以人为本构建和谐后勤的实践与思考

摘要：后勤工作是学校管理的重要保障和基石。文章从“以人为本”的理念出发，探讨了后勤工作高效而优质服务的实现途径。

关键词：成校后勤；和谐管理；用心；热心；细心

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）02-0156-02

“八年之中，九合诸侯，如乐之和，无所不偕。”（《左传·襄公十一年》语）自古以来，中国人一直在追求政治和谐、社会和谐。发展先进生产力，构建和谐社会离不开科技创新，也离不开成校这个重要的人才培养基地。笔者认为，培养社会主义事业的建设者和接班人是成校的崇高使命和根本职责。而后勤是成校正常运转的保证，其形象关系到整个成校的发展。

一、和谐用心，实干加巧干，增强凝聚力

总务工作是学校工作的重要组成部分，认真做好总务工作，不仅能创造育人环境，而且可提高教师教书育人的积极性，提高成校声誉。总务主任的管理能力来自于自身的人格魅力。在后勤管理中，人是第一要素。既然要坚持以人为本，组织或管理者也必须为每个人创造适宜的条件和环境，让其充分发挥主观能动性和潜在的创造性，体现出自身的能量。后勤是一种特殊的工作，每个后勤人员都在为学校创造“快意”的场所而努力，后勤人员必须转变观念，确立后勤工作的新内涵，和谐用心，实干加巧干，做到服务、育人双丰收，增强凝聚力。

后勤管理工作就是要解决问题，管理过程围绕问题而展开。在日常实际工作中，要尽可能做到发现一切，洞察一切，知晓一切。通过各种方法和渠道，争取及时掌握各种意见，加以剖析，从而使自己的认识水平和管理水平在实践过程中得以提高，使后勤工作在不断循环的过程中迈上新的台阶。

例如，每次开班发放书本，请厨房的人来帮忙；食堂的菜太复杂，可请工友帮忙；工友扫操场来不及，可让食堂帮忙。遇到学校有大活动，全体人员一起上，后勤人员分工不分家，真正做到为学校团结一心，干好工作。把后勤工作作为学校一盘棋，既顾全大局，乐做“分外事”，又不能以分工为借口“各人自扫门前雪”；既要致力于集体，甘于奉献，工作上相互协作、相互沟通、求同存异，做到“分工而不分家”。还要把主要精力放在为师生干实事上、放在谋求工作实效上、放在解决紧迫难题上，只要用心体会，和谐用心工作，不断改进总务工作作风，倾听学员心声，换位思考，为教学第一线的教师排忧解难，与领导、教师、学员等之间的关系和谐融洽，提升凝聚力。

总务工作应让人感觉不到后勤在忙碌，每个人都有“责在人先，利在人后，以身作则，廉洁自律，率先垂范，感召师生”的意识。“凝聚产生力量，和谐诞生兴旺。”以共同的事业、目标、利益凝聚在一起，校兴我荣，一荣俱荣。

二、和谐热心，为大家服务，甘于奉献

邓小平同志说：“现在一定要有一批人搞后勤工作，这些人要甘当无名英雄，勤勤恳恳，热心为大家服务。后勤工作也是一门学问，也需要学习，也能出人才，不钻进去是搞不好的。”后勤工作是学校工作的保障，就是“以师生为中心，做好服务”。要做到优质服务，必须早想、早做、多想、多做、先想、先做，决不能因为后勤工作影响正常教学秩序。每学期开班，笔者都会带领后勤人员提早到校，打扫校园及办公室卫生，清洗教师和学生的饮水机，备齐书本、劳动工具和教师办公用品，食堂备齐食物。教师一上班就有整洁的环境和愉快的心情投入教学。后勤工作人员不是坐在室内做研究，要腿灵、眼快、手勤。笔者坚持每天在校园“三走”：一是早上走，在校园内转一圈，检查围墙、实践场地、活动器械的安全问题，然后走到各楼层，检查走廊、花坛、各班教室的安全和卫生情况；二是中午走，检查各班教室的卫生、电源是否切断；三是下班前走，检查各班门窗是否关好、学员是否有东西遗漏、电器的电源是否切断。边走边发现、解决问题，做到眼快手勤。例如，早上从各班教室门前走，发现有的班级窗户没开，提醒学生早上开窗通风，等等。

三、和谐细心，凡事有计划，凸显保障有力

后勤队伍的综合素质和综合能力，是构建和谐学校后勤、促进后勤工作改革和发展的基础和关键。“领导交给我做的，我都会尽力去做，因为我做的每一项工作代表着学校，我就要对学校负责。”应凭着这种信念，做到分工具体、职责明确、考核对照有标准，以便相互监督，确保后勤服务工作事事有人做，人人有事做。同时，定期不定期地广泛征集师生对后勤工作人员服务的态度、服务质量的意见和要求。例如，食堂餐具安排、冬季午餐保温问题； 文印室、打印室的纸张管理；制定学校节水、节电管理细则，并实施监督管理，杜绝“无人灯”、“晴天灯”、“长流水”，完善门卫、保安职责，等等。管理科学化是构建和谐学校的立身之本，也是后勤工作的重中之重。完善管理体制，强调以人为本的管理理念，以此推进学校后勤管理工作的创新，这是实现后勤管理科学化、保障法制化、服务社会化、构建和谐后勤的有效途径。

在后勤事业发展过程中，“人”始终是关键因素。身为后勤管理人员，就要干好后勤事业。在工作中，将科学管理知识运用到实际工作当中，促进后勤事业的不断完善和发展。具体说来，应从以下方面着手：①加强对职工的思想道德教育，努力改善人才队伍能力素质结构，不断提高服务保障能力，着力化解利益矛盾，这是推动和谐学校建设最有效的方法；②综合分析人需求，通过多种形式向后勤职工宣传先进典型，及时表扬内部先进人物和先进事迹，进行有针对性的激励教育；③搭建新的创业平台，不断提高服务保障水平，强化大局意识，相互理解、相互支持，扬长避短，共同进步。

随着时代的发展和社会的进步，总务后勤服务保障早已突破传统模式，注入科学、技术、文化的丰富内涵。坚持人本管理，以感情凝聚人、以岗位锻炼人；注重公平，倡导和谐有序的团队意识，营造关爱氛围，让每个职工在集体中有“家”的归属感，使之产生“以奉献为荣，以建功为乐”的欲望，才会实现“促进和谐、加快发展”的目的。

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