我国EAP外部模式发展前景研究

【摘要】EAP起源于19世纪70年代的西方，而在我国仍处于初步发展的阶段。我国心理咨询人才缺乏等因素让EAP的外部模式成为我国现阶段较为合适的发展模式。本文描述了我国EAP外部模式的发展现状，展望了发展前景，为EAP本土化研究提供了新思路。

【关键词】EAP，外部模式，发展前景

一、我国EAP外部模式的发展现状

1.相关概念

EAP，意为员工帮助计划，是Employee Assistance Project的简称，它是一项帮助组织和员工解决与预防和工作场所相关的问题的人力管理项目。

EAP外部模式是指企业将EAP服务交给外部提供服务的咨询公司，由外部的专业公司提供专业人才，签订合同进行服务。心理咨询专业人才的缺乏让我国的EAP发展历程十分艰辛。因此，外部模式所进行的心理健康宣传和EAP的推广是当下的最优选择。

2.我国EAP供应商

我国EAP咨询服务机构主要分布在北京、上海、广州和深圳等沿海城市。服务范围涉及国内三十多个城市。综合来看，我国的EAP供应商大致分为以下五类：

（1）外资及合资的EAP企业。如IPS公司，这类企业直接复制国外的EAP服务模式，有良好的教练督导资源，但服务局限于心理咨询模式。

（2）本土EAP企业。如北京易普斯公司，这是中国最早的本土EAP企业。与其他服务公司相比，专家和从业人员均为本土居民，更了解本国国情，掌握企业心理服务需求现状。

（3）管理顾问公司转型EAP公司。如德慧，这些企业有丰富的企业服务经验，非常了解国内企业的需求市场。但由于并非是专业EAP公司，在专业知识与操作技能方面有所欠缺。

（4）心理咨询公司转型EAP公司。这类公司的优点是丰富的心理咨询服务经验，擅长一对一心理服务，但缺少的是企业顾问和培训经验。

（5）中外合资的EAP公司。如中国EAP服务中心、北京盛心阳光国际企业咨询公司。他们运用国外的督导和服务理念、模式，结合本土情况和专业人员，进行优势结合。

二、EAP外部模式发展前景

笔者综合北京师范大学心理学院张西超副教授的《员工帮助计划：中国EAP的理论与实践》一书，认为我国EAP外部模式在未来的发展应该着重于以下几个方面：

1.加强本土化研究

第一，对于企业需求的研究。这类研究可以分成两方面进行。其一，未来EAP对于各行各业都会起到助力的作用，而各行业员工和管理层面临的困境是不同的，因此对于各行业需求的研究是必要的。其二，EAP服务内容正在呈现全面化的特点。因此，对员工各方面的需求研究是必要的，这将会是未来EAP服务的重要内容。

第二，对于传统文化和中国人人格特征的研究。目前，大多数心理学有关传统思想的研究集中在对于儒教的研究上，而对本土其他传统文化的研究不足，因此可以将传统文化的内容加入到EAP的培训课程中，能有效避免学生只学习西方理论知识，而忽略了我国的国情。本土化的基础的另一个支点是人格特征。目前，我国EAP的研究大多集中在对人格结构的讨论上，缺乏人格所引起疾病特点的实证性研究。因此，未来EAP的发展需要探究文化特点与特定精神疾病之间的

2.培养EAP专业人才 提升专业素质

第一，重视心理学的高校教育。

第二，着重加强心理咨询行业和EAP专业人才的职业培训。根据国外的经验可以看出，EAP行业的人才培养，一方面在于高校教育，而更重要的是在职业技能上的培训。未来，国际注册员工咨询师（CEAP）在国内将是EAP行业的主力。另外，其他领域的专业人才如社会工作师、法律顾问等也将在员工帮助计划领域发挥重要的作用。

第三，课业引入商学院和职业学校。未来大型企业的发展将经历由EAP外部模式转向内部模式的过程，因此将EAP课程引入商学院和职业学校，能有效得培养将来人力服务专员，以提高对人力资源的理解水平和服务能力。

3.拓展EAP市场

第一，地域的扩展。目前，国内的EAP主要集中在北京、上海、广州等一线城市，这与经济发展程度、企业的发展质量、城市的生活节奏等因素密切相关。同时，企业的需求促进了心理咨询师以及国际注册员工咨询师的发展。未来，国内的EAP将会从沿海、一线城市向内陆、二三线城市发展。因此，EAP外部模式的发展会有更为广阔的市场。

第二，服务对象的转变。目前，咨询公司服务对象大多是世界五百强跨国企业、中央企业以及中大型企业。而未来，这些中大型企业逐渐有实力和能力，从EAP的外部模式，转变为外部模式和内部模式相结合，甚至以内部模式为主的形式。而随着EAP模式在国内的需求增大，中小企业的管理者和相关的组织会逐渐意识到心理健康对企业效益和员工的重要性，因此EAP的服务对象会经历一个由大型企业、国有企业向中小型企业、组织的转变。

第三，EAP咨询公司的服务内容特色化。EAP在未来的服务内容会由当下的以压力情绪问题为主延伸到各个方面，最后发展成为涉及影响企业人员工作生活问题的全方位服务。由此，EAP咨询公司服务方向的细化成为必要。目前，我国EAP咨询公司就存在着服务内容相似，一包揽而无特色的特点。因此，EAP咨询公司的服务内容需要进行合理的定位和评估，最后形成一个合理有效的行业网，高效得分配人力、物力资源。

参考文献：

[1]张西超，员工帮助计划：提高企业绩效的有效途径【J】.经济界，2003年第3期

[2]夏丽娟，李爱梅.中国内地员工的 EAP 需求现状研究【J】.商场现代化，2010，（ 6）：132 -133

[3]贺靖雯，员工压力源分析与公司 EAP 实施对策研究【D】.华中科技大学，2006

[4]张西超，员工帮助计划：中国EAP的理论与实践

作者简介：凌雯佳（1991-），女，汉族，浙江湖州人，东北林业大学文法学院，本科学历。