探讨开展优质护理示范病房的方法与效果

【摘要】 目的 探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果。方法 用优质服务理念，改变传统的排班模式，落实岗位职责，护士分层次管理，绩效考核，建立责任制护士。结果 通过创建优质护理服务示范病房患者对护理工作满意率达到98.3%。结论 开展优质护理增强了“以患者为中心”的服务意识，进一步提高了护理质量，达到了护理零投诉，确保护理安全。

【关键词】 优质护理服务示范病房;方法;效果

作者单位：657000 昭通市第一人民医院肾内科 为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，旨在“夯实基础护理，为患者提供优质、安全、满意的服务”从而提升患者和社会的满意度。2011年3月我科被医院定为“优质护理示范病房”从转变观念，改变排班模式，落实岗位职责，建立责任制护理等方面进行了积极尝试，取得了较好的效果，现将方法与效果报告如下。

1 方法

1.1 优质服务理念［1］ 医院领导高度重视，专门召开办公会，全院动员，转变观念，坚持“以患者为中心”我科提出优质护理服务口号为“主动服务、微笑面对”在患者入院时，住院中，出院后等几个环节为患者提供全程优质护理服务，提供报刊阅读，生日有慰问，重大节日有贺卡。设有科室质量检查小组，每月一次检查指导，确保优质护理措施落实到位。

1.2 改变传统的排班模式，实行弹性排班。改革传统的排班模式，实行三段式排版。分别是7:30~15:00 15:00~22：00 22:00一次日8:00交完班。每班2人，每天排一个休息护士机动班。24 h开机，随叫随到。保证危重患者抢救及时保障护理安全。

1.3 落实岗位职责，完善绩效考核。

制定各级人员岗位职责资质要求，按岗位职责完成本班工作。考核与绩效挂钩，考核指标包括：组织纪律、服务态度、节假日上班。夜班数、护理差错、技术操作考核、患者满意度、充分体现多劳多得，最大限度调动护士积极性。

1.4 护士分层管理。建立责任制护理［2］ 为保证优质护理的持续发展，切实落实基础护理。实行责任组长、高年资责任护士、低年资责任护士。责任组长竞聘上岗。组长承担技术含量高、难度系数大的工作。每位患者都有自己的责任护士，每位护士分管8~10个患者。负责所管患者的全部治疗、基础护理、健康指导、促进医患关系的改变。为医生开展工作创建了良好的环境。

2 效果

2.1 护患关系更加和谐，自开展优质护理示范病房以来，护理人员主动服务意识明显增强，护士责任心加强，密切观察病情动态，护士包患者，实施护士在患者身边，密切护患关系，达到护理零投诉，保障了医疗安全。

2.2 提高了住院患者的满意度，通过开展优质护理，坚持“以患者为中心”的服务理念，护士爱岗敬业，恪尽职守，用心去关爱每一个受疾病折磨的患者，工作中不怕累不怕脏做好每一项护理，有效地预防并发症的发生，患者满意度明显提高达98.3%［2］。

3 讨论

通过创建优质护理示范病房，提高了护理人员的专业技能，使护士工作的自律性明显提高，约束了护理人员的不良习惯，增加了工作慎独精神，提升了护士对专业的认同感。提高了工作积极性护士通过加强基础护理与家属的健康指导增加了与患者的有效沟通，减轻患者的心理负担。提高患者家属对护理工作的满意度和信任感。优质护理让患者感受到良好的职业道德，构建和谐的护患关系，避免医疗纠纷的发生。创建“优质护理示范病房”即是一个全方位的系统的工程，又是一个改进护理工作，提高护理质量，深化基础护理，带动专业发展的新机遇。从患者入院到出院，全面、系统、连续护理。最终达到患者满意，社会满意，政府满意的目标［3］。

参 考 文 献

［1］ 谢凤兰.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察.现代临床护理，2010,9(8)：138.

［2］ 程建云，曹静.优质护理服务示范病房的做法与效果.护理管理杂志，2010,10(9)，617.

［3］ 郭秀分.加强门诊护理.开创优质服务.中国医药资讯，2009,1(16)，251.