神州数码协同信息化建设之路

编者按：随着企业和业务模式的不断发展，特别是业务需求的不断发展，企业会越来越关注如何运用技术手段提高自身敏捷度和协同能力。而建设一个统一的电子协同平台，成为很多企业要努力实现的一个梦想。作为一个IT服务企业，神州数码不仅是客户IT服务的提供者，也是IT服务的实践者。

神州数码作为国内最大的IT服务提供商和产品分销商，业务领域覆盖了从个人消费者到大型行业客户的广泛的范围。作为一个致力于数字化中国的IT企业，其自身的IT建设更是走在了国内企业的前沿。

在对神州数码(中国)有限公司信息化管理部总经理郑小维的专访中，她谈到：“企业发展到一定阶段，希望能够把管理流程和生产流程紧密衔接，使得企业的流程是贯通的、效率更高，管理更加可控。同时，也希望提高协同能力，其中包括团队之间的协同、跨地域之间的协同、上下游客户之间的协同。”

在企业的这种需求之下，神州数码是如何基于整体的协同理念与解决方案，基于开放的标准和SOA架构、稳定安全的系统以及Web 2.0等新兴技术的应用来构建神州数码统一协同平台的呢?

我们先来了解神州数码协同建设的成果。神州数码协同办公系统，从早期最传统的电子邮件和内部网站发轫，至今已经成为整个集团电子化的协同工作平台。

神码的协同应用框架选择IBM Lotus

Notes／Domino、Connections、Quickr和Sametime等Lotus软件全线产品作为系统层，提供标准的应用服务。在其上运行着数百项OA应用，成为公司的重要应用系统之一，它主要包括：企业门户系统、企业学习中心、企业知识中心、网络会议中心、全员闭环E-HR协同、商财协同服务、IT协同服务、行政办公服务等，并且在应用整合的基础上，构建起具备安全认证机制的统一用户管理服务。

协同平台建设的五个阶段

回顾协同OA系统的建设进程，神州数码协同应用完成了从传统OA向基于Web 2.0的协作体系的跨越。从1998年神州数码开始接触Lotus Domino平台，至今已经11年，神州数码的协同建设也经历了一系列的转变，不过一直以Lotus Notes／Domino作为协同建设的核心。神州数码(中国)有限公司信息化管理部协同服务总监赵美玲告诉记者，神州数码将整个协同平台建设过程分成了五个阶段。

第一阶段：统一邮件系统。在此之前，神州数码主要是通过传统的电话和传真等实现协作的，也正是从这个阶段开始，神州数码选择了IBM Lotus Notes／Domino平台用于构建企业内部邮件系统。随着邮件系统的建立，神州数码进入了电子化系统的办公时代。

第二个阶段：协同办公平台。从2000年到2002年，神州数码的OA(协同办公)范畴的工作在这个阶段基本完成，这其中涉及到了企业协同办公的各个领域，包括行政办公和绩效管理等。在这个阶段，Domino平台帮助他们解决基础的办公协同，让常用的办公能够电子化和流程化。然而，在实现了协同办公之后，神州数码也意识到OA更多地还要支撑业务，将协同扩充到对业务管理的支撑成为了他们发展协同应用的下一个目标。

第三阶段，OA与业务系统集成和知识管理。在2003年到2005年，神州数码完成了OA系统与ERP系统的整合，这是神州数码协同应用建设的第三个发展阶段。“我们用了几年的时间深化OA系统与业务系统之间的集成，同时，还在不断完善知识管理系统。”赵美玲说。

当时，神州数码的定位主要是：补充核心业务系统的工作流流转需要、将核心系统的管理功能扩展到员工、辅助实现业务闭环管理。我们通过SAP管理企业业务，用协同的工作流补充业务审批流程，通过集成完成闭环的业务管控。

可以看到这时候实施的有主数据审批、网上财务报销自动生产凭证、采购订单申请、折扣审批，物流报价、物流转储申请等业务审批过程。特别有必要提出的是ERP主数据申请，对于ERP比较清楚的都知道ERP里会有很多主数据信息，这些信息如果靠手工或者传统的方式进行申请创建的话，工作量和审批量很大，规范性也能很好保持，通过工作流的申请和集成，工作就很顺畅。“到2002年底神州数码已经成功实现了协同和SAP的集成，而，神州数码应该说是第一个实现了OA和SAP集成的企业了。”赵美玲不无自豪地说。

第四阶段，基于门户的集成协同管理平台。随着业务系统不断增加，信息量更是呈现几何级增长。

为了使信息及应用能更方便地支撑业务的运行，神州数码建立了以信息整合、应用集成、用户统一管理的门户系统，将纷繁复杂的业务系统集成到门户系统中。

赵美玲说：“为了整合协同应用，我们对原有Lotus Notes CS方式访问的应用进行了BS访问方式的升级，同时启动了即时通讯建设。至2008年我们基本完成了以用户统一管理、单点登陆的信息和应用协同门户建设。”

第五阶段，利用Web2.0协作应用建设联结和协作的实践平台。从2009年开始，神州数码开始了基于Lotus Web 2.0进行企业级协作的创新尝试――利用Web2.0协作应用努力建设新的协同方向，其中包括建设联结、协作、实践的协同2.0工具平台，抽取出来一些标准的SOA服务组件及标准化自服务应用来增强应用系统的联结性和自服务性，以提升工作环境的协作高敏捷性；其次通过引进了流程绩效评估分析，辅助优化整合系统流程。

二维度协同平台架构

“我们确立了两个维度的协同平台建设思路，以此不断深入、整合。”赵美玲介绍说。

第一，业务管理支持平台维度。业务管理支持平台的建设从“基础规范管理”、“精细化管理”到“价值整合”，共经历了三个阶段。

目前系统承载了130多种类型的在线应用，包括：全员闭环E-HR协同、商财协同服务、知识管理、IT协同服务、行政办公服务等，实现了上下游系统整合、流程效益分析，资源费用管理、统一门户管理和系统安全等，助力企业核心价值的提升。

第二，协同工具平台维度。这一维度致力于构建企业中人与人、人与系统、系统与系统之间的联结。为此，神州数码引入了企业社会软件，同时通过集成SOA组件、标准应用服务等方式强化系统团队协作功能。为企业用户提供多种自助协作服务，以提高系统的敏捷性和团队协作的适应能力。

神州数码协同平台建设不仅关注于完善和更深层次的业务协同应用和集成工具，更关注应对当前业务场景下的协作新思路。期望通过建设高集成、高整合、高联结的协同平台帮助企业提升工作效率、增加快速响应的能力、降低总体拥有成本，为打造“高效的神经数字网络”提供有效的技术支撑。