媒体数字化对消费者行为的影响

【摘要】随着数字化技术的不断完善和推广，媒体数字化趋势已不可阻挡。消费者通过多渠道、主动接触信息，更加频繁的网购行为以及个性化、碎片化发展等，不断彰显着媒体数字化对消费者行为的影响。同时，消费者的行为变化又反作用于媒体，进一步推动媒体的数字化进程。

【关键词】数字化；媒体；消费者行为

随着网络技术的发展，数字化成为未来发展的趋势。数字技术正在影响着人类生活的各个领域，越来越多的人开始接触并逐渐适应、习惯、依赖数字环境下的生活。同时，人们的消费行为也正随着媒体的数字化而发生改变。

媒体数字化的含义

麦克卢汉提出，媒介是人的延伸。今天的数字化媒体是人的心智的延伸，是人的各种感官的全面延伸。

媒体、数字化、媒体数字化的含义。媒体是指传播信息资讯的载体，即信息传播过程中从传播者到接受者之间携带和传递信息的一切形式的物质工具。所谓“数字化”，是指将文字、数值、图形、图像、声音等信息输入计算机系统并转换成数字信号，以对它们进行组织、加工、存储等［1］。任何形式的传媒内容转化成数字，就很容易进行重新处理和包装，以多种形式或格式传播。

媒体数字化是指将传统媒体的内容、信息输入计算机系统并转换成数字信号，以对它们进行组织、加工、存储、播放等。媒体数字化以互联网的兴起和发展为典型代表。

数字化媒体的特性。数字化媒体可以划分为两类，一类是介质数字化媒体，包括软盘、硬盘、光盘、VCD、DVD以及更新的存储介质；另一类是网络数字媒体。数字化媒体拥有传统媒体所不具有的新特性，正是这些新特性，引导着人们的消费行为发生变化。

首先，数字化媒体具有流动性。数字化媒体是将信息存放在网络服务器上，任何人都可以在任何地方通过一定的方式(有线或无线)，根据自己的需要来获取。

其次，数字化媒体具有交互性。与大众媒介传播方式不同，数字化媒体不是媒体向接收者传递信息的单向传播，而是二者之间的交互性传播。不仅媒体作用于用户，用户也作用于媒体，如用户可对信息进行加工、处理、修改、重新组合等。对于传统媒体如报纸、广播、电视等，用户只能在有限的范围内选择，而对数字化信息，用户不仅可在较大的范围内进行选择，还可改变传输内容和传输形式。用户可以检索所需要的、感兴趣的信息，或者通过反馈，发表他们的意见。由于用户参与了传播过程，在某种程度上，用户的主动使用也影响了传播效果。

再次，数字化媒体具有全面性和及时性。在数字技术的支持下，媒体获得信息由单一方式发展为多种渠道，使受众更为方便、全面、迅速地接触到所需要的信息，为自身消费行为服务，同时，又能将关于消费行为的信息进行及时反馈，与其他受众进行交流，真正参与了信息传播的过程。

媒体数字化对消费者行为的影响

消费者行为从狭义上讲仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费行为，从广义上讲指消费者为索取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于这些行动的决策过程。消费者的整个消费过程可归结为AISAS，即注意(Attention)――兴趣(Interest)――搜索(Search)――行动(Action)――分享(Share)。遵循这一过程，可以清晰地分析出媒体数字化对消费者行为的影响。

消费者接触信息的主动性增强。由于数字化媒体方便、快捷的特性，使消费者拥有了更广泛的选择权去接触自己感兴趣的信息。在整个消费过程中，消费者会对自己感兴趣的产品或服务进行一系列的资料收集。媒体的数字化，使得关于产品或服务的信息变得全面且容易获得，消费者在各类数字化媒体中，更为积极地搜索自身所需的信息。

消费者接收信息的渠道由单一化走向多样化。在数字化媒体融合的潮流中，媒体的形式变得日益多元且丰富，新媒体势力不断增长，信息的接收模式更加多样化。比如一条新闻的获得，在以往，只有通过传统媒体――报纸或电视才能获得，媒体数字化后，消费者可以从互联网、手机报等多种途径获取信息，信息的获取渠道由单一化走向多样化。

消费者的网上购买行为更为频繁。随着媒体的数字化，以互联网为代表的各种信息通过媒体得到快速传播。电脑的普及，数字技术的推广，使消费者花费在互联网上的时间越来越多。消费者能够在互联网上查找到产品信息，通过购物网站直接从网上订购产品。随着网络购物的逐步成熟，产品的不断完善，消费者的网上购买行为更为频繁。

消费者向碎片化发展。碎片化趋势是消费者行为个性化发展的必然结果，它的基础是社会经济的发展。当社会经济发展到一定水平时，人们的生活态度、消费行为就会从大众消费中分离出来，形成无数的个性化趋势。但是人类社会是聚合的社会，因此不同的个性化态度和行为在一定条件下又重新聚合，成为特质相同的“片”，从而形成一个个新的聚合。数字技术使碎片化消费者的个性化需求喷发，而这一转变是不可逆的(比如习惯于点播、博客、网上冲浪的消费者根本不可能再忍受以前单一的、单向的、线性的信息传受方式)，这也使得消费者的需求越来越多元化。

消费者与企业及其他消费者之间的互动增强。数字化媒体的迅速普及，使受众能够通过多渠道、多模式的数字化媒介获取更多的信息。数字化给消费者带来了全新的互动体验，任何用户都可与企业及其他用户互动。在未来，互动式体验将跨越娱乐、信息、交易、沟通、教育等多种范畴，同时也跨越不同技术，跨越通信网络和取得内容的装置，我们所选择的数字化媒体将使消费者在多个层次上产生互动。此外，由于产品信息的及时反馈，企业在进一步实现产品优化改进的同时，也能精准地抓住消费群并进行有效的信息传播。

消费者日益成为社会主体，人人都是“媒体”。媒体数字化使消费者进入全民参与的时代，主动权转移到了消费者手上，消费者成了传播过程的中心。消费者不仅仅是受众，同样也是创造者，是参加传播过程的重要组成部分。有一个新的名词叫做Prosumer(Produce“生产”和Consumer“消费”的结合)，即消费者亲自参与、分享。比如保洁公司开始让消费者提供创新的创意，意味着在未来的时代将是以消费者为中心的产销合一的时代。

消费者行为变化对媒体数字化的影响

媒体数字化促成了消费者行为的改变，消费者行为的改变又进一步刺激了消费市场，企业纷纷调整媒体策略以促进产品销售或服务，加快了传统媒体的数字化进程以及数字化新媒体的研发。从2007年到2010年，互联网呈现出一个稳步的成长趋势。在这个过程中，平面媒体、报纸和杂志则都有明显的下滑趋势。传统媒体为了在未来获得立足发展的空间，不得不借用数字技术，比如数字广播、电子杂志、手机报、移动电视等提高对消费者获得信息的影响，传统媒体加快了数字化发展进程，新型媒体形式不断涌现。互联网为用户提供了良好的交互性平台，使用户重新找到了失去的个性。同时，互联网基于消费者的访问数据，总结出消费者对信息的个性化需求，并及时为消费者提供个性化服务。比如消费者钟情于某品牌，数字化媒体就会及时为消费者提供关于此品牌产品的最新信息，这也使得市场更为精准地接近受众。

媒体数字化的未来之路――媒体大融合

随着以3G网络为代表的核心技术的推广应用，现有的新闻出版发行业、广播电影电视业、网络文化服务业、娱乐业、广告业等多种产业类型将会被整合为一种新型的文化产业。媒体深度融合将成为未来传媒业发展的方向，即实现报纸、广播、电视、杂志、音像、电影、出版、网络、电信、卫星通信等媒体信息跨媒共享、资源跨行配置、文化跨域交流，并且凸显以传媒为核心的关联产业涟漪式发展。在未来，几乎所有的媒体都将以互联网作为传输平台，最后形成一个互为依存的关系网络。所有的媒体都将数字化，数字化媒体会形成一个分散性的消费者行为资料库，这个资料库记录着消费者在不同媒体上面的使用行为，而这些使用行为会在消费者跨媒介使用时产生关联性。媒体数字化环境下的消费者正在经历种种变化，这对市场提出了新的挑战，同时也提供了新的机会，促使研究者不断探寻新的范式与方法。总之，未来是一个人与媒体、媒体与媒体大融合的数字化时代。

（本文为吉林省社会科学基金项目《数字化进程下吉林省广告传播面临的新课题》的研究成果之一，课题编号：2009B124）

参考文献：

[1]唐毅，谭建跃.论数字化作品及相关权利［J］.南华大学学报：社会科学版，2002（4）.

（作者单位：长春理工大学文学院）

编校：施 宇