谈供电业业扩报装项目管理

1业扩报装工程的基本程序

供电企业业扩报装基本程序有八个流程：其一是受理客户报装（客户需要提供相关合格的报装资料）；其二是制作好方案后对方案进行审批最后立即答复客户；其三是设计阶段，客户可以自行选择有设计资质的单位依据供电的方案进行设计；其四是客户要向业扩厅提供完成的设计资料并且让业扩人员审查。当设计的图纸与内容符合供电的方案后立即答复客户，此后就进入了施工的环节；其五是客户依据供电方案可以自行地委托具有资格的单位开展施工；其六是当施工到隐蔽工程时客户要提请验收；其七工程竣工后由客户提供竣工资料、试验报告并提请竣工验收，在现场验收合格后才能签订《供用电合同》；其八是挂表和接电的环节。其中由用户自行选择的设计单位、施工单位的管理，不在供电公司的管理范围。供电部门不能控制其设计与施工进度以及工程费用，但是供电企业最重要的职责是监督与协调，为客户服务。

2县级供电企业业扩报装工程项目管理的问题

县级的供电企业由于地方的经济发展的限制，还不能够完全发挥业扩报装的作用，还存在着一些问题，以下是笔者对县级供电企业业扩报装工程项目管理存在问题的剖析。

2.1服务意识不适应新形势

一直以来，供电企业就一直垄断着电力行业的供电，又因为受我国政策的影响，因此，县级供电企业普遍缺乏新时代的服务意识——用户至上，因此，业扩报装工程总是处在被动的局面，既没有全局的意识，也没有牺牲自我的精神，更没有积极与创新的服务意识。

2.2办理手续繁琐

业扩报装的服务机构以及流程的设计，不能够满足当今社会高效率且偏爱方便的要求。比如：客户业扩报装的流程很复杂，环节很多；存在供电企业内部工作协调不到位、各部门缺少联系与配合，甚至出现了扯皮的现象；也存在客户的工程收费不透明化、工程质量缺少监督等问题，以上这些原因都会导致造成报装速度减慢。

2.3企业的职工素质差

因为业扩报装工程的过程很复杂，时间长，造成了各个环节的监督失去作用，导致业扩报装工作中出现违法、违纪的现象，对工作效率与企业的形象造成严重的负面影响。依据总体的分析，主要是因为企业职工的工作技术以及专业素质较低，没有能力做好工作，工作方法过于简单；还有些职工的职业道德水平差，抵抗不了金钱的诱惑，存在贿赂现象与等违法、违纪的行为。因此，供电企业的管理人员的素质还需提高。

3工程项目管理办法

由于县级供电企业业扩报装工程项目管理出现了一些缺陷，根据以上笔者提出的问题，下面是笔者探讨其解决的办法。

3.1更新服务理念

业扩报装应该坚持的理念是：真诚合法、服务超前、严谨高效、平等守信，遵守“客服经理以客户为中心，其他工作人员以客服经理为中心”的原则，实施“客服经理负全部责任的制度”。经理进行工程项目全过程的组织并协调工作，同时还要监督和验收工程，及时、全面且合理地完成客户的目标。客户只要一提出用电的申请，客服代表就立即依据客户签订的委托书（设计、施工）上报给经理，这样经理就能够提供给客户“一站式服务”——包括了从受理客户的用电申请到为客户真正供电的全程服务，真正做到了“一口对外”的要求。

3.2业扩报装工程的合理管理，加快工程速度

严格实行“三不指定”的原则，对业扩报装工作要全面控制、规范操作，清楚各种工作的职责与时限，并积极引入市场竞争，坚持“快速、稳步、缩短、平等”的工作方法，确保工程提早完工、尽早送电、最早产生经济效益，实现市场化、规范化的业扩报装工程管理。当受理业扩报装工程时，让客户自行选择客服经理，供电企业不能指定工程的设计、施工与设备材料采购。且必须让经理拟好合同并以会签单的方式传达，减少流转工程中的繁琐环节以及完善合同中对资产分界点的表述，使得合同内的资产分界表述和接收内容相同，而分解产权的示意图则由现场的照片取代原来的平面图，这样会让资产的分界点更加直观，益于客户了解。与此同时，客服经理还要跟进工程进度，对设计图纸进行把关，保证工程的质量，为往后的竣工验收建立良好基础。由此使得业扩报装工程市场更加规范化，最大限度的让惠于电力客户。

3.3全面培训，提高整体的素质

供电企业职工的培训注重实效，要把基层的实际与岗位工作需要有机地结合起来，采用多种方式进行全面的在职培训，其中包括了具有提高性的技能培训、法规制度的教育、职业道德的培训以及职业纪律的教育等内容。经过培训，加强了职工创新服务的本领、增强了依法依规做事的意识、端正了服务的态度。培训的工作必须让被动转为主动，使之更加制度化。此外，还需要建设一支专职教师队伍，要求队伍不仅要有稳固的理论基础，还要有丰富工作经验，需要提高教师队伍的整体素质，保证职工教育培训的质量。这样的培训，才能够培养出既懂技术又会管理的“一岗多能”的复合型人才，由此不仅可以提高职工的整体素质，还能提升企业的社会形象与服务水平。

4结语

供电企业业扩报装是一个长期且艰苦的工作，随着电力事业持续的发展，其不仅需要完善业扩报装工程项目的流程，还需要县级地方的各部门、各方面的相互合作与支持，笔者相信在多方共同努力下，可以更好地开拓县级电力市场，更好地建立县级供电企业的对外形象，更好地为社会与广大人民群众服务。

作者：李德民 单位：国网澧县供电公司