谈护患沟通

时间:2022-10-03 03:21:59

谈护患沟通

[摘要] 沟通是人与人之间信息的传递。把握护患沟通技巧,通过护士与患者更好的交流,为护士收集资料,了解患者病情,提高护理质量,赢得患者的满意。

[关键词] 沟通;护患关系;护理质量

[中图分类号] R47 [文献标识码]C[文章编号]1673-7211(2009)02(a)-159-01

沟通是人与人之间信息的传递,包括意见、情感、观点、思考等的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。护患间的沟通有助于了解患者的身心状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,亦是促进护患间理解与支持,提高治疗及护理效果的需要。良好的沟通能提高患者的满意度,与护理质量的提高有着密不可分的关系。因此,在护理实践中如何进行沟通这一问题值得探讨。

1 尊重患者是沟通的基础

尊重的需要是美国心理学家马斯洛的层次需要论中的基本需要。患者在生病期间尤其需要别人的关怀及尊重,这将增加患者痊愈的信心。如在与患者交谈时,护士不只是听对方的语句,而且要通过对方的表情、动作等非语言,真正地理解患者所表达的内容,体会患者的真实感受,成为患者的有效倾听者,这是护士对患者的关注和尊重的表现。

2 良好的沟通方式是顺畅沟通的纽带

在与患者沟通方面,护士如果能根据所处的情景采用多种沟通方式,那么服务对象沟通的有效性将明显增加,也就是说,在沟通中应区别沟通的对象,注意沟通的场合、时间,充分了解患者的心理状态,注意讲话的语气和感情,以适合不同年龄、不同层次的患者。在沟通时,应用多种方式结合,更能提高护患沟通的满意度,如将语言性沟通和非语言性沟通相结合,通过沟通了解患者的思想状况,与患者建立相互信任的关系,配合家属及单位,促进患者角色的转化,有利于患者的诊治及康复。

3 良好的技术和精湛的业务素质是维系沟通效果的保证

基本理论、基本知识和基本技能是临床护理人员为患者服务的基本功,作为一名合格的专业护士,应该有全面的医学知识和良好的技术水平。因此,丰富的理论知识和娴熟的技巧是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的主要环节。

4 护患沟通中要建立良好的第一印象

“第一印象”是指个体与他人接触时根据对方放入神态、言行、行为所得到的综合性的判断。在与患者接触的过程中,护士面带微笑,可消除与患者的陌生感,增加对护士的信任,护士着装整洁,端庄的举止、言行,良好的气质、风度,可缩短护患之间的距离,使患者愿意与你接近,从而产生积极的意义。

在与危重患者的接触过程中,把观察患者的表情作为分析其心理状态的主要途径,通过重症患者外露的表情动作、神态、语调等来分析他们的心理状态,了解每位患者的视觉、听觉、活动以及语言交流能力,切忌只注意监护仪上的图形和数字的变化而忽视患者的存在。要花时间与患者交流,我们应为其提供图文并茂的图片或写字板、手语等帮助,改善交流效果,满足患者的需求,并随时向患者提供病情好转的信息,如为患者送去自然亲切的目光、握握手、轻拍背等动作,可使患者感到护士对他的关怀,给予患者力量支持。

综上所述,沟通能促进护患关系,建立相互理解、信任、支持的护患关系,同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足患者的需要。因此,有效地沟通对护理质量有促进作用。

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(收稿日期:2008-10-21)

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