维修服务拯救PC,谁拯救维修服务?

正方：我看好电脑特工

willbecool：在我选购电脑的过程中，售后服务的质量肯定是很重要的一个衡量标准。如果一个品牌的售后服务口碑不好，我是不会买它的产品的。我想，像电脑特工这样的第三方专业服务机构应该是以服务来创品牌的，那它较之那些以生产和销售为主的厂商来说，服务质量应该更好，否则的话，在这个竞争激烈的市场上也是生存不下去的。

我要飞：我比较欢迎国外服务品牌进驻国内，因为国内现有的服务体系真的很不完善。希望国外品牌来到中国后，能给国内的售后服务敲响警钟，不受用户欢迎的服务是肯定会被淘汰的。

紫星星：我感觉欧美国家比国内更看重售后服务。之前我也听说过电脑特工的种种好处，比如他们的服务态度很好，响应速度很快，统一着装等等。不过我觉得广告做得好，不如用着好。如果下次遇到自己解决不了的问题，我还是想亲自感受一下他们的服务。

彭彭：现在，太多PC厂商的售后服务都很让人失望。不仅服务态度不好，维修费用方面还漫天要价。费了半天劲总算修完了，可不久就又坏了。电脑特工让我感觉看到了一丝希望。

反方：我不看好电脑特工

海客：刚看到电脑特工进入中国的消息我还挺高兴的，但是看了他们的有关报道后，我觉得他们的服务模式不适合中国。中国地广人多，服务网络需要渗透到3、4级，甚至5、6级城市。而电脑特工只是依托于百思买而存在的，试问百思买会开到偏远地区吗？肯定不会！所以电脑特工在中国是难以深入地做下去的。

Joshua：我觉得在产品保修期之内，大多数用户还是会选择相应品牌的客服中心来维修的。即便在保外，我想多数中国用户还是比较放心让客服中心来维修。

hepzheng：我还不太清楚电脑特工所说的合理价格具体是怎样的，但是我觉得这个“合理”一定得是用户心目中的“合理”，如果仅是比品牌配套维修便宜一点的话，也没有什么意义。

小雨：电脑特工这相当于是在抢厂商的服务市场啊，可是他们的配件不还是得从厂商手里拿嘛，厂商肯定不干啊！

你需要什么样的售后服务？

willbecool：随着电脑的普及，它已经成为了家庭必备的一样“家电”，更多妈妈级甚至奶奶级的家庭成员也开始接触电脑了，他们可能是下一代急需售后维修服务的人群。我希望服务商能根据这个特点，有针对性地培训售后服务人员，使他们能够更有耐心、更体贴地为这些菜鸟级的用户服务。

极地流星：我认为很多时候，用户对售后服务不满是由于服务人员的素质不过硬造成的。服务人员自己就是二把刀，所以跟用户交流起来就有障碍。所以一定要提高服务人员的自身素质和水平。

紫星星：听说现在欧洲可以自己指定售后服务工程师，就像咱们去理发馆做头发一样，可以指定自己信得过，手艺好的技师给自己服务。我觉得咱们国内也应该效仿，这一方面可以提高用户的满意度，另一方面也可以加速服务人员的竞争，带动全体。