的窘迫，更慰藉了他们对亲人的思念。
保险是无形产品，与客户亲密接触的每一个环节都是客户感知光大永明人寿的窗口。已在公司服务6年的王瑾就深切地感受到公司对客户服务质量的重视。光大永明人寿一直在“诚信正直，以客为尊” 的道路上探索前进。为了给客户完整的保障，光大永明人寿曾率先在保险业内推出“临时保单”，只要客户签约投保书并支付了保费，就能马上享受保险权益，不必等到次日零时。公司还成立了“阳光花仙子” 团队鲜花慰问住院的客户并面对面指导客户理赔；2012年推出的“足不出户办理赔”服务使客户不出家门就能拿到理赔款，赢得了客户一致的好评。今年在此基础上从“提高时效、方便客户、简化资料”为出发点，又推出了新的服务举措， 即“快、易、简”理赔服务。公司服务品质不断提高，也帮助了像王瑾一样服务在一线的营销人员。专业细致的服务换来的是客户真真切切的认可。高女士表示，“我非常信任光大永明人寿，也很感谢王瑾的服务。现在我一有机会就介绍周围的亲戚朋友买光大永明人寿的保险，介绍时我经常会说，光大永明人寿的服务真是没得说！”