赣南医学院附属医院着力开展人性化服务

一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一个清洁的环境、一本详细的就医指南，这在大宾馆酒店看似普通的服务模式，如今已悄然走进江西省赣南医学院附属医院的病房，成为该院医护人员自觉遵守的“六个一”护理服务准则，着实让广大患者感到人性化服务的温馨。

“六个一”服务模式，是该院今年推行“形象工程”建设的一个缩影。赣南医学院附属医院植根于赣南革命根据地，服务的对象中不乏老红军和革命先烈们的后代。为了更好地服务他们，近年来，该院坚持“以人为本”，紧紧围绕以病人为中心，相继新建和改造了住院部大楼，全部按星级宾馆的模式装修，并设立了床边紧急呼叫、中心供氧、计算机网络、楼宇安全等系统，大大改善了患者的就医环境。在全力改善硬件设施的同时，该院党委高度重视“形象工程”建设。先后在全院职工中开展了“假如我是病人”的换位思考大讨论，实施了以“病人在我心中，我是医院形象”为主题的塑造赣医附院人新形象活动，把群众满意、群众放心作为工作目标，营造一种诚信服务、优质服务、高效服务的氛围。全院各部门和各科室围绕活动主题，分别设计出为患者服务的最佳方案，如塑造“机关工作人员形象”、“后勤服务人员形象”、“临床工作人员形象”等；为体现党团组织的先进性，党员实行挂牌上岗服务，团员开展争当“青年岗位能手”、创建“青年文明号”的青年志愿者活动，纪委开展以“拒红包”和“拒药品回扣”为重点的行风专项治理活动。该院护理部采取“走出去，请进来”的方式，放下架子，积极学习宾馆酒店的服务模式和管理理念，并根据医院实际在内容上突出一个“实”字，在举止表情上突出一个“亲”字。全院护理人员在护理过程中公开自己的服务承诺，对患者实行整体护理，从患者进院到出院实行全程临床护理、健康咨询及心理辅导等服务。根据临床及患者需要，该院还在护理部下设了一个临床服务中心，免费为患者进行各类体检标本、血液制品的取送，协助接送行动不便的患者进行检查治疗，中心人员实行24小时服务，做到“有事您说话”。这一系列全新的服务举措，构成了该院一道人性化服务的亮丽风景线，得到了广大患者及社会各界的一致好评。